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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-26 11:45:06
作者:科技藍
閱讀量:659
文章目錄
大模型在智能客服領(lǐng)域的運用,正帶來顛覆性的影響。
這種影響主要體現(xiàn)在其自動生成對話流程的能力上,這無疑提高了對復(fù)雜問題的解決能力以及問題的直接回答率。更值得一提的是,大模型的多輪對話功能使得智能客服的對話更加流暢,擬人化程度更高,仿佛是人與人之間的自然交流。
大模型的應(yīng)用也對泛客服產(chǎn)品產(chǎn)生了深遠影響,包括智能質(zhì)檢、客服助手、智能陪練等,甚至還可以輔助提升知識庫建設(shè)和運營的效率,從而實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。例如,近期中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型的知識助手產(chǎn)品,為諾亞財富管理公司打造了企業(yè)智能知識庫,深度賦能智能客服產(chǎn)品,大幅提升了客服系統(tǒng)問答意圖識別準(zhǔn)確率和回復(fù)準(zhǔn)確率,預(yù)期后期可減少70%以上的系統(tǒng)運營工作。
擬人化、人性化、個性化是智能客服領(lǐng)域不斷追求的目標(biāo),而大模型和多模態(tài)情感計算則是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法。以中關(guān)村科金得助推出的虛擬數(shù)字人客服為例,它能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖并流暢完成多輪對話,通過視頻、語音、文本等多媒體方式識別用戶表達的情感,做出相應(yīng)的情感反饋,讓人機交互更具有情感和溫度。
有了大模型的技術(shù)之后,更重要的是進行場景應(yīng)用,行業(yè)know-how也成為廠商的核心競爭壁壘。中關(guān)村科金得助作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,已服務(wù)900余家頭部企業(yè),積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗、知識和數(shù)據(jù)。結(jié)合完整的人工智能產(chǎn)品矩陣,如智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練等,為客戶提供高度場景化的解決方案,支持私有化、SaaS、混合云等多種部署方式,幫助企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。
大模型正在以其強大的功能和廣泛的應(yīng)用前景,引領(lǐng)智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展,推動著整個企服行業(yè)邁向一個全新的階段。在接下來的兩三年里,AIGC和大模型技術(shù)將會高速發(fā)展,帶動企服行業(yè)的產(chǎn)品變革和服務(wù)變革。
中關(guān)村科金推出了新一代得助對話引擎,并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用——“超級員工”,全面升級公司已有對話產(chǎn)品?!俺墕T工”為企業(yè)提供開箱即用、成本可負(fù)擔(dān)的大模型服務(wù),利用大模型的理解能力和生成能力,深度服務(wù)于營銷文案生成、客服問答等企業(yè)對話場景。
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