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產(chǎn)品功能
2024-01-24 19:33:13
作者:超能AI
閱讀量:664
文章目錄
隨著全球化的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始跨境經(jīng)營,這就帶來了一個(gè)問題:如何有效地管理和提供跨境客戶服務(wù)?傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)往往只能支持單一的通信渠道,無法滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求。而跨境智能客服系統(tǒng)則能夠解決這一問題,它集成了郵件、電話短信、網(wǎng)頁APP端、社媒等多種渠道的客服消息,并進(jìn)行統(tǒng)一管理,幫助企業(yè)提供在線的客戶服務(wù)支持。
得助跨境智能客服系統(tǒng)支持多種通信渠道,包括網(wǎng)站/APP、電子郵件、Facebook、Twitter、Whatsapp、Line、短信等。這意味著無論客戶使用什么方式聯(lián)系企業(yè),都能夠得到及時(shí)的回應(yīng)。比如,客戶可以通過網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天窗口與客服交談,也可以通過電子郵件將問題發(fā)送到集成儀表板中查看并回復(fù)。此外,系統(tǒng)還支持將Facebook、Twitter等社交媒體賬戶連接到客服系統(tǒng)中,方便客戶通過社交媒體渠道進(jìn)行溝通。
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除了支持多種通信渠道外,得助跨境智能客服系統(tǒng)還具備許多其他功能,如私人便箋、群組管理、保存答復(fù)、知識(shí)庫、對(duì)話標(biāo)簽、自動(dòng)分配、連續(xù)對(duì)話、多語言支持、API和Webhooks、數(shù)據(jù)分析和報(bào)表等。這些功能可以幫助企業(yè)提高客服效率,提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。
例如,私人便箋功能可以讓客服團(tuán)隊(duì)在對(duì)話中使用私人筆記進(jìn)行交流,而不會(huì)被客戶看到。群組管理功能可以將客服人員進(jìn)行分組并分配不同的權(quán)限,確保每個(gè)客服人員都能夠處理自己負(fù)責(zé)的問題。保存答復(fù)功能可以通過添加常見問題的已保存答復(fù)來提高答復(fù)率,減少客服人員的工作量。知識(shí)庫功能可以將資源統(tǒng)一管理形成知識(shí)庫,方便客服人員直接調(diào)取使用。
此外,得助跨境智能客服系統(tǒng)還支持自動(dòng)分配功能,根據(jù)客服人員的可用性和負(fù)載,智能地將票證分配給有權(quán)訪問收件箱的座席。連續(xù)對(duì)話功能可以讓客戶通過聊天小部件提供電子郵件地址后,以座席名稱向客戶發(fā)送電子郵件,以便用戶可以繼續(xù)通過電子郵件進(jìn)行對(duì)話。多語言支持功能則可以支持10多種語言,滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求。
為了進(jìn)一步提高客服效率,跨境智能客服系統(tǒng)融合AI技術(shù),使用AI輔助或直接回復(fù)。這意味著客服系統(tǒng)可以利用人工智能技術(shù),自動(dòng)回復(fù)客戶的問題,減少客服人員的工作量。同時(shí),系統(tǒng)還支持移動(dòng)端安裝,客服人員可以通過IOS和Android客戶端隨時(shí)隨地在線,不中斷地為客戶提供服務(wù)。
最后,為了確保數(shù)據(jù)的安全可控,跨境智能客服系統(tǒng)還支持私有化部署。這意味著企業(yè)可以將客服系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器上,而不是依賴于第三方云服務(wù)。這樣一來,企業(yè)就可以更好地控制和保護(hù)自己的數(shù)據(jù),避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
總之,跨境智能客服系統(tǒng)是一款快速提高客戶效率的即時(shí)聊天軟件,它集成了多種通信渠道,并具備許多其他功能,可以幫助企業(yè)提供更加專業(yè)和高效的跨境客戶服務(wù)。
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