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首頁 得助社區(qū) 選型指南 電話銷售外呼-提高工作效率 節(jié)省通話等待時間

電話銷售外呼-提高工作效率 節(jié)省通話等待時間

選型指南

2023-01-10 18:52:47

作者:曉得

閱讀量:1302

文章目錄

文章摘要:電銷外呼系統(tǒng)是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話。當客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它是現(xiàn)代客服技術(shù)與智能科技的發(fā)展成果,應(yīng)用在企業(yè)客服、管理等方面。
電銷外呼系統(tǒng)是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話。當客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它是現(xiàn)代客服技術(shù)與智能科技的發(fā)展成果,應(yīng)用在企業(yè)客服、管理等方面。  


一、電話銷售外呼是什么意思

外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升工作效率,改善服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶體驗,給企業(yè)帶來更多商機。

1.高頻次呼出不封號。由于運營商對手機卡使用的有些限制,普通個人辦理的日常電話卡就很容易被封號,而且每天需要大量的去撥打外呼,特別容易產(chǎn)生封號問題,所以這也是目前解決封卡問題最佳選擇。

2.支持實時錄音抓取,自動撥號,過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶,轉(zhuǎn)接有效電話,無需人工撥號,提高工作效率。

3.充值有效資費,低至0.08元/分鐘,實打?qū)嵪?/p>

4.隨時為客戶進行投訴建議,按月計費,適合各類型公司和個人。

5.快捷鍵一鍵導入,自定義上傳語音文件,支持復(fù)制粘貼到聊天軟件里,在設(shè)置里您可以編輯常見問答。

6.客戶分類,能及時通過電話操作及時記錄意向客戶信息,方便客戶跟蹤

7.crm管理功能完全滿足企業(yè)對員工與客戶之間的管理需求,如存儲聯(lián)系方式及地址,對子賬號權(quán)限設(shè)置等

8.員工監(jiān)督,后臺根據(jù)工作表現(xiàn)、接通率、通話時長等多項數(shù)據(jù)綜合評估保障績效100%。

二、電話銷售外呼有哪些功能

在進行撥號的時候,一定要注意不能出現(xiàn)情緒上的波動,人工每天最多可以打300個電話,這是很耗費精力的。

而且如果遇到脾氣暴躁的客戶就會容易影響心情和成交率,還有可能導致流失大量客戶。

所以電話營銷外呼系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重要的。

它不僅幫助企業(yè)提升效益還可以降低企業(yè)成本。

1.智能溝通:真實語音互動,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動引導銷售過程,客戶提問、對答如流

2.自動記錄分類:讓數(shù)據(jù)更快速的傳遞給員工并準確地分析。

3.自動撥打:一鍵批量導入客戶資料,隨心設(shè)置自動撥打參數(shù)

三、我們的智能外呼系統(tǒng)都具備哪些功能呢?

1.crm管理系統(tǒng):云端存儲公司所有銷售數(shù)據(jù),方便查詢及導出,避免銷售及管理者帶回扣等風險性。

2.高頻撥號:使用我們的智能外呼系統(tǒng),您無需采購任何硬件設(shè)備即可實現(xiàn)高頻持續(xù)性外呼。

3.錄音實施抓取:通過系統(tǒng)后臺收聽所有銷售人員與客戶的通話錄音,其中包括銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時,所有6秒以上的通話錄音系統(tǒng)將全部被抓取,好的可分享,不好的及時改進,更快提高整體任務(wù)水平

4.批量導入與一鍵撥號:系統(tǒng)可將電話號碼導入軟件,然后點擊外呼系統(tǒng)的撥號鍵就可以一鍵呼出了

5.通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼、時長丶接通狀態(tài),對占線關(guān)機號碼、停機空號等,自動進行二次回撥我們的外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號、號碼過濾、無應(yīng)答、關(guān)機空號等待,減少無效號碼浪費,同時又提高接通率和通話質(zhì)量。

6.錄音導出:自動錄音,支持導出,可隨時提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學習;支持下載錄音文件,判斷標準化片段內(nèi)容;

7.轉(zhuǎn)接人工:用戶如果在需要人工解決問題的時候沒有及時轉(zhuǎn)接到人工,那么自動掛機的可能性極小。

8.快速處理:自動將客戶信息按照規(guī)范的格式展示在聊天欄目,方便座席快速聯(lián)想到相應(yīng)的解決方案。

9.號碼過濾:無效號碼,關(guān)機空號,自動掛斷

10.通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼,時長,接通狀況,跟蹤記錄,滿足您的銷售需求

11.電話監(jiān)控:可以直觀看到銷售接聽狀態(tài),便于人工進行指導和干預(yù)

12.坐席監(jiān)督:可以檢查坐席的工作狀態(tài),如正在通話、飛行、罵客戶、拒絕溝通、私單、惡意騷擾等各種狀況。

四、電話銷售外呼系統(tǒng)的優(yōu)點

1.自動撥號,避免手動輸入和撥打。

2.通過錄音等強大功能來實現(xiàn)語音質(zhì)量檢測、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求,提高工作效率,解決問題的方案。

3.一鍵導入客戶資料,并一鍵批量撥號,減少坐席人員手動撥號及重復(fù)撥號操作等耗時;

4.自由設(shè)置多種外呼模式,滿足不同企業(yè)個性化要求;

5.自動記錄利用業(yè)務(wù)知識庫,對于類似問題可以快速精準回答;

6.自動保存每通電話的錄音,支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容。

五、電話銷售外呼的優(yōu)勢

1.提升轉(zhuǎn)化率:通過智能外呼代替人工外呼,達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶的目的。

2.降低成本:通過使用ivr功能,將大量重復(fù)性和標準化得服務(wù)盡量采用機器人為主體進行處理,例如查詢/咨詢等工作。

3.增加溝通渠道:傳統(tǒng)上,公司有幾百名員工,這些員工在各部門的辦公室里負責聯(lián)系客戶或是尋找客戶;但是隨著科技日益發(fā)展,人們已經(jīng)很好地把它看作是一項寶貴的商品。

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