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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服的現(xiàn)狀如何?客服系統(tǒng)能做什么?

在線客服的現(xiàn)狀如何?客服系統(tǒng)能做什么?

產(chǎn)品功能

2021-12-07 12:04:12

閱讀量:1615

文章目錄

文章摘要: 建立良好的在線客服服務(wù)體系,利用客服系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立好企業(yè)的服務(wù)體系也是穩(wěn)定企業(yè)客戶的重要途徑,但是就目前來看,客服系統(tǒng)還沒有想象中的獨(dú)立。


?

???隨著社會的發(fā)展科技的不斷創(chuàng)新,各個企業(yè)的傳統(tǒng)的營銷已經(jīng)不能為企業(yè)帶來利潤,企業(yè)要想獲得好的客戶資源,只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量留住客戶增加自己的口碑。

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??建立良好的在線客服服務(wù)體系,利用客服系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立好企業(yè)的服務(wù)體系也是穩(wěn)定企業(yè)客戶的重要途徑,但是就目前來看,客服系統(tǒng)還沒有想象中的獨(dú)立。

在線客服的現(xiàn)狀如何?客服系統(tǒng)能做什么?


????一、在線客服的現(xiàn)狀如何?

 

        目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司外呼客服系統(tǒng)中,通信模式可以分為兩大類,一種是以電話實(shí)時通信為主,另一種是通過網(wǎng)上文字、圖片、語音等方式為用戶解決網(wǎng)上的文字、圖片和語音。

????二、目前存在的問題有哪些?

????1、用戶通過電話交流,不能實(shí)時上傳某些圖片,如身份證上傳、訂單截圖等。

????有些問題需要多次打電話進(jìn)行溝通,但是對方的客戶服務(wù)并不相同,需要將相同的問題反饋給不同的客戶服務(wù),上次提到的問題,下次可能還得重述一遍。

????2、需要排隊(duì),使用者在緊急情況下得不到有效的協(xié)助,此時再排好隊(duì),無法及時解決使用者問題。

????3、用戶如果需要查看訂單號或截圖時,需要退出目前的聊天界面,然后重新進(jìn)入,這樣用戶就會比較麻煩。

      為解決上述情況下出現(xiàn)的問題,得助智能研發(fā)全渠道在線視頻客服,也增加了一些新的功能,也因此提高了客戶服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供最好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。



????三、客服系統(tǒng)能做什么?

????智能客服系統(tǒng)是指用戶可以以文字、圖片、網(wǎng)絡(luò)電話、傳統(tǒng)電話等方式提出問題,通過系統(tǒng)分配給合適的客服。全新一代客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn):

????1、顧客信息,留言,記錄內(nèi)容。

????常規(guī)客服系統(tǒng)中,用戶來電時,不能實(shí)時查看客戶資料,過往的留言和聊天記錄,需要客戶再重新說一遍問題,導(dǎo)致用戶不厭其煩,新一代智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)之一就是客戶打電話來時,該用戶的資料、記錄、記錄等都能實(shí)時顯示在用戶面前所遇到的問題,而不需要再詢問。

????2、為用戶指定最佳的客戶服務(wù)。

????在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中,在線客服和離線咨詢的客服通常并不相同,而每個客服人員的服務(wù)能力、態(tài)度、工作時間也各不相同,智能電話客服系統(tǒng)要能夠按照客服的服務(wù)態(tài)度、空閑時間、跟蹤記錄等規(guī)則來為客戶分配最優(yōu)服務(wù)。

????3、無縫切換。

????用戶啟動服務(wù)可分為兩種類型,一種是通過電話啟動,另一種是在線上進(jìn)行即時通信,之前是電話和在線客服都是分開的,得助智能客服系統(tǒng)就可以完美解決這個問題,當(dāng)客戶不想打字或者打字說不清楚時,既可以選擇發(fā)起網(wǎng)絡(luò)電話,也可以選擇撥打傳統(tǒng)電話來解決當(dāng)前的問題。




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