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首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服服務軟件:一款專為企業(yè)客服服務打造的軟件

客服服務軟件:一款專為企業(yè)客服服務打造的軟件

產品功能

2021-08-13 15:28:25

閱讀量:2301

文章目錄

文章摘要:并非所有支持即時通信的軟件都可以被用于客服,在滿足基本通話需求的同時,還需要支持多種通道接入,查看訪客行為數(shù)據(jù),自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

并非所有支持即時通信的軟件都可以被用于客服,在滿足基本通話需求的同時,還需要支持多種通道接入,查看訪客行為數(shù)據(jù),自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
一、客服服務軟件是一款專做客服的軟件
許多企業(yè)在網上引流的過程中,經常需要一款軟件作在線客服,那么什么樣的軟件適合拿來做客服,客服服務軟件需要具備哪些特性或者功能?
1、通達多種渠道
客服服務軟件能夠訪問多種平臺渠道,這樣我們就可以在網頁、 APP、小程序、公眾號、抖音等不同渠道接入。專業(yè)化的客服服務軟件將提供訪問代碼、會話鏈接等多種方法以適應各種不同場景的接入,這樣客服服務軟件才能滿足需求。

客服服務軟件是一款專做客服的軟件
2、查看訪問者行為數(shù)據(jù)
客服溝通功能僅僅是基本的業(yè)務交流需求,客戶服務軟件必須能夠實時地看到訪客瀏覽網頁的行為軌跡,從而方便客戶服務工作的進行。專門的客戶服務軟件基本上都具有監(jiān)控訪客進站后行為數(shù)據(jù)的能力,即使訪客沒有進入對話,也可以實時查看其瀏覽行為。

3、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
同以往的要求一樣,簡單的即時通訊軟件并不能滿足相應的客戶服務需求,客服服務軟件能夠對所有客戶的訪問時間、地區(qū)、訪問關鍵詞、訪問渠道等維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。還可以對客戶服務人員的對話點擊率、轉化率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

客服服務軟件的功能
4、提高效率
為了提高客服的日常工作處理效率,客服服務軟件需要具備方便、好用的功能,比如根據(jù)客戶提問智能匹配最優(yōu)相關回復進行參考,一鍵將客戶發(fā)出的聯(lián)系方式保存成名片等,這些功能普通的軟件是不可行的,因為沒有進行針對性的開發(fā)。


對于客服場景的需求,早就出現(xiàn)了各種在線客服軟件,以解決這一巨大的市場需求問題。客服服務軟件這塊要求比較專業(yè),不能隨便拿一個軟件做客服。

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