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客服智能在線機(jī)器人-幫助企業(yè)降低80%的訂單 提高40%的服務(wù)效率

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:01:46

作者:曉得

閱讀量:1242

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成熟,越來越被企業(yè)所接受。客戶服務(wù)是一種非常重要的銷售渠道和支持手段,它將直接影響到公司整體的營銷策略。但傳統(tǒng)的電話中心系統(tǒng)存在許多問題:穩(wěn)定性差、低效率和復(fù)雜度高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成熟,越來越被企業(yè)所接受??蛻舴?wù)是一種非常重要的銷售渠道和支持手段,它將直接影響到公司整體的營銷策略。但傳統(tǒng)的電話中心系統(tǒng)存在許多問題:穩(wěn)定性差、低效率和復(fù)雜度高。


一、客服智能在線機(jī)器人的特點

1、傳統(tǒng)呼叫中心座位基于云端部署,無法實時監(jiān)控座席狀態(tài),容易出錯;

2、靈活性不足:對復(fù)雜的任務(wù)只能依靠手動處理,需要花費大量時間;

3、投資有限:前期投入昂貴,周期較長;

4、建設(shè)困難:部分業(yè)務(wù)還需要與其他軟件進(jìn)行深度融合才能開通;

5、數(shù)據(jù)管理不完善:信息混亂,標(biāo)記意見等問題嚴(yán)重;

6、耗費人力:硬件投資比較大,后期又需要專門的it人員維護(hù)。

在線自動服務(wù)系統(tǒng)是一個適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的綜合性平臺,包括電子商務(wù)零售、教育培訓(xùn)、醫(yī)藥生物、金融保險、銀行貸款、房地產(chǎn)裝修、汽車銷售等領(lǐng)域。使用方便,可以快速啟動并運行。

我們認(rèn)為未來在互聯(lián)網(wǎng)+時代下,客服電話系統(tǒng)必然會成為企業(yè)營銷優(yōu)先選擇,因為客服電話系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降本增效。

二、客服智能在線機(jī)器人具備哪些功能

智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶的電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它可以節(jié)省非常多的路徑成本,提高效率,而且操作簡單,尤其是在企業(yè)中使用比較普遍。那么,智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)都有哪些功能呢?

1、全渠道接入我們的網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)支持包括桌面端應(yīng)用程序(嵌入微信小程序)、移動app、短信、郵件等所有渠道,無論進(jìn)入什么平臺頁面,企業(yè)都只需要點擊一下就可以完成對所有渠道的接待工作。

2、對話智能分配我們的網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)引入acd自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法,結(jié)合強(qiáng)大的知識圖譜和上下文預(yù)先添加的語料庫,智能地根據(jù)不同場景進(jìn)行意向標(biāo)注匹配。

3、智能質(zhì)檢我們的網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實時監(jiān)控機(jī)器人與人員之間的對話內(nèi)容,并具有強(qiáng)大的知識庫搜索能力。

4、多輪會話我們的主要針對熱門問題進(jìn)行專項研究,采用會話流量+訪客留聯(lián)的營銷機(jī)制,幫助企業(yè)降低80%的訂單及產(chǎn)品運營成本,提高40%的服務(wù)效率!

5、智能學(xué)習(xí)我們的能夠輕松生成各種豐富的知識庫儲備,如ai訓(xùn)練數(shù)據(jù)和語義解析,基于深度學(xué)習(xí)技術(shù),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法得到了前沿的人工智能領(lǐng)域的發(fā)展。

6、多維數(shù)據(jù)分析我們的網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對眾多企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊含的業(yè)務(wù)價值,幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

7、人機(jī)協(xié)作區(qū)別于傳統(tǒng)按鍵菜單式溝通模式,我們的人機(jī)交互更加順暢自然,客戶體驗感也更佳up;此外,機(jī)器人還可以根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的規(guī)則來自主選擇相關(guān)業(yè)務(wù)或?qū)ο螅M(jìn)行人物畫像歸類。

8、智能工單管家我們的工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公,特別是針對售后問題,提供專業(yè)的售后工單處理流程和方案。

9、智能ivr當(dāng)訪客咨詢量急劇增加時,客戶可通過按鈕隨時獲取相應(yīng)資源,享受優(yōu)質(zhì)的人機(jī)服務(wù),極大程度緩解客戶流失情況。

三、客服智能在線機(jī)器人有什么作用

隨著社會的不斷發(fā)展,人工智能也在逐漸進(jìn)入了我們的生活中。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)使用人工智能來開拓市場和尋找客戶資源,因此客服智能在線機(jī)器人也成為企業(yè)營銷時候重要的選擇。

1、節(jié)省費用當(dāng)企業(yè)購買客服智能在線機(jī)器人后,可以幫助企業(yè)解決大部分日常維護(hù)問題。

2、提高響應(yīng)效率通過自動化流程,減少員工每天8小時的工作內(nèi)容,例如:查詢訂單、處理投訴、完結(jié)與其他工作相關(guān)的整個電話記錄等。

3、降低運營成本對于大型企業(yè)而言,花費很高的成本建設(shè)客戶群是不可避免的。但是,由于人力物力財力方面的原因,許多企業(yè)無法在短期內(nèi)實施24小時坐席客服任務(wù),這就意味著公司需要支付更多的人力和物力成本。

4、增加收益通過自動語音回答給客戶帶去良好的體驗感,或者將復(fù)雜冗長的呼叫轉(zhuǎn)接過程簡化到復(fù)雜的操作步驟。

5、提升滿意度客服系統(tǒng)還具有知識庫功能,根據(jù)客戶的咨詢信息,快速給予客戶想要了解的東西。

6、減輕管理壓力傳統(tǒng)商店里采用人工座位來監(jiān)督客服人員的工作狀況,但是,客服人員并沒有辦法直觀地看到每個客戶的聊天記錄,只需要手動輸入訪問者的ip、搜索引擎、瀏覽器、甚至連最終用戶都會受影響。

然而,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,人工智能的普及已經(jīng)讓各行各業(yè)看到了希望,并且越來越多的商家正在積極利用客服軟件來提高客服質(zhì)量。

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