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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) ai機(jī)器人電銷怎樣進(jìn)行客戶服務(wù)管理

ai機(jī)器人電銷怎樣進(jìn)行客戶服務(wù)管理

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-10 19:23:07

作者:曉得

閱讀量:1026

文章目錄

文章摘要:ai機(jī)器人電銷的使用,讓企業(yè)降本增效。隨著科技的進(jìn)步,智能電銷客服機(jī)器人逐漸走入大眾視野,越來越多的企業(yè)開始使用這一新型外呼工具。ai機(jī)器人電銷的應(yīng)用領(lǐng)域非常多,像在線客服、工單系統(tǒng)等。
ai機(jī)器人電銷的使用,讓企業(yè)降本增效。隨著科技的進(jìn)步,智能電銷客服機(jī)器人逐漸走入大眾視野,越來越多的企業(yè)開始使用這一新型外呼工具。ai機(jī)器人電銷的應(yīng)用領(lǐng)域非常多,像在線客服、工單系統(tǒng)等。


一、ai機(jī)器人電銷怎樣進(jìn)行客戶服務(wù)管理

1、在線客服管理:ai機(jī)器人電銷通過訪客識(shí)別功能,可以將來電自動(dòng)分配給相應(yīng)的部門或接受者,并且可以進(jìn)行快速處理和反饋,實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢請(qǐng)求的及時(shí)跟蹤和處理;

2、在線客服:訪問者無(wú)需安裝任何軟件就能通過微信、qq等溝通交流;

3、工作訂單系統(tǒng):為了保障售后服務(wù)滿意度,提高客戶粘性,企業(yè)商家可以建立屬于自己的客服平臺(tái),方便與其他渠道的客戶聯(lián)系。

二、ai機(jī)器人電銷的功能

1、全渠道接入:支持app、小程序、網(wǎng)頁(yè)、h5、百度基木魚、抖音等全渠道客服接入,整合到一個(gè)客服工作界面中,可以集成網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、h5、網(wǎng)址等多種渠道統(tǒng)一接待,大幅提升客服工作效率。

2、ai機(jī)器人電銷智能質(zhì)檢:根據(jù)監(jiān)控要素,智能客服系統(tǒng)可以自定義質(zhì)檢規(guī)則,包括語(yǔ)音、圖片、文字、鏈接、視頻、紅包、文檔內(nèi)容等多種類型質(zhì)檢規(guī)則,還包括會(huì)話質(zhì)量檢測(cè)、坐席狀態(tài)檢查、情感值分析、輿情監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等,有效地完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系。

三、ai機(jī)器人電銷的優(yōu)勢(shì)

1、ai機(jī)器人電銷是指協(xié)助企業(yè)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,包含創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)等步驟,當(dāng)客戶有問題時(shí)候,可以由該工單系統(tǒng)來解決。

同樣適用于售前、產(chǎn)品/服務(wù)等環(huán)節(jié),支持靈活的跨部門流轉(zhuǎn)工作流程;

2、智能質(zhì)檢系統(tǒng)工單系統(tǒng)是指具備質(zhì)檢功能的智能工單系統(tǒng),通俗講是自動(dòng)化的系統(tǒng),不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)工單的分級(jí)管理,而且對(duì)于響應(yīng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性也有很高的要求,所以目前主流的質(zhì)檢工具都是提供這個(gè)功能。

3、工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么?簡(jiǎn)單點(diǎn)說,工單系統(tǒng)是將客戶需求或關(guān)鍵詞設(shè)置好,然后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)的部門和人員。

4、質(zhì)檢功能智能工單是指對(duì)質(zhì)檢人員錄音的記錄,它具有客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)功能,也是質(zhì)檢的必要手段;

5、ai機(jī)器人電銷工單管理功能智能工單管理是指將某些重復(fù)性較強(qiáng)的工作交給工作人員去做,讓其按照既定的標(biāo)準(zhǔn)即可完成質(zhì)檢工作,而且工單系統(tǒng)還能直接嵌入到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中去使用。

智能工單系統(tǒng)是指將客戶投訴、舉報(bào)、維權(quán)等問題建立在工單系統(tǒng)里面,當(dāng)用戶再次申請(qǐng)投訴或發(fā)起異議時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒工作人員,及時(shí)解決問題;

6、工單管理功能智能工單管理功能主要包括:工單彈出屏幕、工單流轉(zhuǎn)、工單跟蹤、工單預(yù)存、工單審批等。

四、ai機(jī)器人電銷什么特點(diǎn)

那么我們今天要討論的就是ai機(jī)器人電銷對(duì)于企業(yè)有什么作用,它到底有何優(yōu)勢(shì),讓許多想嘗試采購(gòu)電話營(yíng)銷機(jī)器人的企業(yè)都蠢蠢欲動(dòng)了?事實(shí)上,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,傳統(tǒng)的電銷模式已經(jīng)不堪重負(fù),甚至?xí)惶蕴?/span>

ai機(jī)器人電銷可以幫助企業(yè)減少成本、提高效率和穩(wěn)定性;還能夠節(jié)省人力資源,因?yàn)樗麄兛梢詫⑺枰娜侩娫挾驾斎氲较到y(tǒng)中去。那么我們?nèi)绾芜x擇呢?

1、看ai機(jī)器人電銷的價(jià)格首先看智能電銷客服機(jī)器人的價(jià)格,也就是按照產(chǎn)品類別收費(fèi),功能越豐富說明性價(jià)比越高。

2、看ai機(jī)器人電銷的線路情況,穩(wěn)定性強(qiáng)的智能電銷客服機(jī)器人線路,相對(duì)來講撥號(hào)能力更強(qiáng)大,能承受的行業(yè)較廣;而非單純的回答問題、篩選意向客戶等簡(jiǎn)單的任務(wù)。

3最后看價(jià)格,也就是按月付費(fèi)或者按年付費(fèi)。

4、ai機(jī)器人電銷的使用周期,是每個(gè)月或者一年多少錢,也就是按照你打第一次電話的數(shù)量計(jì)算。

、ai機(jī)器人電銷的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1、無(wú)假通話:ai機(jī)器人電銷可以保證100%正常接聽,0延遲。

智能電銷客服機(jī)器人支持批量導(dǎo)入客戶資料,自動(dòng)撥打,過濾空號(hào)、錯(cuò)誤號(hào)碼,并自動(dòng)應(yīng)答記錄。

2、高效管理商機(jī):智能電銷客服機(jī)器人能夠避免大量無(wú)效商機(jī)的干擾,同時(shí),還可以精準(zhǔn)標(biāo)記客戶身份信息、歷史溝通記錄及訂單信息等,便捷跟蹤客戶。

3、高頻撥號(hào):智能電銷客服機(jī)器人支持三大運(yùn)營(yíng)商的多條外呼線路匹配合作,可根據(jù)企業(yè)需求匹配最優(yōu)的撥號(hào)方案與外顯號(hào)碼,確保優(yōu)秀且高質(zhì)量的接通率,提升整體的撥號(hào)體驗(yàn)。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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