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2021-08-13 10:58:40
閱讀量:2751
文章目錄
伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,呼叫系統(tǒng)運(yùn)用了 CRM技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、 AI等技術(shù)。在企業(yè)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)等方面應(yīng)用這些技術(shù)進(jìn)行管理。更加先進(jìn)的是基于大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算的云呼叫系統(tǒng)。
一、呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用
迄今為止,呼叫系統(tǒng)已發(fā)展成為一種統(tǒng)一而高效的服務(wù)工作平臺(tái),現(xiàn)代化的呼叫系統(tǒng),使公司內(nèi)部的各個(gè)部門都可以集中在一個(gè)統(tǒng)一的窗口進(jìn)行聯(lián)絡(luò),提供智能、高效的服務(wù)。目前,呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)各部門之間相互聯(lián)系的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是當(dāng)今企業(yè)運(yùn)行中不可缺少的一部分,也是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。
二、呼叫系統(tǒng)的類型一般分為三種:
1、呼入型:接聽客戶電話,例如:客戶投訴、保修、訂單處理等。
2、呼出型:支持人工和機(jī)器兩種方式。
3、綜合型:設(shè)有綜合功能的呼叫中心。
更加主動(dòng)的支撐思想和改進(jìn) CX的理念是很吻合的。公司希望在顧客成為焦點(diǎn)時(shí)使他們的生活更加輕松。意思是在客戶抱怨前解決問題。預(yù)先解決問題還有另外一個(gè)好處。這降低了呼叫系統(tǒng)需要處理的交互次數(shù)。
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