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2024-01-29 17:51:33
作者:科技藍(lán)
閱讀量:611
文章目錄
Statista數(shù)據(jù)顯示,2021年,全球B2C跨境電商市場(chǎng)價(jià)值為7850億美元,預(yù)計(jì)到2030年,將達(dá)到7.9萬(wàn)億美元,增長(zhǎng)近十倍。據(jù)預(yù)測(cè),2023年這一數(shù)值將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元。
在全球化的今天,跨境電商已經(jīng)成為了眾多品牌拓展海外市場(chǎng)的重要途徑,其中一家享譽(yù)全球的眼鏡品牌便是其中的佼佼者。該品牌專注于時(shí)尚眼鏡的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售,通過(guò)自有官網(wǎng)、APP等渠道,實(shí)現(xiàn)旗下眼鏡的推廣銷(xiāo)售。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,客戶服務(wù)的問(wèn)題也日益凸顯。為了解決這個(gè)問(wèn)題,該品牌開(kāi)始嘗試使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。
然而,盡管市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但客戶服務(wù)的問(wèn)題仍然是許多跨境電商企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下,智能語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)無(wú)疑為跨境電商行業(yè)帶來(lái)了新的希望。
對(duì)于上述眼鏡品牌來(lái)說(shuō),其客戶服務(wù)的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是客服部處理的售前商機(jī)未能即時(shí)同步和跟蹤;二是智能外呼的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化欠缺。為了解決這些問(wèn)題,該品牌采用了中關(guān)村科金得助AI海外語(yǔ)音呼叫機(jī)器人,以多輪對(duì)話、轉(zhuǎn)人工、統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)、AI翻譯、漏斗分析等功能覆蓋完整運(yùn)營(yíng)流程。
首先,通過(guò)會(huì)話洞察挖掘客服錄音、對(duì)話(VOC)的潛在商機(jī),補(bǔ)充客戶畫(huà)像,使得客戶服務(wù)更加精準(zhǔn)。其次,智能外呼的運(yùn)營(yíng)嘗試新場(chǎng)景,體驗(yàn)多輪對(duì)話,漏斗分析和完整運(yùn)營(yíng)流程,使得客戶服務(wù)更加高效。最后,針對(duì)客戶旅程平臺(tái)+歸因平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng),使得客戶服務(wù)更加個(gè)性化。
智能海外語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用,不僅提升了該品牌客戶服務(wù)的質(zhì)量,也為跨境電商行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。在未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能語(yǔ)音機(jī)器人將在跨境電商行業(yè)中發(fā)揮更大的作用,為企業(yè)海外品牌口碑的打造賦能。
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