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首頁 得助社區(qū) 市場活動 語音聊天機(jī)器人怎樣全渠道整合營銷平臺

語音聊天機(jī)器人怎樣全渠道整合營銷平臺

市場活動

2022-11-11 11:14:34

作者:曉得

閱讀量:994

文章目錄

文章摘要:語音聊天機(jī)器人是在售前咨詢與產(chǎn)品服務(wù)中使用了ai技術(shù)的全渠道整合營銷平臺。它可以通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需信息,同時還具有自動回復(fù)等功能。
語音聊天機(jī)器人是在售前咨詢與產(chǎn)品服務(wù)中使用了ai技術(shù)的全渠道整合營銷平臺。它可以通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需信息,同時還具有自動回復(fù)等功能。


一、語音聊天機(jī)器人的主要功能

1語音聊天機(jī)器人系統(tǒng):可幫助企業(yè)實現(xiàn)7*24小時不斷地提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)不同類型的問題建立知識庫,并將常見問題匹配到相應(yīng)的答案來進(jìn)行解決。

2、智能輔助系統(tǒng):在咨詢高峰期時,由于客戶服務(wù)數(shù)量較多,智能客戶服務(wù)系統(tǒng)會自動檢測并發(fā)起對話;當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)忙碌或者其他情況時,智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以快速響應(yīng),根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的分析邏輯,自動將來訪者引導(dǎo)至人工座席處理,從而大幅提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、全渠道整合接入:支持網(wǎng)頁、app、微博、微信官方賬號、二維碼等渠道,無論客戶登錄哪個渠道都可以統(tǒng)一連接到我們的客服軟件,這樣就節(jié)省了客服人員很多時間,讓溝通更便捷高效。

4、多場景應(yīng)用:為了滿足企業(yè)各種不同的場景需求,我們的語音聊天機(jī)器人系統(tǒng)提供了諸如外呼系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、his系統(tǒng)等多種豐富的接口,可以適應(yīng)不同的場景,滿足企業(yè)各種不同的業(yè)務(wù)需求。

5、智能質(zhì)檢:可以查看每位客戶服務(wù)代表的會話記錄(包括文字、圖片、視頻、語音),及時掌握客戶反饋問題的精準(zhǔn)度,為客戶服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

6、多維報告統(tǒng)計:對客戶服務(wù)的整體評價既可以作為衡量客戶服務(wù)工作效率的基礎(chǔ),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。

二、語音聊天機(jī)器人有什么用

語音聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)提升工作效率和降低成本。

1、自動語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動撥打,高效過濾篩選意向用戶。

2云存儲,不用擔(dān)心丟失信息系統(tǒng)穩(wěn)定有保障,里面包含帳號數(shù)據(jù)等完整畫圖操作記錄方便查看。

3、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量

4、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可統(tǒng)計每個任務(wù)或每日任務(wù)的接通成功率,通話時長等。

5客戶分類,可以及時更新客戶信息,也可以及時通知員工,減少遺忘。

6、多渠道接入,網(wǎng)頁/app都可以實現(xiàn)對接。

7、基于大數(shù)據(jù)技術(shù),準(zhǔn)確識別粉絲性別、年齡等基本屬性;為企業(yè)提供個性化營銷服務(wù)。

三、語音聊天機(jī)器人如何避免封號

1、避免呼出次數(shù)限制:同一個手機(jī)號碼每天呼出不超過80次(最多可以容納20-30個)。

因此無論是購買虛擬小號還是回收手機(jī)卡,電話營銷外呼系統(tǒng)都是要適合企業(yè)銷售使用的。

2、避免高頻撥號封號:外呼顯示的是真實號碼,并且歸屬地可以自己選擇,從而區(qū)別于其他號碼,以減少被標(biāo)記風(fēng)險。

3、語音聊天機(jī)器人提高通話質(zhì)量:通過中間號轉(zhuǎn)移的模式,把主叫變被叫,這樣我們前期就只是聽到你打給中間號,沒有發(fā)生其他異常交互,所以不會被檢測出高頻呼出。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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