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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 企業(yè)知識(shí)庫(kù)如何搭建-企業(yè)知識(shí)庫(kù)搭建指南分享

企業(yè)知識(shí)庫(kù)如何搭建-企業(yè)知識(shí)庫(kù)搭建指南分享

產(chǎn)品功能

2023-12-19 11:33:21

作者:超能AI

閱讀量:937

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型打造的智能知識(shí)庫(kù),借助得助智能客服工作臺(tái),可實(shí)現(xiàn)包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文檔管理、知識(shí)庫(kù)管理、機(jī)器人管理、標(biāo)簽管理、意圖管理、權(quán)限管理、評(píng)價(jià)管理、審核管理九大主要產(chǎn)品功能。

隨著知識(shí)的爆發(fā)性增長(zhǎng)和時(shí)間的碎片化,人們很容易在知識(shí)的海洋迷失方向,這時(shí)候就需要一個(gè)“指南針”,幫助自己進(jìn)行知識(shí)定位,以及搭建能快速找到內(nèi)容的最優(yōu)路徑。這時(shí)候,知識(shí)庫(kù)的作用就日漸凸顯。那如何建立屬于自己的知識(shí)庫(kù)呢?

一、明確私密與否
搭建知識(shí)庫(kù)首先要明確面向的受眾是哪些,是僅自己私用不想公開(kāi),還是可以公開(kāi)共享知識(shí),這一步的確定對(duì)選擇搭建工具很重要。

二、確定框架
搭建知識(shí)庫(kù)的目的是讓知識(shí)看起來(lái)更有條理、更清晰,因此框架很重要,知識(shí)庫(kù)的基本分類、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素等都要在搭建之前有明確的認(rèn)知。

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三、確定搭建工具
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)庫(kù)包含的內(nèi)容十分豐富,它不僅要提供豐富的知識(shí)資源的存量,還必須不斷往里面填充內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)的搭建工具要滿足使用者的各項(xiàng)需求,因此,選擇一款合適的搭建工具十分重要。

知識(shí)庫(kù)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程,需要考慮到多方面的因素。以下是一些建議的思路和方案:

1.明確知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)和范圍
在開(kāi)始建設(shè)知識(shí)庫(kù)之前,需要明確知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)和范圍。例如,是搭建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)資料庫(kù)?還是一個(gè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)用來(lái)解決客戶問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)?需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研了解需求。

2.確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
根據(jù)知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)和范圍,需要確定知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。例如,分門別類整理知識(shí)點(diǎn),將其劃分為不同的主題和子主題,并建立良好的分類體系。

3.選擇適合的知識(shí)庫(kù)工具
選擇適合自己的知識(shí)庫(kù)軟件工具非常重要。目前市場(chǎng)上有許多知識(shí)庫(kù)軟件,如得助知識(shí)庫(kù)、Zendesk、Freshdesk等,需要根據(jù)實(shí)際需求和預(yù)算選擇最適合的軟件工具。

4.整理和編寫知識(shí)內(nèi)容
知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于其內(nèi)容的質(zhì)量和完整性。需要對(duì)公司內(nèi)部的重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整理和編寫,保證內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠性和易讀性,可以邀請(qǐng)公司內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和更新。

5.定期更新和維護(hù)
知識(shí)庫(kù)不是一次性的建設(shè)工作,需要長(zhǎng)期的維護(hù)和更新。建議團(tuán)隊(duì)設(shè)置專人或?qū)iT小組來(lái)負(fù)責(zé)定期檢查知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、修復(fù)錯(cuò)誤和更新內(nèi)容。

中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型打造的智能知識(shí)庫(kù),借助得助智能客服工作臺(tái),可實(shí)現(xiàn)包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文檔管理、知識(shí)庫(kù)管理、機(jī)器人管理、標(biāo)簽管理、意圖管理、權(quán)限管理、評(píng)價(jià)管理、審核管理九大主要產(chǎn)品功能。

總之,知識(shí)庫(kù)的建設(shè)需要注意許多問(wèn)題,需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定最佳方案。始終保持知識(shí)庫(kù)的更新和完善,才能讓其真正發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。
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