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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-03 18:51:11
作者:JIfan
閱讀量:99
文章目錄
物流央國企在日常運(yùn)營中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),包括電話通話、在線聊天、視頻通話、文檔等多種形式的溝通記錄,這些數(shù)據(jù)隱藏著潛在的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)風(fēng)險,因此迫切需要一個質(zhì)檢系統(tǒng)來解決這個問題,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng),憑借其強(qiáng)大的智能質(zhì)檢能力,為物流央國企提供了高效、全面的解決方案,助力智慧物流的發(fā)展。
隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展,物流央國企在日常運(yùn)營中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),包括電話通話、在線聊天、視頻通話、文檔等多種形式的溝通記錄。這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的業(yè)務(wù)信息和客戶反饋,但同時也隱藏著潛在的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)風(fēng)險。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式,由于人力成本高昂、效率低下、覆蓋面有限等問題,已難以滿足物流央國企對服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性的高要求。
1.服務(wù)質(zhì)量提升需求:物流央國企需要通過對客服交互記錄的全面分析,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題,如客服人員的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識等方面的不足,以便進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和改進(jìn),從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2.合規(guī)風(fēng)險防控需求:在物流行業(yè)中,涉及到客戶信息保護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、合同條款遵守等多個方面的合規(guī)要求。物流央國企需要確??头藛T在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定,避免因違規(guī)行為引發(fā)的法律風(fēng)險和聲譽(yù)損失。
3.數(shù)據(jù)分析與決策支持需求:通過對客服交互數(shù)據(jù)的深入分析,物流央國企可以了解客戶的真實(shí)需求和滿意度,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)方向,為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定提供數(shù)據(jù)支持。
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng),作為中關(guān)村科金旗下的明星產(chǎn)品,憑借其全場景覆蓋、高效質(zhì)檢、智能分析等優(yōu)勢,為物流央國企提供了全面的智能質(zhì)檢解決方案。
1.全場景覆蓋,實(shí)現(xiàn)多模態(tài)質(zhì)檢
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)打通了電話通話、在線聊天、視頻通話、文檔等多種溝通渠道,實(shí)現(xiàn)了對物流央國企客服交互記錄的全覆蓋。系統(tǒng)能夠全面掃描并檢測音頻、IM會話、視頻、圖片、文檔(Word、PPT、Excel、PDF)等不同類型素材中的關(guān)鍵信息,確保無遺漏地捕捉服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)。
2.高效質(zhì)檢,提升服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性
系統(tǒng)內(nèi)置專業(yè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則,按照物流行業(yè)最嚴(yán)格的質(zhì)檢合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),對客服交互記錄進(jìn)行智能初審。通過AI技術(shù)的賦能,系統(tǒng)能夠自動識別并標(biāo)注出疑似違規(guī)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的記錄,再由人工進(jìn)行復(fù)審,大大提高了質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性。這種智能初審與人工復(fù)審相結(jié)合的方式,既保證了質(zhì)檢的全面性,又降低了人力成本。
3.智能分析,助力決策優(yōu)化
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)不僅具備強(qiáng)大的質(zhì)檢能力,還具備豐富的數(shù)據(jù)分析功能。系統(tǒng)能夠?qū)|(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行深度挖掘和分析,生成可視化報表和多種主題分析的BI分析工具。這些報表和分析工具能夠幫助物流央國企了解客服人員的服務(wù)表現(xiàn)、客戶的真實(shí)需求和滿意度情況,以及服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)方向。這些數(shù)據(jù)和信息為企業(yè)提供了寶貴的決策支持,有助于企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本。
4.靈活配置,滿足個性化需求
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)支持靈活的配置和定制服務(wù)。系統(tǒng)能夠根據(jù)物流央國企的具體需求,設(shè)置個性化的質(zhì)檢規(guī)則和模型,確保質(zhì)檢結(jié)果更加符合企業(yè)的實(shí)際情況。同時,系統(tǒng)還提供了豐富的API接口和SDK工具,方便企業(yè)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時共享和協(xié)同工作。
以某大型物流央國企為例,該企業(yè)引入了得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)后,取得了顯著的應(yīng)用效果。
1.服務(wù)質(zhì)量顯著提升:通過系統(tǒng)對客服交互記錄的全面質(zhì)檢和分析,企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了服務(wù)過程中的問題,如客服人員的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的不足。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和優(yōu)化,企業(yè)的客戶滿意度得到了顯著提升。
2.合規(guī)風(fēng)險有效降低:系統(tǒng)能夠自動識別并標(biāo)注出客服交互記錄中的違規(guī)行為,如泄露客戶信息、違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。這有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并糾正這些問題,避免了因違規(guī)行為引發(fā)的法律風(fēng)險和聲譽(yù)損失。
3.運(yùn)營效率大幅提升:通過系統(tǒng)的智能質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析功能,企業(yè)能夠更加高效地處理客服交互記錄,降低了人力成本和時間成本。同時,系統(tǒng)還能夠為企業(yè)提供實(shí)時的運(yùn)營數(shù)據(jù)和分析報告,有助于企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營效率。
決策支持更加精準(zhǔn):系統(tǒng)提供的可視化報表和多種主題分析的BI分析工具,為企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)和全面的決策支持。企業(yè)能夠基于這些數(shù)據(jù)和信息,制定出更加符合市場需求和客戶需求的戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)方案。
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)以其全場景覆蓋、高效質(zhì)檢、智能分析等優(yōu)勢,為物流央國企提供了全面的智能質(zhì)檢解決方案。通過引入該系統(tǒng),物流央國企能夠顯著提升服務(wù)質(zhì)量、降低合規(guī)風(fēng)險、提升運(yùn)營效率、優(yōu)化決策支持,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)將繼續(xù)為物流央國企的智慧化轉(zhuǎn)型注入新的動力。
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