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  • 財(cái)富助手

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  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

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    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

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  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

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    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

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    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

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    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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國(guó)際客服系統(tǒng)推薦-多渠道、多語(yǔ)言接待,打破語(yǔ)言壁壘

選型指南

2024-01-29 17:51:31

作者:超能AI

閱讀量:668

文章目錄

文章摘要:隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提升,為不同地區(qū)、使用不同語(yǔ)言和文化背景的客戶提供高效、無縫的服務(wù)變得尤為重要。這就需要一個(gè)能夠覆蓋全渠道、支持多語(yǔ)言并具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力的國(guó)際客服系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。因此,得助打造了一站式工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接,以及AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái)、穩(wěn)定海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速等技術(shù),助力出海企業(yè)建立國(guó)際客服體系。

在全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)面臨著日益增長(zhǎng)的跨國(guó)交易和國(guó)際客戶服務(wù)需求。隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提升,為不同地區(qū)、使用不同語(yǔ)言和文化背景的客戶提供高效、無縫的服務(wù)變得尤為重要。這就需要一個(gè)能夠覆蓋全渠道、支持多語(yǔ)言并具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力的國(guó)際客服系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。因此,得助打造了一站式工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接,以及AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái)、穩(wěn)定海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速等技術(shù),助力出海企業(yè)建立國(guó)際客服體系。

多渠道、多語(yǔ)言接待:一站式解決方案

在數(shù)字時(shí)代,消費(fèi)者希望通過各種渠道輕松聯(lián)系到企業(yè)——無論是電話、電子郵件、社交媒體還是即時(shí)通訊平臺(tái)等。因此,構(gòu)建一個(gè)可以整合電話、獨(dú)立站點(diǎn)、郵件系統(tǒng)以及Facebook,Instagram,WhatsApp,Line等社交媒體平臺(tái)的全渠道國(guó)際客服系統(tǒng)變得至關(guān)重要。這樣不僅可以提升用戶體驗(yàn),還可以確保信息流暢且高效地傳遞給相應(yīng)部門或個(gè)人。

AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái):跨越語(yǔ)言壁壘

面對(duì)來自世界各地不同母語(yǔ)的顧客,傳統(tǒng)人工翻譯方式既耗時(shí)又低效,并可能導(dǎo)致誤解或溝通延遲。將AI智能翻譯功能引入國(guó)際客服系統(tǒng)。則可實(shí)現(xiàn)即時(shí)準(zhǔn)確地跨語(yǔ)言溝通,極大提升服務(wù)效率和顧客滿意度。此外,借助知識(shí)中臺(tái)技術(shù)整合公司內(nèi)部資源和規(guī)范操作流程,在保證快速響應(yīng)同時(shí)也確保了服務(wù)質(zhì)量。

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穩(wěn)定海外數(shù)據(jù)中心與全球網(wǎng)絡(luò)加速:保障信息安全與快速響應(yīng)

為了更好地服務(wù)于海外市場(chǎng)并滿足當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求(如GDPR歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例或中國(guó)PIPL個(gè)人信息保護(hù)法),擁有穩(wěn)定可靠的海外數(shù)據(jù)中心顯得尤其重要。得助通過合作國(guó)際運(yùn)營(yíng)商利用其豐富通信線路資源,并結(jié)合全球網(wǎng)絡(luò)加速技術(shù),既可有效減少數(shù)據(jù)傳輸延遲確??焖夙憫?yīng)顧客需求;同時(shí)也增強(qiáng)了數(shù)據(jù)處理過程中安全性及合規(guī)性。

應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn):遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

隨著各國(guó)政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全及個(gè)人隱私權(quán)益關(guān)注度日增,在開展國(guó)際業(yè)務(wù)過程中遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)變得十分必要而復(fù)雜。因此選擇一套已有GDPR,PIPL等多區(qū)域法律落實(shí)經(jīng)驗(yàn),并持續(xù)更新以適配新興政策變動(dòng)的系統(tǒng)尤為關(guān)鍵。得助擁有多個(gè)國(guó)家與區(qū)域,及GDPR、PIPL等法規(guī)實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn),能夠有效助力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。

目前,中關(guān)村科金得助服務(wù)了捷安特、基恩士中國(guó)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。未來,中關(guān)村科金得助將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,不斷推出更多具有創(chuàng)新性、高效性、普適性的對(duì)話式AI產(chǎn)品,為全球企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持,助力中國(guó)出海企業(yè)更好地服務(wù)全球客戶

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借助全球線路優(yōu)化,確保通訊質(zhì)量穩(wěn)定流暢,無論是歐洲的時(shí)差挑戰(zhàn)還是亞洲的語(yǔ)言難題,都能迎刃而解。

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