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2023-02-02 10:29:13
作者：曉得
閱讀量：1386
文章目錄
隨著人工智能的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用智能化的營(yíng)銷和管理方法。在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品體驗(yàn)、應(yīng)用分析等功能，提高客戶滿意度和營(yíng)銷效率；還具備智能質(zhì)檢、智能訂單等功能，為企業(yè)節(jié)省了成本。
一、什么是隨訪機(jī)器
一般來(lái)講，智能語(yǔ)音機(jī)器人的主要任務(wù)是協(xié)助銷售員撥打電話，篩選出目標(biāo)客戶并將其根據(jù)abcd歸類。但傳統(tǒng)的人工電子銷售過(guò)程中存在許多問(wèn)題，導(dǎo)致80%以上的訂單丟失，而且90％以上的訂單都是無(wú)效或者沒(méi)有價(jià)值的。因此，智能機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)降低勞動(dòng)力成本，還能夠提高工作效率，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。智能語(yǔ)音機(jī)器人的功能非常豐富：
1.自動(dòng)錄制日?qǐng)?bào)，隨時(shí)監(jiān)控與客戶溝通情況;
2.自定義設(shè)置工作流程，規(guī)范員工的工作行為;
3.智能分配客戶線索
4.靈活部署，對(duì)重點(diǎn)客戶優(yōu)先給予獎(jiǎng)勵(lì);
5.全天候運(yùn)維持專注于智能客服系統(tǒng)研發(fā)，并在各種行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
二、智能隨訪機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1.智能營(yíng)銷機(jī)器人支持預(yù)約邀請(qǐng)，0秒接入，自由呼叫。當(dāng)客戶遇到難題，機(jī)器人會(huì)按照既定的回答和路徑繼續(xù)跟進(jìn)，即減少客戶流失。
2.智能學(xué)習(xí)，自然語(yǔ)言理解。智能營(yíng)銷機(jī)器人可以像人工那樣識(shí)別客戶購(gòu)買記錄和需求信息，然后快速回復(fù)和引導(dǎo)，讓轉(zhuǎn)化率最大化。
3.智能篩選客戶線索，智能跟蹤。智能篩選出精準(zhǔn)意向客戶，然后再交由人工進(jìn)行跟進(jìn)，促進(jìn)簽單。
4.智能輔助人工，實(shí)現(xiàn)意向客戶的及時(shí)跟蹤和轉(zhuǎn)型。
5.365天工作，365天工作，有效地降低企業(yè)80%的人力成本。
三、智能隨訪機(jī)器人的特點(diǎn)
隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用智能客服已經(jīng)不是新鮮事了，因?yàn)樗梢怨?jié)省成本提高效率。隨著智能在線客服逐步應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試將自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋到其他場(chǎng)景中。
1.全渠道接入：pc端+移動(dòng)端（android和ios），app無(wú)縫集成；
2.智慧管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)與oa辦公系統(tǒng)，保障客戶數(shù)據(jù)安全；
3.穩(wěn)定性強(qiáng)：靈活配置，適合于團(tuán)隊(duì)并且具有較高權(quán)限的員工；
4.全面化：支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常見問(wèn)題答案，幫助分析用戶行為，完善運(yùn)營(yíng)策略；
5.智能學(xué)習(xí)：不斷吸收人工坐席的上升現(xiàn)象，形成知識(shí)庫(kù)，方便快捷的解決客戶問(wèn)題；
6.靈活定制化：支持語(yǔ)義分析、關(guān)鍵詞搜索等；
7.智能輔助：提供基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的人工智能客服機(jī)器人。
四、我們的隨訪機(jī)器人功能介紹
隨訪機(jī)器人的核心價(jià)值幫助企業(yè)降低成本、減輕人工壓力、提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。
1.隨訪機(jī)器人幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)跟蹤和反饋產(chǎn)品的迭代升級(jí)需求。幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，創(chuàng)造更豐富的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
2.ai智能客服幫助企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型利用ai技術(shù)，整合先進(jìn)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立起符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多媒體接入平臺(tái)，為企業(yè)提供更加豐富的交互式聊天和外部傳輸功能。
3.nlp客戶畫像讓溝通更直觀客戶資料永久保存，即使員工離職，也不會(huì)帶走客戶資源，真正做到一切客戶都盡可能地懂得。
同時(shí)，該系統(tǒng)還可以將客戶的各種信息按照意向度進(jìn)行歸類儲(chǔ)存，避免人工重復(fù)錄入，從而提高了初篩的效率。
五、智能隨訪機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用智能化的辦公方式來(lái)提高效率。目前，許多公司都在使用智能外呼機(jī)器人，這種機(jī)器人可以24小時(shí)無(wú)休工作，同時(shí)支持批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥打，高效過(guò)濾篩選意向用戶。
1.智能分類，及時(shí)跟蹤客戶通話軌跡我們的智能外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客問(wèn)題給出適當(dāng)回應(yīng)，提升客戶轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性，避免因?yàn)槲粗鸢付斐深櫩土魇А?/p>
2.自主學(xué)習(xí)：讓您擁有更好的銷售水平和溝通能力
3.標(biāo)準(zhǔn)分類，及時(shí)跟進(jìn)客戶
4.機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意圖并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，從而快速達(dá)成交易
5.自動(dòng)記錄，精煉語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)文本完整版
6.機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)歸納客戶問(wèn)題，并自動(dòng)推送到你的微信上
7.機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘，思維芯片，自然語(yǔ)言處理等
8.自動(dòng)分類，智能判斷客戶意向
9.電話機(jī)器人每天可以撥打1200+次左右的電話，是普通人工的六倍。
10.智能外呼機(jī)器人不需要培訓(xùn)，設(shè)置話術(shù)內(nèi)容，一天時(shí)間機(jī)器就可以上崗。它可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ)，與客戶對(duì)話。真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，專業(yè)業(yè)務(wù)解答:主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流。
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