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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:22:05
作者:曉得
閱讀量:1231
文章目錄
客服通話系統(tǒng)是指企業(yè)為了提高工作效率,在同時(shí)面對(duì)來自不同用戶的電話溝通過程中建立起來的一套技術(shù)。它主要包括語音識(shí)別、語義理解等基礎(chǔ)功能,以及數(shù)據(jù)處理、知識(shí)地圖等基本功能,這個(gè)基本功能可以幫助企業(yè)更好地與用戶進(jìn)行交流,從而提升客戶體驗(yàn)度和轉(zhuǎn)化率,那么客服通話系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
1.降低運(yùn)營(yíng)成本毋庸置疑的是,運(yùn)行呼叫中心系統(tǒng)需要大量的人力物力財(cái)務(wù),這意味著企業(yè)需要支付給坐席或者技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用費(fèi)用。這也就意味著,企業(yè)只需支付幾張電話卡,就可以開通多個(gè)呼叫中心,比招聘很多人來說,還要難很多。但縱觀國內(nèi)許多企業(yè)都采用的客服通話系統(tǒng),其實(shí)質(zhì)仍然是差異化產(chǎn)品和服務(wù)模式,甚至線路資源配置也存在差異。
2.提供安全穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商線路我們的智能客服系統(tǒng)搭載了最新的固件和軟件架構(gòu),確保了硬件和軟件的良好兼容性,確保了通話質(zhì)量和穩(wěn)定性。
3.數(shù)據(jù)管理精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。我們的智能客服系統(tǒng)可以記錄并分析客服工作情況,包括:接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳細(xì)頁面等,總之,您可以從數(shù)據(jù)庫獲得客戶反饋信息,并根據(jù)情況做出相應(yīng)的調(diào)整。
4.客源追蹤訪客進(jìn)入網(wǎng)站后,我們的智能客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出訪客搜索關(guān)鍵詞并顯示訪問者來源渠道、訪問區(qū)域等信息;訪客在網(wǎng)站瀏覽某一界面時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)向客服推送相關(guān)消息,如訪問者身份、訪問軌跡等,幫助企業(yè)更快掌握潛在客戶;
5.智能ai機(jī)器人我們的智能客服機(jī)器人具備豐富的寒暄庫,能夠自動(dòng)回復(fù)重復(fù)問題,引導(dǎo)客戶完成自助服務(wù)。此外,當(dāng)機(jī)器人遇到無法解答的問題時(shí),可以轉(zhuǎn)移給人工座席繼續(xù)跟進(jìn);此外,還可以讓客戶節(jié)省部分人工客服成本。
6.7x24小時(shí)智慧服務(wù)客戶我們的智能客服機(jī)器人可以7*24小時(shí)在線,解決常見問題,提高服務(wù)速度。智能客服機(jī)器人具有深度學(xué)習(xí)、tts等人工智能技術(shù),可以訓(xùn)練機(jī)器人獨(dú)立完成問答環(huán)節(jié),從而提高問答專家的服務(wù)水平。
7.全年不間斷工作我們的智能客服系統(tǒng)擁有超強(qiáng)供應(yīng)維護(hù)保障,售后無憂,隨時(shí)為企業(yè)減少服務(wù)成本。
8.全年365天連續(xù)工作,月均上班天數(shù)24小時(shí),年工作天數(shù)4020小時(shí)。
二、客服通話系統(tǒng)如何把對(duì)話轉(zhuǎn)到客服手中
客戶在咨詢問題的時(shí)候,電腦上常常停留一個(gè)選項(xiàng)卡或者按鈕,這樣會(huì)消耗大量的時(shí)間和人力。那么我們?nèi)绾慰焖俚膶?duì)話轉(zhuǎn)接到客服手中?
1.提前設(shè)置好常見問題答案,當(dāng)有客戶進(jìn)入溝通頁面之后就需要利用語音機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)了。
2.可以根據(jù)不同的行業(yè)來設(shè)置不同的答案。
3.可多輪對(duì)話功能,適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求,也支持隨時(shí)發(fā)送文本信息給客戶,讓溝通更加生動(dòng)。
4.客服可實(shí)現(xiàn)智能分配對(duì)于不同的行業(yè),客戶服務(wù)的具體報(bào)表也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),所以客服怎樣高效地為客戶服務(wù)呢?我們的智能客服機(jī)器人可根據(jù)企業(yè)的不同需求,靈活定制專屬客服機(jī)器人。
5.客服可以實(shí)時(shí)查看坐席與客戶的聊天記錄,并根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
6.可以設(shè)計(jì)多種方式的知識(shí)庫內(nèi)容,滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。
7.可以通過知識(shí)庫內(nèi)容的積累、演講技巧來豐富知識(shí)庫,還可以根據(jù)客戶的特殊情況,設(shè)置知識(shí)圖譜,使知識(shí)庫能夠充分發(fā)揮作用,從而提升知識(shí)庫的價(jià)值。
8.客服可以根據(jù)工單實(shí)施任務(wù),協(xié)助公司完成各類工作。
9.客服可以在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶投訴糾紛的申訴受理?xiàng)l件、投訴限額等投訴渠道。
10.客服可以設(shè)置投訴受理?xiàng)l件,當(dāng)客戶投訴超過規(guī)定的處理范圍或臨時(shí)無法解決的投訴時(shí),客服可以將其轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門處理。
三、客服通話系統(tǒng)的功能有哪些
1.客戶接待方式多樣化,可以設(shè)置自動(dòng)語音應(yīng)答,還能夠支持語言導(dǎo)航菜單。在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)話的功能,無論是網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序或者是app都可以實(shí)現(xiàn)語音的自動(dòng)應(yīng)答。智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)減少大量重復(fù)性的工作,提高工作效率和用戶體驗(yàn)。
2.客戶管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)龐大而繁雜的客戶信息是每個(gè)企業(yè)繞不開的問題,如何才能有效地解決這些問題呢?我們的智能的客服軟件就能很好地解決這些問題。
3.來電彈屏當(dāng)座席撥打客戶電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來去電頁面顯示相關(guān)客戶信息,包括客戶資料、歷史記錄等。同時(shí),還可以在第一時(shí)間將那些已經(jīng)更換過的舊注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行刪除,并且在后臺(tái)也可以看到新增的聯(lián)系記錄。
4.工單系統(tǒng)crm系統(tǒng)工單具備強(qiáng)大的跨部門協(xié)作功能。在呼叫中心系統(tǒng)中,客戶的所有留言變成了即時(shí)消息,因此客服可以在短時(shí)間內(nèi)為所有客戶服務(wù)。
5.智能分配原則根據(jù)客戶的屬性、需求、產(chǎn)品類型等區(qū)域、服務(wù)質(zhì)量等要求,合理安排各種坐席資源;將常見咨詢問題整理到我們的智能云呼叫系統(tǒng)中,坐席可以快速精準(zhǔn)回復(fù)客戶,讓顧客滿意。
6.報(bào)表統(tǒng)計(jì)我們的智能呼叫系統(tǒng)中心可以查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),例如:外呼接聽率、平均處理時(shí)長(zhǎng)、平均反應(yīng)時(shí)間、滿意度等。
在銷售人員與客戶交流的過程中,可以及時(shí)調(diào)出客戶跟蹤情況,發(fā)現(xiàn)新的問題,總之讓業(yè)務(wù)人員花更多的力氣和專業(yè)知識(shí)掌握更多的客戶,提高銷售轉(zhuǎn)化率。
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