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2023-01-11 15:43:00
作者：曉得
閱讀量：1156
文章目錄
電話在線客服系統(tǒng)的功能非常多，像全渠道接入、智慧工單等都是它的優(yōu)勢。
一、電話在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢
1、智慧工單。支持自定義字段，完善企業(yè)各部門之間的協(xié)作流程和處理機制，使各環(huán)節(jié)更加高效快捷；
2、智慧工單。支持事項提醒，當遇到任何問題或臨時有事無法跟蹤解決進度，可以直接創(chuàng)建工單，隨時查看待問題進展情況。
3、智慧工單?？梢愿鶕?jù)事先設置的條件觸發(fā)工單要求，并通過工單反饋給相關責任人，實現(xiàn)對工單的管控和追溯。
4、智慧工單。支持工單分級和優(yōu)先級的設置，便于優(yōu)化后臺操作及策略。
5、智慧工單。支持自動識別類似售后/投訴的信息，將工單分配至不同團隊，方便解決客戶問題，降低企業(yè)成本。
二、電話在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點
1、全渠道接入，減少客源流失大量客戶需要咨詢產(chǎn)品訂單，那么就只需要瀏覽器登陸賬號就能聯(lián)系客服，而這個頁面不限制開放式，所有窗口也可以訪問，網(wǎng)站、公眾號、小程序、app、抖音...均可訪問。此外，我們的還提供7*24小時的智能客服服務。電話在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)有了更多的機會，它可以幫助企業(yè)實時獲取訪客信息。
2、全渠道接入我們的智能電話在線客服系統(tǒng)可以整合網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、app等不同渠道咨詢的客戶，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理；而且支持多個渠道統(tǒng)一接待和回復信息，真正做到高效快捷地溝通。
3、客戶crm管理當客戶來咨詢時，如果只是單純使用文字對話，他們很難分清客戶的身份、消費習慣和偏好。
所以，我們的智能的客戶crm管理功能應運而生：客戶畫像、標簽管理、自動撩粉、參數(shù)二維碼裂變吸粉。
三、電話在線客服系統(tǒng)營銷插件
1、渠道二維碼廣告監(jiān)控
2、互動雷達
3、渠道活碼
4、關鍵詞秒殺
5、意向專屬標記
6、渠道跟蹤
7、成交機率
8、人力資源管理
9、工作報表等
四、我們的智能電話在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點
我們的智能電話在線客服系統(tǒng)擁有強大的科技創(chuàng)新能力：
1、ai賦能：電話營銷機器人可以模擬真人打電話，篩選有意向的客戶，并進行分類，可直接根據(jù)客戶意圖區(qū)別對待，避免騷擾。
2、人性化設置：機器人與人工結合提供無障礙溝通體驗，降低員工培訓成本。
3、靈活配置：完善知識庫，滿足企業(yè)需求；支持批量導入/導出，方便快捷，座席隨心所欲地撥打電話。
4、智能ivr：過去每天要重復百十次查詢相關問題，造成工作壓力大。
5、人工轉接：人工坐席將客戶轉移到上海或其他公司繼續(xù)服務，處理速度慢，易產(chǎn)生糾紛，并增加風險。
6、工單系統(tǒng):客服可以在系統(tǒng)中輸入或尋找相關聯(lián)系人，然后建立工單流轉至指定部門或部門，便于及時解決客戶訴求。
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)營銷推廣提供依據(jù)。
五、電話在線客服系統(tǒng)客服kpi績效考核一目了然
既然是電話在線客服系統(tǒng)，那么肯定少不了績效考核。
首先就是具備完善的排班策略和績效考核評估體系。
市面上的電話在線客服系統(tǒng)都是針對客服排班這塊開發(fā)的，不僅質量參差不齊，價格也參差不齊。
有的電話在線客服系統(tǒng)是按年收費，有的是包月無限打，價格一般在幾千左右。
有的電話在線客服系統(tǒng)則沒有這個價位，甚至還存在免費版的。
企業(yè)在挑選電話在線客服系統(tǒng)的時候，除了看外呼線路之外，還要考慮兩個因素一是穩(wěn)定性，二是功能。
功能越豐富、操作越簡潔、操作界面越簡潔明朗才能保證客服效率的顯著提升。
六、電話在線客服系統(tǒng)有什么好處
電話呼叫中心是企業(yè)與顧客溝通的一種方式，也可以說是企業(yè)對外營銷和聯(lián)絡的重要渠道。目前，市場上有很多種電話客服系統(tǒng)。但大多數(shù)的系統(tǒng)都不能滿足這些需求。那么，使用我們的智能電話客服系統(tǒng)有哪些好處呢？
1、提高工作效率：采用機器人24小時全天候運行，保障7*24小時在線服務，解決長期低溫寒冷、嚴寒冬儲藏冰凍，以及實時為客戶進行問卷調查等難題；
2、降低成本：采用先進的三引擎識別技術，自帶呼叫中心crm管理功能，支持語音、文字雙記錄，并且具備批量導入、導出分析、自動撥號、坐席報表等功能，極大地提升了座位工作效率，促進了銷售訂單的完成；
3、提供優(yōu)質服務：為客戶提供專業(yè)性的產(chǎn)品咨詢和良好的售后服務；
4、增強顧客互動性：通過設立常見問答庫，幫助座位更快速地回復客戶的問題，從而提高客戶粘度；
5、節(jié)省費用：采用先進的nlu+協(xié)議存儲技術，可根據(jù)客戶的問答自動生成業(yè)務知識庫；
6、靈活擴展：采用ipl架構的系統(tǒng)，支持web網(wǎng)頁端、h5、app、微信公眾號等全平臺接口，讓企業(yè)隨時隨地利用現(xiàn)有資源拓展最新功能。
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