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AI大模型技術(shù)如何引領(lǐng)智能客服的創(chuàng)新與變革?

產(chǎn)品功能

2024-01-26 11:45:06

作者:科技藍

閱讀量:659

文章目錄

文章摘要:大模型的自動生成對話流程和多輪對話能力不僅提高了問題解決的效率和準(zhǔn)確率,還使得智能客服的對話更加流暢和擬人化。此外,大模型的應(yīng)用還對泛客服產(chǎn)品產(chǎn)生了深遠影響,如智能質(zhì)檢、客服助手等,并有助于提升知識庫建設(shè)和運營效率。中關(guān)村科金基于大模型的知識助手產(chǎn)品為財富管理公司打造的企業(yè)智能知識庫,大幅提升了客服系統(tǒng)的效率,并預(yù)期能顯著減少系統(tǒng)運營工作。

大模型在智能客服領(lǐng)域的運用,正帶來顛覆性的影響。

這種影響主要體現(xiàn)在其自動生成對話流程的能力上,這無疑提高了對復(fù)雜問題的解決能力以及問題的直接回答率。更值得一提的是,大模型的多輪對話功能使得智能客服的對話更加流暢,擬人化程度更高,仿佛是人與人之間的自然交流。

大模型的應(yīng)用也對泛客服產(chǎn)品產(chǎn)生了深遠影響,包括智能質(zhì)檢、客服助手、智能陪練等,甚至還可以輔助提升知識庫建設(shè)和運營的效率,從而實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。例如,近期中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型的知識助手產(chǎn)品,為諾亞財富管理公司打造了企業(yè)智能知識庫,深度賦能智能客服產(chǎn)品,大幅提升了客服系統(tǒng)問答意圖識別準(zhǔn)確率和回復(fù)準(zhǔn)確率,預(yù)期后期可減少70%以上的系統(tǒng)運營工作。

擬人化、人性化、個性化是智能客服領(lǐng)域不斷追求的目標(biāo),而大模型和多模態(tài)情感計算則是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法。以中關(guān)村科金得助推出的虛擬數(shù)字人客服為例,它能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖并流暢完成多輪對話,通過視頻、語音、文本等多媒體方式識別用戶表達的情感,做出相應(yīng)的情感反饋,讓人機交互更具有情感和溫度。

有了大模型的技術(shù)之后,更重要的是進行場景應(yīng)用,行業(yè)know-how也成為廠商的核心競爭壁壘。中關(guān)村科金得助作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,已服務(wù)900余家頭部企業(yè),積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗、知識和數(shù)據(jù)。結(jié)合完整的人工智能產(chǎn)品矩陣,如智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練等,為客戶提供高度場景化的解決方案,支持私有化、SaaS、混合云等多種部署方式,幫助企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。

大模型正在以其強大的功能和廣泛的應(yīng)用前景,引領(lǐng)智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展,推動著整個企服行業(yè)邁向一個全新的階段。在接下來的兩三年里,AIGC和大模型技術(shù)將會高速發(fā)展,帶動企服行業(yè)的產(chǎn)品變革和服務(wù)變革。

中關(guān)村科金推出了新一代得助對話引擎,并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用——“超級員工”,全面升級公司已有對話產(chǎn)品?!俺墕T工”為企業(yè)提供開箱即用、成本可負(fù)擔(dān)的大模型服務(wù),利用大模型的理解能力和生成能力,深度服務(wù)于營銷文案生成、客服問答等企業(yè)對話場景。

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