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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-12-07 11:32:56
作者:超能AI
閱讀量:874
文章目錄
智能知識(shí)庫(kù)有助于企業(yè)建立資源共享中心、促進(jìn)各環(huán)節(jié)提升工作效率、降低整體運(yùn)營(yíng)成本。那么,智能知識(shí)庫(kù)包括哪些模塊呢,以及在使用過(guò)程中,知識(shí)庫(kù)模塊是如何發(fā)揮其重要性的?
一個(gè)完善的智能知識(shí)庫(kù)功能應(yīng)該包含以下模塊:
1、瀏覽搜索:通過(guò)關(guān)鍵詞、標(biāo)題、特殊字段等信息,能在知識(shí)庫(kù)中快速搜索并找到相應(yīng)數(shù)據(jù)。
2、信息管理:整個(gè)知識(shí)庫(kù)包含產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、重要注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題等多重?cái)?shù)據(jù)。
3、數(shù)據(jù)分析:能在使用過(guò)程,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,便于企業(yè)找到服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)做出調(diào)整改進(jìn)。
4、權(quán)限管理:可根據(jù)不同人員的不同屬性劃分權(quán)限,大致可分為:瀏覽查詢、添加修改、提交刪除、最終審核等權(quán)限,便于企業(yè)更好管理內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
5、此外,隨著企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)關(guān)注度的提升,要求知識(shí)庫(kù)與CRM管理等系統(tǒng)高度銜接,以便及時(shí)掌握用戶的需求及意向,以提升用戶關(guān)懷。
智能知識(shí)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)提升服務(wù)效率的基礎(chǔ),擁有了知識(shí)庫(kù),可做到及時(shí)有效的員工培訓(xùn),方便員工掌握工作內(nèi)容及重點(diǎn),更好完成工作。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一管理與維護(hù),為客服人員的高效服務(wù)提供保障,同時(shí)能有效提升內(nèi)部協(xié)作效率。
得助智能深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)年,構(gòu)建了集呼叫中心、智能工單、CRM管理等為一體的云客服體系,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí),基于企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)難題,得助智能打造了涵蓋醫(yī)療、電商新零售、金融、教育等眾多領(lǐng)域的服務(wù)知識(shí)庫(kù),便于企業(yè)掌握用戶服務(wù)痛點(diǎn),降低服務(wù)難度及壓力,提升服務(wù)效率。
我們的客戶包括招商銀行、交通銀行、泰康保險(xiǎn)、五礦信托、國(guó)家電網(wǎng)、百安居、捷安特等世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),覆蓋了金融、零售、教育、大健康、政企等等領(lǐng)域。這些金融客戶、500強(qiáng)企業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品、技術(shù)要求非常高,反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了我們的能力迅速提升。
國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路,但轉(zhuǎn)型也面臨著盲目跟風(fēng)與不切實(shí)際追求、忽略實(shí)際業(yè)務(wù)...
張杰認(rèn)為:Sora的創(chuàng)意來(lái)自大數(shù)據(jù)量下的概率擬合,距離“深度模擬真實(shí)物理世界”這一目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要...
中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型打造的智能知識(shí)庫(kù),借助得助智能客服工作臺(tái),可實(shí)現(xiàn)包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文檔管理、...
得助智能ChatPilot基于大模型的智能知識(shí)助手,用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,更簡(jiǎn)單、更高效;與文檔對(duì)話,自動(dòng)...
良好知識(shí)管理狀態(tài)肯定是公司所有成員都有創(chuàng)造和共享知識(shí)的意識(shí),大家都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行...
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)主要功能是幫助企業(yè)收集、整理、存儲(chǔ)、分享以及應(yīng)用各種知識(shí)。它的出現(xiàn)使得企業(yè)的知識(shí)不再...