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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-10 09:28:31
作者:科技奇跡
閱讀量:1937
文章目錄
中國咖啡市場正進(jìn)入高速發(fā)展階段。2021年中國咖啡行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)3817億元,預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將達(dá)10000億元。 作為中國門店數(shù)量最多的連鎖咖啡品牌之一,瑞幸咖啡在2022年以門店總數(shù)增長至8214家,總凈收入132.93億元的業(yè)績,在“咖啡品牌大戰(zhàn)”中遙遙領(lǐng)先。
洞察新消費(fèi)趨勢,是瑞幸在年輕群體中站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。除了爆款產(chǎn)品的打造,瑞幸尤其重視用戶服務(wù)的質(zhì)量,希望對(duì)全國分布的數(shù)百個(gè)客服坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全量把控。 為此,瑞幸選擇與中關(guān)村科金旗下得助合作,借助得助自研的智能質(zhì)檢,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全量質(zhì)檢和全面升級(jí)。
得助智能質(zhì)檢基于自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)和自然語言處理(NLP)等AI技術(shù),支持AI語義+正則表達(dá)式雙引擎算法,可結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)海量語音進(jìn)行全方位、多維度的智能質(zhì)檢。 在客服質(zhì)檢流程中,得助為瑞幸搭建的智能質(zhì)檢體系,可對(duì)人工坐席的對(duì)話應(yīng)答能力進(jìn)行全面質(zhì)檢,包括標(biāo)準(zhǔn)開場語/結(jié)束語、長時(shí)間靜默、口語化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢。 通過機(jī)器自動(dòng)打分及人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式,得助智能質(zhì)檢幫助瑞幸咖啡及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服質(zhì)量方面存在的問題,全面提升服務(wù)水平和用戶滿意度。同時(shí),系統(tǒng)可自動(dòng)生成質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析報(bào)告,通過全方位的數(shù)據(jù)挖掘,洞察客戶需求,反哺業(yè)務(wù)。
作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金旗下得助已在銀行、保險(xiǎn)、新零售等多個(gè)行業(yè)擁有豐富的應(yīng)用實(shí)踐,為瑞幸、唯品會(huì)、重慶百貨、物美、多點(diǎn)、步步高、薇諾維等多家零售電商頭部企業(yè)建立完善的智能營銷服務(wù)體系。
隨著國企銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化,如何確保服務(wù)質(zhì)量、降低投訴風(fēng)險(xiǎn)、提升合規(guī)水平,成...
在當(dāng)下競爭激烈且追求卓越服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)環(huán)境中,智能質(zhì)檢管理系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)提升運(yùn)營效率、保障服務(wù)品...
隨著互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的不斷擴(kuò)展和用戶需求的日益多樣化,客服團(tuán)隊(duì)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容...
智能質(zhì)檢系統(tǒng)正逐漸成為各行業(yè)提升效率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵利器。今天,我們就來深入剖析一下智能質(zhì)檢系統(tǒng)在瑞...
視頻質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢,為科技軟件行業(yè)的視頻內(nèi)容質(zhì)量保駕護(hù)航。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用...
物流央國企在日常運(yùn)營中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),包括電話通話、在線聊天、視頻通話、文檔等多種形式的溝通記錄,...