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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-09-26 18:11:28
閱讀量:2160
文章目錄
得助智能預(yù)測試外呼系統(tǒng),可以提高坐席的實(shí)際通話效率,不必把時(shí)間浪費(fèi)在撥號的判斷上。
一、工作流程
預(yù)測試外呼系統(tǒng)的主要工作流程是當(dāng)網(wǎng)站涌入大量客戶,座席工作繁忙時(shí),可自動(dòng)的預(yù)測出哪些是空閑坐席,并將客戶分配給該座席,減少等待時(shí)間。通過呼叫中心進(jìn)行控制,避免人為原因影響呼叫情況的出現(xiàn),做到資源的合理利用,可以實(shí)現(xiàn)坐席在有限工作時(shí)間內(nèi),都是在真正的和客戶溝通,還能準(zhǔn)確快速的篩選出空號等無效號碼是,保證不流失一個(gè)客戶。
二、預(yù)測試外呼系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
可以自動(dòng)預(yù)測空閑坐席的數(shù)量,合理的利用人工坐席資源,在有效的時(shí)間內(nèi)都能真正的和客戶在通話;可以準(zhǔn)確的篩選出無效號碼,確保資源不流失;在同一時(shí)間內(nèi),預(yù)測式外呼可以提高外呼的效率;可以控制每個(gè)坐席的呼叫量,避免認(rèn)為因素影響呼出情況;管理員可以創(chuàng)建呼叫任務(wù),批量導(dǎo)入客戶名單;設(shè)置自動(dòng)外呼模式,分配并設(shè)置外呼號碼的質(zhì)量;根據(jù)服務(wù)器設(shè)置相關(guān)策略預(yù)測空閑坐席并能發(fā)出話務(wù)呼叫,自動(dòng)過濾空號、占線、未接等號碼,將接通電話自動(dòng)分配給相應(yīng)的坐席。
預(yù)測試外呼系統(tǒng)可以憑借呼叫接通率,通話時(shí)長,事后處理時(shí)間,號碼質(zhì)量等各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,可以提前預(yù)測出人工坐席的空閑時(shí)間和接通率,在坐席空閑之前能預(yù)先發(fā)起多個(gè)呼叫,根據(jù)算法自動(dòng)判別無效號碼等,只要當(dāng)對方接聽的時(shí)候才能分配空閑的坐席人員。
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