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2023-01-11 15:44:12
作者:曉得
閱讀量:955
文章目錄
電話智能客服是企業(yè)用于接待訪客的一種即時(shí)通訊工具,主要用于回答訪問(wèn)者提出的基本、常見(jiàn)問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代最重要也是最有效和最直接的溝通方式之一,它不僅可以傳遞信息,而且還可以幫助人們更快速地獲得所需要的信息。那么我們今天就來(lái)說(shuō)一下電話智能客服的優(yōu)勢(shì)。
一、電話智能客服的優(yōu)勢(shì)
1.降低運(yùn)營(yíng)成本:對(duì)于大部分中小型企業(yè)而言,客戶資源是非常珍貴的。如果他們依靠著傳統(tǒng)電話等手段去撥打電話,每個(gè)月都需要支付員工工資、社保、場(chǎng)地費(fèi)用、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等這些,導(dǎo)致整個(gè)電話營(yíng)銷過(guò)程無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2.精準(zhǔn)營(yíng)銷,促成轉(zhuǎn)化:通過(guò)呼叫智能機(jī)器人自動(dòng)外呼尋找意向客戶,然后將其根據(jù)abcd等屬性推送到你的微信上,由專人跟蹤維護(hù),并且會(huì)自動(dòng)形成報(bào)告提供給企業(yè)高層管理者,讓他做出科學(xué)決策。
3.全年365天工作:在銷售淡季前,最好定期做好客戶回訪工作,把有限的時(shí)間花在更有價(jià)值的線索轉(zhuǎn)化上。
二、智能電話客服的優(yōu)點(diǎn)
電話智能客服的優(yōu)點(diǎn)非常多,像標(biāo)準(zhǔn)化、流暢度、高穩(wěn)定性、安全性等特點(diǎn)。
1.電話智能客服是智能化的代表產(chǎn)品,目前應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛;
2.智能語(yǔ)音交互技術(shù)是當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)展的必然,未來(lái)幾年智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到800億元左右。
3.智能質(zhì)檢功能可以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量檢驗(yàn),并且可以定制質(zhì)檢計(jì)劃,使質(zhì)檢結(jié)果更加透明公正,減少因質(zhì)檢投訴帶來(lái)的負(fù)面影響。
三、電話智能客服是什么意思
在線智能客服是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供商的軟件進(jìn)行訪問(wèn)、咨詢和營(yíng)銷服務(wù),并為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的最佳解決方案。
隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù),希望構(gòu)建一種新型服務(wù)以滿足客戶的需求,幫助企業(yè)降低成本,提高效率。
傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式已不能滿足企業(yè)發(fā)展的深層次需要。
這就要求企業(yè)級(jí)應(yīng)用需要支持大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理和腳本配置,無(wú)法跟蹤和監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和狀態(tài)。
同時(shí),由于系統(tǒng)終端隨機(jī)性強(qiáng),系統(tǒng)在每天需要休息的情況下很難完全恢復(fù)正常工作。
我們的結(jié)合各類數(shù)據(jù)源,對(duì)人力資源管理、員工績(jī)效等方面進(jìn)行了全方位的數(shù)據(jù)分析,得出一些制定路徑和策略,讓企業(yè)管理者根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)做出更有針對(duì)性的決策。
1.全渠道接入:pc+移動(dòng)app、微信小程序、公眾號(hào)、抖音、微博等全渠道接入,統(tǒng)一對(duì)話平臺(tái),提升響應(yīng)速度和質(zhì)量。
2.靈活定義:跨渠道協(xié)同,一鍵轉(zhuǎn)接客服坐席,讓客戶溝通零距離。
3.ai賦能:可視化語(yǔ)言編譯、意圖分析、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等ai能力,提升應(yīng)答效率。
4.數(shù)據(jù)挖掘:按照用戶類型填寫(xiě)報(bào)表,生成準(zhǔn)確的用戶肖像,精準(zhǔn)畫(huà)像。
5.智能輔助:可將聊天用戶轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(例如客服),快速響應(yīng),節(jié)省時(shí)間。
6.crm管理:與crm共同組合使用基于上述模塊的客服呼叫中心系統(tǒng),提供更好、更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
四、電話智能客服有什么作用
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,人們選擇伴侶越來(lái)越多。隨著企業(yè)不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展需求。智能呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,為各企業(yè)提供全面、高質(zhì)量的語(yǔ)音通信服務(wù)。
1.一站式客戶服務(wù)平臺(tái)分布式部署我們的智能呼叫中心系統(tǒng)集成了云呼叫中心、移動(dòng)座椅和綜合型移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng),可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì),幫助客戶節(jié)約成本,提升服務(wù)質(zhì)量;整合企業(yè)所有外聯(lián)渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一話務(wù)處理,大幅降低內(nèi)部管理成本;整合多種溝通方式,使客戶問(wèn)題得到更好的響應(yīng)。
2.數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)營(yíng)銷我們的智能呼叫中心系統(tǒng)支持客戶資料一鍵導(dǎo)入,根據(jù)坐席通話狀態(tài)進(jìn)行相關(guān)報(bào)表輸出,并對(duì)每次通話進(jìn)行自動(dòng)錄音保存,坐席與客戶的會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě),并且生成詳細(xì)文字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù),方便跟蹤客戶情況。
3.智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配我們的智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義分配規(guī)則,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略,讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而帶給客戶良好的咨詢體驗(yàn)。
4.crm管理功能,輕松掌握客戶信息我們的智能呼叫中心系統(tǒng)具備完善的crm系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更加高效、輕松地管理客戶信息。當(dāng)坐席繁忙或離開(kāi)時(shí),只要將客戶信息手機(jī)上收取的呼叫按鈕變成接聽(tīng)按鈕后,該按鈕就會(huì)彈出屏幕,顯示以前的歷史通話記錄,即使切換后再重新啟動(dòng)也不會(huì)發(fā)生。
5.工單管理系統(tǒng)我們的智能呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要?jiǎng)?chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)至不同部門/小組負(fù)責(zé)人,然后直接在線提交工單,簡(jiǎn)化辦公程序。工單及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶群,避免了因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而失去客戶。
6.智能質(zhì)檢儀采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析算法,準(zhǔn)確捕捉客戶意圖,挖掘潛在商機(jī),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和水平,有針對(duì)性地解決問(wèn)題,有利于提高客戶忠誠(chéng)度,最終提高企業(yè)形象。
7.工單管理系統(tǒng)我們的智能呼叫中心系統(tǒng)支持工單彈屏,減少工單處理時(shí)限,讓員工擺脫繁瑣的事務(wù)性工作,專注于關(guān)鍵工作。
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