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首頁 得助社區(qū) 市場活動 整合營銷怎么做好客戶管理和推廣

整合營銷怎么做好客戶管理和推廣

市場活動

2022-11-10 18:56:33

作者:曉得

閱讀量:1042

文章目錄

文章摘要:隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,整合營銷內(nèi)企業(yè)用戶、用戶溝通入口的變得更加多元化和智能化。在此背景下,整合營銷開放api接口,實現(xiàn)了個人微信、公眾號、小程序等多種渠道客戶溝通交流。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,整合營銷內(nèi)企業(yè)用戶、用戶溝通入口的變得更加多元化和智能化。在此背景下,整合營銷開放api接口,實現(xiàn)了個人微信、公眾號、小程序等多種渠道客戶溝通交流。


一、整合營銷在管理上出現(xiàn)問題

1、微信公眾平臺消息只保留5天;

2、與客戶咨詢信息無法同步;

3、客服話術不規(guī)范,不標準,容易造成粉絲投訴;

4、客戶聊天記錄混亂,無從查找相關客戶資源;

5、客戶數(shù)據(jù)不完整,導致后續(xù)二次挖掘需求;

6客戶需要進行多次開發(fā)或者操作才能獲取客戶線索。

二、如何利用整合營銷做好客戶管理和推廣

1整合營銷精細化運營借助微信客戶管理系統(tǒng),可以對客戶進行多維度畫像分析,幫助了解客戶特點,有針對性地進行產(chǎn)品策略調(diào)整,讓客戶感受到更貼近真實的服務體驗,提升營銷轉化率。

2、高效溝通將常見信息填寫錯誤、打標簽等重復性工作自動整合為標準化的回答,并設置固定模板,員工在使用微信跟蹤客戶時,系統(tǒng)會根據(jù)已經(jīng)配置好的知識內(nèi)容快速給客戶回復,支持文本、圖片、語音、視頻、h5等形式,滿足日常辦公需求,全方位展示產(chǎn)品及企業(yè)形象。

3、整合營銷高效溝通借助我們的crm系統(tǒng)強大的客戶管理功能,當客戶訪問時,會自動彈窗閃爍邀請對話,引導客戶溝通,避免客戶反感,增加對話機會,讓客戶的感情更深,最終促成訂單。

4、標簽分組管理客戶從咨詢到成交再到售后服務,每位客戶的具體需求都可以詳細標明,從而直擊核心痛點。

同時通過我們的crm系統(tǒng),還可以通過溝通把握客戶的喜好、行為習慣、興趣等信息,融合客戶身份與商城運營的需求,讓客戶享受輕松愉快的購物體驗。

三、整合營銷怎么做

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在很多公司都開始使用電話營銷這一新型獲客模式,通過線上與線下相結合的方法來進行產(chǎn)品推廣和宣傳。那么,如何做好整合營銷這份工作呢?

1確定目標人群市場需求大于潛在需求對于每天打幾百個電話的商家來說,最重要的事情之一就是能夠了解客戶的真實意圖,從而找到有針對性、有意向的顧客。

但是面對海量的線索,企業(yè)如果不能準確地抓住客戶的關注點和興趣,很容易被其他競爭者給繞進去。

所以,在尋找潛在客戶的時候,必須保持高效率。

整合營銷可以讓電話營銷團隊迅速嗅得客戶的基本信息,根據(jù)客戶的具體偏好和興趣制定話術,然后由銷售精英跟進。

2整合營銷挖掘潛在客戶除了幫助企業(yè)篩選出目標客戶外,電話營銷系統(tǒng)還能記錄客戶的溝通軌跡,清楚客戶想什么樣的服務類型;發(fā)送文字、表達感興趣的問題等。

3、標簽分組管理客戶電話銷售撥通客戶手機號,第一時間彈窗+聲音提醒客服接待,避免陌生號碼留存及無應答帶來騷擾。

同時電腦端和移動終端雙向同步,并可隨時更換app卸載,防止因頻繁更改手機號碼導致客戶資源流失。

整合營銷的另外一項強大功能就是數(shù)據(jù)報告,這項功能也是為了優(yōu)化銷售全流程。

通過系統(tǒng)中銷售員登記的銷售電話、成交電話、客戶回訪電話、拜訪紀念日、銷售訂單金額等各種銷售統(tǒng)計報表,形成全面且客觀的企業(yè)概況,便于領導進行戰(zhàn)略規(guī)劃。

電銷系統(tǒng)能幫助銷售經(jīng)理輕松評估銷售人員的業(yè)績,協(xié)助老板全面掌握公司運營狀態(tài),實現(xiàn)業(yè)績增長。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達9999%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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