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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 大模型+AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人:重塑某農(nóng)商行客戶營(yíng)銷工作

大模型+AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人:重塑某農(nóng)商行客戶營(yíng)銷工作

選型指南

2024-01-29 18:06:04

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1073

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,大模型正在引領(lǐng)新一輪的技術(shù)革新。在客戶營(yíng)銷領(lǐng)域,智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的應(yīng)用已成為泛金融業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷工具。

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,大模型正在引領(lǐng)新一輪的技術(shù)革新。在客戶營(yíng)銷領(lǐng)域,智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的應(yīng)用已成為泛金融業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷工具。然而,如何將大模型技術(shù)應(yīng)用于AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人,提升其智能化水平和應(yīng)用效果,是當(dāng)前亟待探討的課題。本文將圍繞大模型技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)AI語(yǔ)音機(jī)器人的提升方面以及相關(guān)案例進(jìn)行深入解讀。

大模型提升語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率

近年來,隨著數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)和計(jì)算能力的不斷提升,大模型技術(shù)取得了突破性進(jìn)展。大模型通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí),能夠更好地理解和處理復(fù)雜的語(yǔ)言信息。

在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域,大模型的應(yīng)用使得機(jī)器能夠更準(zhǔn)確地理解人類語(yǔ)言,進(jìn)一步提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率和語(yǔ)義理解的深度。

大模型多維度升級(jí)AI語(yǔ)音機(jī)器人

知識(shí)庫(kù)啟動(dòng)時(shí)間縮短:傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)啟動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問題一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。大模型的引入使得知識(shí)庫(kù)的冷啟動(dòng)時(shí)間大大縮短,降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和時(shí)間成本。通過預(yù)置模板等方式,企業(yè)可以快速構(gòu)建和更新知識(shí)庫(kù),提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

人機(jī)交互流程優(yōu)化:在大模型的助力下,AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人能夠更好地理解和處理人類語(yǔ)言,進(jìn)一步提高人機(jī)交互的流暢度和體驗(yàn)感。通過深度學(xué)習(xí)技術(shù),機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別和理解用戶的意圖和需求,實(shí)現(xiàn)更加智能化的服務(wù)。

個(gè)性化營(yíng)銷提升:借助大模型的泛化能力,AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶需求,提供個(gè)性化的營(yíng)銷話術(shù)和流程。通過精準(zhǔn)鎖定意向客戶,提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理:通過與大模型的結(jié)合,AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。從客戶接入、交互過程到后續(xù)跟進(jìn),機(jī)器人能夠自動(dòng)記錄和整理客戶信息,為企業(yè)提供全面的客戶畫像和業(yè)務(wù)分析報(bào)告,助力企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)狀況。

農(nóng)商行標(biāo)桿案例

中關(guān)村科金得助作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,積極探索大模型+AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人在客戶營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用。

在信用卡業(yè)務(wù)中,中關(guān)村科金得助基于大模型技術(shù)升級(jí)后的外呼營(yíng)銷機(jī)器人,能夠根據(jù)客戶所處的不同階段,使用個(gè)性化的流程話術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)意向客戶,有效提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。同時(shí),在貸款業(yè)務(wù)中,該機(jī)器人通過理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金購(gòu)買、定期到期跟進(jìn)等場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了用戶促活效果的顯著提升。

在與某農(nóng)商行的合作項(xiàng)目中,中關(guān)村科金得助成功將大模型技術(shù)應(yīng)用于該銀行的呼叫中心數(shù)字化升級(jí)。自上線150多天來,AI外呼量高達(dá)200W,累計(jì)激活2W張信用卡,營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%,營(yíng)銷貸款額度達(dá)9.82億。這一案例充分證明了在大模型技術(shù)的支持下,AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人在客戶營(yíng)銷領(lǐng)域的巨大潛力和價(jià)值。

大模型+AI語(yǔ)音外呼機(jī)器人正在成為重塑客戶營(yíng)銷領(lǐng)域未來的關(guān)鍵力量。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,我們有理由相信,這一結(jié)合將繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

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