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2023-01-14 15:09:04
作者:曉得2
閱讀量:1066
文章目錄
智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶的電話,當(dāng)用戶連續(xù)說(shuō)出自己的服務(wù)需求時(shí),可以使用語(yǔ)音播報(bào)來(lái)代替客戶向企業(yè)介紹產(chǎn)品。在傳統(tǒng)上,這種操作主要采用訂單銷售和人工結(jié)果匹配的模式。然而,不同于那些依靠人力完成篩選、記錄等復(fù)雜的案件,催款電話系統(tǒng)軟件一直扮演著重要角色。
一個(gè)典型的催收公司通常會(huì)安排大量的人手進(jìn)行債務(wù)催收,并尋找滿足欠款者訴訟請(qǐng)求的方法,但由于欠款金額巨大,很難對(duì)欠款人進(jìn)行有效辨別,因此越來(lái)越多的催收公司開始轉(zhuǎn)型使用智能電話外呼系統(tǒng)。
智能電話外呼系統(tǒng)是什么?智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)就是為了解決企業(yè)與客戶之間溝通的問(wèn)題,其目標(biāo)是簡(jiǎn)化雙方的交流程序,提高員工的工作效率。
智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)是將真實(shí)聲音轉(zhuǎn)換為文本或sms,然后根據(jù)設(shè)定的格式轉(zhuǎn)換為文字內(nèi)容;智能語(yǔ)音系統(tǒng)利用tts技術(shù),可以把不準(zhǔn)確的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本信息,并將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的格式。
它也是一項(xiàng)非常先進(jìn)的功能,如我們今天所看到的人工坐席-自動(dòng)撥號(hào)。隨著人工智能的發(fā)展,許多行業(yè)已經(jīng)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在這種轉(zhuǎn)變中,智能語(yǔ)音機(jī)器人的作用逐漸體現(xiàn)出來(lái):
1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、自助服務(wù)等手段,幫助企業(yè)降低勞動(dòng)力成本
2.節(jié)省人力培訓(xùn)費(fèi)用:雇傭更少的人員來(lái)做支援
3.節(jié)約辦公室運(yùn)營(yíng)時(shí)間:提供無(wú)限的精英訪問(wèn)
4.增強(qiáng)移動(dòng)性,提高生產(chǎn)力
5.提高工作效率:通過(guò)智能電話外呼系統(tǒng),可以快速地處理日常事務(wù),并且不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶,這顯然給我們帶來(lái)了極大的便利。
二、機(jī)器人外呼電話的特點(diǎn)
智能電銷客服機(jī)器人是基于語(yǔ)義分析和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能系統(tǒng)。
在傳統(tǒng)的呼叫中心中,大部分都采用人工外撥的方式來(lái)進(jìn)行外呼,但隨著人工成本的增加、業(yè)務(wù)水平的提高等原因逐漸被淘汰;另外也有許多企業(yè)對(duì)人力資源管理存在一定的不足。
1、通過(guò)預(yù)測(cè)撥號(hào)的形式,可以完全地識(shí)別空號(hào)碼或錯(cuò)誤號(hào)碼,從而篩選出意向客戶并將其轉(zhuǎn)移到座位上
2、自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶,語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%。
3、根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)流程與客戶進(jìn)行交互,專業(yè)的業(yè)務(wù)解答:主動(dòng)引導(dǎo)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況
4、自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶
5、根據(jù)受理后的數(shù)據(jù)概括總結(jié),可以直觀看到每天所撥號(hào)的成功率,避免了人工盲目撥打及無(wú)效呼叫造成的資源浪費(fèi)。
6、機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓計(jì)算機(jī)更智能。
7、機(jī)器人外呼可以自動(dòng)收集信息并跟蹤客戶行為
8、支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。
9、具有豐富的知識(shí)庫(kù),可以編輯報(bào)告,各種疑難雜癥盡收眼底
10、自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶
11、支持自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,高效過(guò)濾篩選意向客戶
12、自動(dòng)外呼軟件提供axb模式(點(diǎn)擊撥號(hào)),自由選擇呼叫間隔時(shí)長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播放voip(文字轉(zhuǎn)換)三種撥打方式
13、支持按鍵輸入號(hào)碼,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶
14、支持錄音試聽,可選擇多輪對(duì)話,通過(guò)真人配音或tts音色輕松切片的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求
15、支持任務(wù)重啟,停止服務(wù):自動(dòng)重復(fù)撥打,可按照預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行指標(biāo)二次撥打同一個(gè)電話,防止誤操作;按照設(shè)置的參數(shù)自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶
16、支持中斷,當(dāng)前通話過(guò)程之中,自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告
17、支持中斷,用戶可以隨時(shí)打斷.如果對(duì)接手機(jī)app,網(wǎng)頁(yè),app,微信小程序,抖音,頭條等渠道,軟發(fā)送,消息推送,app會(huì)第一時(shí)間反饋給運(yùn)營(yíng)商,運(yùn)營(yíng)商審核合規(guī)。
三、智能外呼機(jī)器人的功能
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不適用于當(dāng)下了。
智能語(yǔ)音技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)正在改變我們的生活。
智能語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)解決企業(yè)與客戶之間溝通的難題,讓員工可以有更多的時(shí)間去服務(wù)有需求的客戶。
智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)完全顛覆了傳統(tǒng)的銷售模式,它不僅降低了成本也提高了效率,幫助企業(yè)獲得更高的利潤(rùn),是一款真正意義上的電話機(jī)器人+座席的融合型服務(wù)。
智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,可設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ),準(zhǔn)確篩選意向客戶。
根據(jù)配置的話術(shù)錄音,可以精準(zhǔn)地做到初步篩選意向客戶的目標(biāo)。
同時(shí)通過(guò)錄音的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。
就如微信里常見的金融催收類似,你手頭的錢被揮發(fā)了沒(méi)有。
銀行理財(cái)產(chǎn)品每天都會(huì)交易哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)?房貸的利率怎么樣?其實(shí)業(yè)務(wù)員跟客戶說(shuō)的每句話都很容易被千萬(wàn)用戶接受,但是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)卻沒(méi)什么好處。
還有為什么電銷的效果那么好?原因很簡(jiǎn)單:
1、性價(jià)比高
2、不限場(chǎng)景
3、穩(wěn)定不封號(hào)
4、自動(dòng)外呼。
得助智能團(tuán)隊(duì)在銀行、財(cái)富、保險(xiǎn)、零售等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深度測(cè)試,結(jié)果令人矚目?;贒eepSeek大模...
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