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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2023-01-16 23:09:42
作者：曉得
閱讀量：1128
文章目錄
免費智能機器人客服是在線客服系統(tǒng)應用最廣泛的一項，它主要是通過接入api開發(fā)商完成對企業(yè)網(wǎng)站訪客信息的收集、篩選和分析。那么免費智能機器人客服又有哪些功能呢？
1.多渠道接入：pc端、移動端（android、ios）、安卓/蘋果手機app、公共賬號、微博、抖音等各種終端，并且可以添加定制敏感詞或者自定義設置消息推送，防止垃圾消息騷擾。
2.快捷回復：將常見問題導入知識庫，下次輕松使用，支持搜索/分組類型/按鈕查看/掃碼操作；
3.多維營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計:對于運營人員來說，數(shù)據(jù)報表也尤為重要。我們的智能的管理后臺自動化工具，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶結構及內部管理，不僅便于領導科學決策，而且讓地位更加鞏固;
4.全面質檢：獨立進行多維度的精準監(jiān)控，提高服務質量，提升滿意度。
5.智能工單管理:可根據(jù)用戶反饋建立投訴處理流程，需要人工跟蹤時可直接轉至人工，減少投訴事件的發(fā)生頻率，提高服務質量。
二、免費智能機器人客服是什么意思
免費智能機器人客服是企業(yè)在售前咨詢、產品銷售過程中使用的免費客服系統(tǒng)。通過機器人來完成客戶服務工作的免費客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)節(jié)省很多時間和精力，提高效率，降低運營成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。
一個好的智能機器人客服系統(tǒng)可以有效地減少人員配置，降低運營成本，并具有較強的自動化管理能力，整合行業(yè)數(shù)據(jù)資源，最終達到降本增效的目的。
1.自主設定話術，支持打斷對話開場白獨立學習網(wǎng)站訪問者可以看到想要查看的信息,如果需要修改網(wǎng)頁代碼或者復制文檔則選擇打斷開發(fā)者輸入代碼的內容即可。
2.準確識別意向客戶,快速轉接人工專屬客服
3.全面了解訪客信息,實現(xiàn)無縫連接,自動識別訪客ip,鎖定目標客戶二次跟進時間：訪客消息第一時間提醒,能夠及時了解客戶購買產品的詳情
4.24小時在線,隨時響應客戶關于產品/功能方面的咨詢
三、免費智能機器人客服的優(yōu)勢
1.7x24小時技能組解答服務總結:機器人客服*100%貼心接待;人工客服*200%流暢排隊;人工客服*80%模擬真人互動交流;
2.7*24h不離線服務，保障每秒百萬級穩(wěn)定性;
3.7*24小時值班;
4.在金融、房地產等電商、汽車、廣告公司,托管、裝修、網(wǎng)絡招聘、婚紗影樓等行業(yè)均適用。
5.自動吸附分析,精準篩出topsales,365天精準年度推廣,讓您的每日活躍在線。
免費智能機器人客服是企業(yè)在線客戶服務必不可少的工具，它可以幫助企業(yè)提供完整的自定義對話流程、自動回復功能等。
四、免費智能機器人客服的功能特點
1.7x24小時技術服務熱情周到，隨著ai技術的發(fā)展和應用場景越來越多地被廣泛運用于各個行業(yè)。智能機器人客服可以進行語音識別、自主學習、多輪會談等，并且還可以模仿真人通過溝通交互推理出相關問題的答案。
2.降低勞動力成本當銷售人員向客戶發(fā)送一種非常簡單但重復性高的支持性任務時,他們需要大量的人力資源從而產生巨額的外呼花費；另一方面，作為一名合格的銷售代表,企業(yè)付出的薪資也與日俱增;此時如果能聘請更專業(yè)的銷售代表去做這件事,勢必給企業(yè)帶來了很多成本壓力。
3.實現(xiàn)準確營銷利用我們的智能機器人客服可根據(jù)與客戶的聊天內容自動判斷客戶意圖，并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中，以便您可以快速了解每位訪問者的信息。同時通過自動化對話策略，智能機器人客服系統(tǒng)可以避免人工重復勞動造成損失。
4.精確篩選客戶我們的智能機器人客服可以準確辨認并提取顧客購買意向程度，幫助企業(yè)鎖定目標客戶，將潛在客戶轉化為成交客戶
5.自主學習可以讓智能機器人客服通過分析歷史記錄，結合上下文自動擴充知識庫儲備，輕松解決常見問題。
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