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跨境電商在線客服系統(tǒng)-多語(yǔ)言溝通智能翻譯 全渠道接入助力企業(yè)降本增效

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:23:33

作者:曉得

閱讀量:2878

文章目錄

文章摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)于生活質(zhì)量、消費(fèi)方式等各種要求越來(lái)越高,所以很多企業(yè)都會(huì)選擇使用跨境電商客服系統(tǒng)。那么跨境電商在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)值得企業(yè)如此青睞呢?
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)于生活質(zhì)量、消費(fèi)方式等各種要求越來(lái)越高,所以很多企業(yè)都會(huì)選擇使用跨境電商客服系統(tǒng)。那么跨境電商在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)值得企業(yè)如此青睞呢?

一、跨境電商在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、多語(yǔ)言溝通跨境電商客服系統(tǒng)支持中文和英文兩種輸入方式,同時(shí)支持全網(wǎng)渠道的接入,無(wú)論是官網(wǎng)還是社交媒體平臺(tái),任何設(shè)備,只需輕松切換到即時(shí)聊天工具,就能實(shí)現(xiàn)與外國(guó)客戶的良好互動(dòng)。

2、智能翻譯我們的跨境電商客服系統(tǒng)可以將中文轉(zhuǎn)化成自然流暢的英文,大幅提升在客戶咨詢(xún)時(shí)翻譯效率。

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3、客戶信息整合管理跨境電商客服系統(tǒng)支持客服人員對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,比如訪客瀏覽軌跡、來(lái)源地域等,幫助客服人員更快速了解客戶的真正意圖,從而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4、客戶跟蹤反饋結(jié)果我們的跨境電商客服系統(tǒng)可以及時(shí)呈現(xiàn)訂單狀態(tài),包括訂單流程、物流情況、積分申請(qǐng)情況等,幫助管理者對(duì)店鋪進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表我們的跨境電商客服系統(tǒng)能夠根據(jù)不同頁(yè)面、搜索引擎、關(guān)鍵詞、跳出率等內(nèi)容為用戶打上標(biāo)簽,讓每個(gè)客服擁有自己獨(dú)特的判斷能力,也能通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)質(zhì)量。

二、跨境電商在線客服是什么意思

跨境電商行業(yè)發(fā)展的幾年讓人感到驚喜,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)對(duì)于在線客戶服務(wù)的需求也是不斷上升。

1、跨境電商行業(yè)發(fā)展情況我們的跨境電商在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高溝通效率和訂單轉(zhuǎn)化率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高用戶體驗(yàn)度,促進(jìn)交易量增長(zhǎng)。

2、如何利用在線客服軟件為自己獲得更多流量從而實(shí)現(xiàn)盈利我們的跨境電商在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入,將所有渠道整合到一個(gè)平臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行管理,避免因無(wú)法及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題而造成用戶資源浪費(fèi)。同時(shí)還可以根據(jù)用戶瀏覽軌跡或特定產(chǎn)品角色,智能分配給最適合的銷(xiāo)售人員,避免客戶等待時(shí)間過(guò)久流失。

三、使用跨境電商在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與比較數(shù)據(jù)報(bào)表既可作為衡量工具,又可以幫助管理者考核銷(xiāo)售人員的工作情況。

2、全渠道接入:跨境電商在線客服系統(tǒng)支持包括獨(dú)立站點(diǎn)、網(wǎng)頁(yè)端、微信公眾號(hào)、小程序、facebook等全渠道接入;

3、用戶畫(huà)像:基于大數(shù)據(jù)生成用戶肖像,準(zhǔn)確捕捉訪客興趣內(nèi)容、喜好、心理價(jià)值、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)。

四、我們的跨境電商在線客服系統(tǒng)的功能

1、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置:可將常見(jiàn)咨詢(xún)的回答進(jìn)行設(shè)置,并支持添加標(biāo)簽分組,操作方便。

2、自動(dòng)翻譯:快速檢索關(guān)鍵詞、答案及逆推規(guī)則、熱門(mén)問(wèn)題等,并設(shè)置相應(yīng)的歡迎語(yǔ)。

3、ai機(jī)器人自動(dòng)回復(fù):機(jī)器人可自主學(xué)習(xí),不斷完善自己的知識(shí)庫(kù)。

4、客服分析:對(duì)每位客服人員的反饋結(jié)果都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助管理者了解客服人員的工作狀態(tài)。

5、聊天輔助設(shè)置:可以根據(jù)訪客的問(wèn)題、瀏覽軌跡引導(dǎo)客服繼續(xù)跟進(jìn)下一步的咨詢(xún)。

6、意向按鈕設(shè)置:新建呼叫任務(wù)后,可以自定義意向按鈕的回調(diào)邏輯,匹配上述條件。

五、跨境電商客服軟件有哪些功能

隨著經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。想提高效率就得做出改變。如今很多跨境電商企業(yè)都會(huì)選擇使用我們的智能跨境電商客服軟件,可以解決一些難題。

1、支持全渠道接入無(wú)論從什么國(guó)家回復(fù)消息,都只需快速進(jìn)入我們的設(shè)置中心即可,這樣能節(jié)省很多時(shí)間,同時(shí)也提升了工作效率;

2、支持對(duì)話智能分配支持對(duì)于不同溝通渠道,按照訪客請(qǐng)求技能、客戶來(lái)源等條件進(jìn)行智能排隊(duì)路由,將訪客分配到最適合的坐席那里。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)移當(dāng)銷(xiāo)售人員和客戶正在聊天時(shí),或者客戶輸入框中輸入文字時(shí),我們的跨境電商客服軟件會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的關(guān)鍵詞自動(dòng)彈跳出對(duì)話框并提供感興趣的客戶資料給客服人員。

4、支持對(duì)話智能分配我們的跨境電商客服軟件支持對(duì)于大量客戶咨詢(xún),如何快速將客戶分配到相應(yīng)的客服人員?可以按區(qū)域、搜索引擎、關(guān)鍵詞、熟客優(yōu)先分配等方式進(jìn)行分配。

5、支持對(duì)話智能保存利用工單管理功能,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理和追蹤。我們的跨境電商客服系統(tǒng)支持永久保存客戶信息和訂單記錄,以便隨時(shí)查看跟進(jìn)情況。

6、對(duì)話智能分配我們的跨境電商客服軟件可以按照順序輪流、優(yōu)先級(jí)次、隨機(jī)性等規(guī)則自動(dòng)分配對(duì)話給上一次和下一次客服進(jìn)行接待。

7、智能ai機(jī)器人我們的跨境電商客服軟件可以幫助賣(mài)家解決常見(jiàn)問(wèn)題,并可通過(guò)預(yù)先設(shè)定好的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性回答,還可以添加快捷回復(fù)語(yǔ),快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語(yǔ)音、視頻等形式。

8、數(shù)據(jù)報(bào)表我們的跨境電商客服軟件為每個(gè)坐席生成一個(gè)ip地址、ip所在地區(qū)、ip區(qū)段、訪客總數(shù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,幫助管理層輕松掌握各區(qū)域、新舊訪客、vip粉絲數(shù)量、vip粉絲增長(zhǎng)數(shù)量、vip粉絲留存狀態(tài)等數(shù)據(jù)。

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