歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-26 19:13:26
作者：JIfan
閱讀量：118
文章目錄
三得利集團(tuán)，作為全球領(lǐng)先的飲料和食品企業(yè)，秉承“與人和自然和諧共存”的使命，致力于向客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。為了全面推動客戶服務(wù)流程的智能化升級，三得利集團(tuán)與中關(guān)村科金得助智能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造了一個全媒體智能客服中心系統(tǒng)，旨在通過先進(jìn)的技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，同時優(yōu)化服務(wù)效率。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨著服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量的雙重挑戰(zhàn)?？蛻羝谕髽I(yè)能夠提供隨時待命、迅速且精準(zhǔn)的服務(wù)，以滿足他們的需求。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展和人力資源的緊張，加之系統(tǒng)自動化水平的不足，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量提升變得尤為迫切。
應(yīng)對多樣化的客戶需求
消費(fèi)者的需求正變得更加多樣化和個性化，他們不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，還尋求個性化服務(wù)和定制化產(chǎn)品。目前，許多企業(yè)的客服系統(tǒng)尚未能有效地識別和分析這些個性化需求，難以準(zhǔn)確把握客戶特點(diǎn)，從而無法提供精準(zhǔn)的服務(wù)。對此，企業(yè)需要優(yōu)化客服系統(tǒng)，以更好地理解和滿足客戶的個性化需求。
管理高咨詢量與重復(fù)性問題
快速消費(fèi)品行業(yè)因其高消費(fèi)頻率和廣泛的受眾，每天都會產(chǎn)生大量客戶咨詢，尤其在促銷活動或新產(chǎn)品發(fā)布期間，咨詢量更是激增。這要求企業(yè)必須確保能夠及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)每位客戶的咨詢。同時，客戶咨詢中存在大量重復(fù)性問題，導(dǎo)致客服人員的工作重復(fù)且效率低下。因此，企業(yè)需要采取措施，通過智能化手段提高響應(yīng)效率，減少重復(fù)性工作。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理與分析能力
在客服服務(wù)過程中，會產(chǎn)生大量客戶數(shù)據(jù)。但許多傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集方面存在不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不全面、不準(zhǔn)確，無法為企業(yè)決策提供有力支持，難以制定有效的營銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施。企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理能力，在嚴(yán)格保護(hù)數(shù)據(jù)安全的情況下，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從客戶互動中提取有價值的信息，以指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對前述業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，中關(guān)村科金推出了自主研發(fā)的數(shù)字化服務(wù)和運(yùn)營綜合解決方案，集成智能IVR、智能工單、云短信、可視化報(bào)表等關(guān)鍵功能，覆蓋營銷咨詢、售后服務(wù)、經(jīng)銷商管理等核心業(yè)務(wù)場景，旨在推動營銷服務(wù)流程的智能化升級。
全天候智能IVR服務(wù)
中關(guān)村科金得助智能的全媒體智能呼叫中心采用行業(yè)領(lǐng)先的ASR（自動語音識別）、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）和NLP（自然語言處理）技術(shù)，打造了一個智能化、人性化、高效率的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供7*24小時全天候的語音接入服務(wù)，有效分流話務(wù)量，智能解答常見問題，并在非工作時間自動接待客戶，減輕人工客服壓力，降低成本?？蛻粢虼四軌蛳硎艿綌?shù)字化帶來的高效和便捷服務(wù)體驗(yàn)。
工單工作流支撐靈活高效的協(xié)同服務(wù)
工單工作流系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)管理的高效工具，具備支持并行及主子流程等多種模式的能力。在并行流程模式下，多個任務(wù)能夠同步執(zhí)行，極大提升了工作效率，特別是在需要多部門協(xié)同作業(yè)時，各部門可以同時推進(jìn)各自的任務(wù)。而在主子流程模式中，主流程提供了整體的框架指導(dǎo)，子流程則在特定節(jié)點(diǎn)被觸發(fā)，以處理更細(xì)致的任務(wù)。這種設(shè)計(jì)不僅適應(yīng)了復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景，還確保了業(yè)務(wù)管理的高效性和靈活性。
實(shí)時工單信息共享與更新，提升滿意度
通過短信實(shí)時分享工單進(jìn)度，客戶能夠隨時掌握工單的最新處理情況，無需反復(fù)登錄系統(tǒng)或通過其他方式查詢。這種即時的信息更新不僅增強(qiáng)了客戶的信任感和滿意度，也使得工單流轉(zhuǎn)更為順暢和高效。同時，企業(yè)能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決工單處理過程中的問題和瓶頸，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
多維度工單報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持
工單報(bào)告能夠根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行內(nèi)容和格式的自定義。通過系統(tǒng)收集的各類相關(guān)信息，企業(yè)可以深入分析工單報(bào)告中的數(shù)據(jù)，從而識別處理流程中的潛在問題。這些報(bào)告為管理層提供了決策所需的數(shù)據(jù)支持，有助于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
可視化監(jiān)控與報(bào)表助力企業(yè)決策
智能客服系統(tǒng)通過深度分析和處理全渠道數(shù)據(jù)，提供豐富的可視化監(jiān)控和報(bào)表功能，為企業(yè)揭示客戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵洞察和分析結(jié)果。這些工具幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高決策效率，成為把握市場動態(tài)、實(shí)現(xiàn)高效管理的重要支持。
中關(guān)村科金得助智能自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)已在多個行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功落地，展現(xiàn)出領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和實(shí)踐成效。三得利集團(tuán)與中關(guān)村科金得助智能的合作，是客戶服務(wù)智能化升級的又一成功典范。展望未來，中關(guān)村科金得助智能將繼續(xù)深化產(chǎn)品技術(shù)，與各行業(yè)客戶緊密合作，推進(jìn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，打造更高效、便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
如何提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本，始終是信托國企單位共同探索的課題。隨著人工智能技術(shù)的飛...
央國企作為咱國民經(jīng)濟(jì)的“定海神針”，也在積極的探索央國企智慧化溝通解決方案，讓工作更高效、服務(wù)更貼心...
在當(dāng)今快速變化的能源市場中，智能化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵途徑。某能源央國企通過...
在能源電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)難以滿足日益增長的需求。如何突破這些瓶頸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量...
在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)的口碑與發(fā)展。得助智能文本機(jī)器人憑借其強(qiáng)大...
在市場競爭加劇與用戶需求多元化的當(dāng)下，能源企業(yè)客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。傳統(tǒng)模式已難以滿足需求，創(chuàng)新...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號 - 得助智能
成功案例 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
