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全球客服中心案例,揭示海外客服系統(tǒng)密碼

選型指南

2024-01-18 19:19:14

作者:超能AI

閱讀量:824

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助打造的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心,正是解決這一挑戰(zhàn)的強(qiáng)大工具。該中心為企業(yè)提供全媒體云呼叫中心、文本機(jī)器人客服、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)和智能知識庫等功能,助力企業(yè)高效服務(wù)全球客戶。

隨著中國企業(yè)不斷走向全球,如何有效地觸達(dá)和服務(wù)海外客戶成為關(guān)鍵。中關(guān)村科金得助打造的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心,正是解決這一挑戰(zhàn)的強(qiáng)大工具。該方案為企業(yè)提供全媒體云呼叫中心、文本機(jī)器人客服、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)和智能知識庫等功能,助力企業(yè)高效服務(wù)全球客戶。以下是中關(guān)村科金得助三大出海案例:

途風(fēng)網(wǎng):全球旅游服務(wù)的觸達(dá)者

途風(fēng)網(wǎng)是一家立足北美、輻射全球的旅游服務(wù)提供商。在服務(wù)國人出海旅游的過程中,面臨如何有效觸達(dá)海外客戶的問題。中關(guān)村科金的解決方案通過語音聯(lián)絡(luò)中心、短信發(fā)送和外呼型語音機(jī)器人等服務(wù),確保了客戶連接的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時(shí)性。語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線,每天外呼量穩(wěn)定在1000+,外呼接通率在75%左右,大大提升了客戶滿意度。同時(shí),得助平臺發(fā)送通知短信觸達(dá)客戶,并通過外呼名單批量觸達(dá)海外客戶,記錄客戶意向度并收集導(dǎo)出后續(xù)追蹤,為途風(fēng)網(wǎng)帶來了更多的商機(jī)。

閃夠:非洲電商市場的開拓者

閃夠是一家致力于服務(wù)非洲地區(qū)的電商平臺,擁有自己的電商平臺并需要建設(shè)和客戶溝通渠道。初期主要考慮英文服務(wù),后續(xù)將結(jié)合小語種問答。中關(guān)村科金為其提供了在線服務(wù)中心、文本機(jī)器人和呼叫中心等解決方案,以滿足其與客戶的溝通需求。在線文本機(jī)器人匹配能力與小語種需求的滿足,打通了客戶自有商城,對接商品信息,提供個(gè)性化在線服務(wù),為閃夠的海外業(yè)務(wù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了滿足更多中國出海企業(yè)的需求,中關(guān)村科金深度整合全球資源,具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速技術(shù)優(yōu)勢。外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國家、800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò),多語言國際化支持使得全球智能聯(lián)絡(luò)中心具備覆蓋全球的用戶觸達(dá)能力。這一強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局為企業(yè)提供了有力的支持,助力他們在海外市場取得商業(yè)成功。

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