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企業(yè)電話軟件-坐席監(jiān)控智能管理 提高工作效率支撐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

市場(chǎng)活動(dòng)

2023-01-28 17:40:50

作者:曉得

閱讀量:1220

文章目錄

文章摘要:如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人工智能手段的不斷成熟,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電話機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電銷(xiāo)模式。它是基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等核心技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,在一定程度上減輕了座席外呼的工作壓力。同時(shí)可以幫助企業(yè)篩選意向客戶(hù),并根據(jù)需要提供定制化服務(wù),從而提高整體的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效率。
如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人工智能手段的不斷成熟,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電話機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電銷(xiāo)模式。它是基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等核心技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,在一定程度上減輕了座席外呼的工作壓力。同時(shí)可以幫助企業(yè)篩選意向客戶(hù),并根據(jù)需要提供定制化服務(wù),從而提高整體的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效率。


一、企業(yè)電話軟件該怎樣選擇?

1.看公司實(shí)際需求首先要考慮的是公司所屬行業(yè),比如金融、醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育、美容、健康等等。其次是考察公司規(guī)模,最重要是核心團(tuán)隊(duì)所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及豐富的辦公經(jīng)驗(yàn)。

2.最后就是考察公司資質(zhì)大部分的電話銷(xiāo)售系統(tǒng)都有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理系統(tǒng),對(duì)于數(shù)據(jù)敏感的應(yīng)答系統(tǒng)建議購(gòu)買(mǎi)本地私域流量系統(tǒng)。

3.公司規(guī)模越小,管理越好擁有自己的核心團(tuán)隊(duì),才能更好的管理電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也有很好的支撐。

4.電銷(xiāo)系統(tǒng)的功能越完善越棒當(dāng)然要根據(jù)企業(yè)自身情況來(lái)選擇。除了防封這些主要指標(biāo)外,穩(wěn)定性、安全性還得看系統(tǒng)的線路穩(wěn)定性,目前市面上系統(tǒng)最常見(jiàn)的是axb線路,回?fù)芫€路是指隱藏中間號(hào)轉(zhuǎn)接模式,由員工a打給b,平臺(tái)會(huì)先收到系統(tǒng)撥出去的電話,員工a接聽(tīng)之后再由x轉(zhuǎn)給客戶(hù)b,雙方處于接聽(tīng)狀態(tài),運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不出高頻呼出封卡?;?fù)苣J绞且环N典型的特殊線路,適合沒(méi)有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或者正值創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)使用。

二、怎么選擇合適的企業(yè)電話軟件

1.撥號(hào)方式:手動(dòng)輸入號(hào)碼,點(diǎn)擊撥號(hào)。

2.數(shù)據(jù)管理:可以查看每一個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和接聽(tīng)率,并且支持錄音播放、下載和備份等多種格式;

3.工作報(bào)告:可以查看每天所撥打的電話量、總接通量、平均處理時(shí)間,以及原因。

4.來(lái)/去電彈屏:當(dāng)客戶(hù)致電您的產(chǎn)品時(shí),你可以在彈出屏幕上直接顯示相應(yīng)信息,包括客戶(hù)資料、歷史溝通記錄和通話錄音。

5.智能ivr導(dǎo)航:自定義流程,用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置不同的路徑轉(zhuǎn)移到不同部門(mén)(跨地區(qū))接收或暫停服務(wù)。

6.acd智能排隊(duì):提供各種維度的報(bào)警功能,降低噪聲和占線情況對(duì)于中小型企業(yè)而言,這無(wú)疑是一大福音。

7.坐席監(jiān)控:管理者可以隨時(shí)掌握座位狀態(tài),實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài);第三方的監(jiān)視功能可以幫助我們確??蛻?hù)服務(wù)的質(zhì)量,并發(fā)控制強(qiáng)大。

8.crm和工單系統(tǒng):可以跟蹤客戶(hù)關(guān)鍵聯(lián)系人,建立客戶(hù)交易,避免重復(fù)勞動(dòng)造成客戶(hù)損失。

9.統(tǒng)計(jì)分析:為管理者提供權(quán)威的數(shù)據(jù),優(yōu)化細(xì)節(jié),改善服務(wù)內(nèi)容。

三、企業(yè)電話軟件怎么設(shè)置

企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時(shí),首先關(guān)注的應(yīng)該是產(chǎn)品能否防封。

1.回?fù)芫€路(axb線路):通過(guò)改變呼叫模式來(lái)避免手機(jī)卡高頻檢測(cè),而回?fù)苣J街恍枰勇?tīng)就可以了!通過(guò)設(shè)置一個(gè)中間號(hào)將呼出對(duì)象轉(zhuǎn)換為被呼叫者;也就是當(dāng)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)打電話時(shí),雙方都處于接聽(tīng)狀態(tài),沒(méi)有顯示外部號(hào)碼,這樣就能保證主叫號(hào)碼不再因高頻而停止使用;

2.虛擬小號(hào)線路(voip線路):由運(yùn)營(yíng)商提供的中間橋梁和數(shù)據(jù)管理api接口實(shí)現(xiàn),具備很強(qiáng)大的自動(dòng)呼叫功能。通過(guò)把主叫變成被叫的方式,減少因撥號(hào)次數(shù)過(guò)多而導(dǎo)致的封卡問(wèn)題,同時(shí)還可以規(guī)避高頻檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn),外顯真實(shí)11位的本機(jī)號(hào)碼,支持客戶(hù)回?fù)?,是目前市?chǎng)上性?xún)r(jià)比較高的一款呼叫工具。

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