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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-08 18:54:15
作者:科技奇跡
閱讀量:982
文章目錄
日前,中關(guān)村科金正式簽約我愛(ài)我家,以對(duì)話式AI技術(shù)打造智能客服系統(tǒng),應(yīng)用于我愛(ài)我家總部及各城市分公司,賦能人力運(yùn)營(yíng)效能提升,打造屬于企業(yè)自己的高質(zhì)量HR內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)。
我愛(ài)我家是中國(guó)最早成立的全國(guó)性住房經(jīng)紀(jì)服務(wù)企業(yè)品牌之一,于2017年登陸A股主板市場(chǎng),先后五次榮登中國(guó)品牌力指數(shù)行業(yè)首位,于2018年被國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。二十余年發(fā)展,我愛(ài)我家的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至北京、上海、杭州、南京、天津等多個(gè)一二線城市,在二手住宅經(jīng)紀(jì)、新房銷(xiāo)售、房屋資產(chǎn)管理等居住核心資產(chǎn)配置領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,我愛(ài)我家的員工數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在推動(dòng)數(shù)字化升級(jí),發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路倍增作用的戰(zhàn)略推動(dòng)下,我愛(ài)我家攜手中關(guān)村科金打造智能客服系統(tǒng),全面應(yīng)用于企業(yè)總部及各城市分公司,為員工提供7*24小時(shí)在線的智能化服務(wù),及時(shí)響應(yīng)員工需求。
通過(guò)得助智能文本機(jī)器人快速處理大量機(jī)械重復(fù)的員工咨詢(xún)工作,再由400多個(gè)人工坐席處理復(fù)雜問(wèn)題,助力我愛(ài)我家建立起覆蓋全國(guó)的員工在線咨詢(xún)窗口,為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù),助力我愛(ài)我家樹(shù)立卓越的雇主品牌形象。
基于對(duì)我愛(ài)我家員工服務(wù)需求的全面分析,中關(guān)村科金提供一體化在線智能客服能力,高效滿(mǎn)足員工的在線咨詢(xún)需求,使員工在與智能客服的深度交互中不斷提升員工滿(mǎn)意度。 當(dāng)用戶(hù)接入服務(wù)通道后,將由得助智能文本機(jī)器人提供自助、智能化的服務(wù)?;诙嗾Z(yǔ)境感知的得助智能文本機(jī)器人具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn),可解決復(fù)雜場(chǎng)景的交互問(wèn)題,能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應(yīng)員工問(wèn)題并精準(zhǔn)應(yīng)答。在我愛(ài)我家的內(nèi)部管理服務(wù)中,得助智能文本機(jī)器人作為線上服務(wù)的核心,可全天候隨時(shí)接待所有咨詢(xún),輔助員工自助獲取相關(guān)信息。得助智能文本機(jī)器人以超過(guò)80%的召回率和準(zhǔn)確率,為員工提供及時(shí)、高效的智能咨詢(xún)服務(wù),幫助客服中心節(jié)省大量的人力成本。
當(dāng)?shù)弥悄芪谋緳C(jī)器人不能滿(mǎn)足員工服務(wù)需求時(shí),將通過(guò)智能路由選擇最合適的客服人員提供服務(wù)。通過(guò)智能機(jī)器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式,確保員工的每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)高效處理,并有效分流人工客服壓力,形成服務(wù)閉環(huán),提升服務(wù)響應(yīng)效率。 作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能客服系統(tǒng)已在銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、零售電商、醫(yī)療大健康、能源制造等行業(yè)擁有豐富的落地實(shí)踐,助力龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)象城、萬(wàn)達(dá)商管、天津海信等眾多地產(chǎn)領(lǐng)域頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)旅程的數(shù)智化升級(jí)。中關(guān)村科金將持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力,為企業(yè)構(gòu)建更便捷、更高效、更安全的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服體系,助力企業(yè)加快完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇與用戶(hù)需求多元化的當(dāng)下,能源企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。傳統(tǒng)模式已難以滿(mǎn)足需求,創(chuàng)新...
在數(shù)字化浪潮的席卷下,能源央國(guó)企作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱,正積極擁抱變革,得助智能客服系統(tǒng)賦能央國(guó)企數(shù)字化...
三得利集團(tuán),作為全球領(lǐng)先的飲料和食品企業(yè),秉承“與人和自然和諧共存”的使命,致力于向客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)...
得助智能通過(guò)其創(chuàng)新的智能工作臺(tái),成功實(shí)現(xiàn)了工單與客服系統(tǒng)打通,為物流央國(guó)企提供了高效、精準(zhǔn)的服務(wù)解決...
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境有技術(shù)壁壘高、資金投入大、人才短缺、組織慣性、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新難等,...
得助智能以其專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化解決方案,為交通企業(yè)提供了強(qiáng)有力的支持。今天我們看看這三個(gè)交通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型...