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首頁 得助社區(qū) 產品功能 云客服如何提高整體客戶回報率

云客服如何提高整體客戶回報率

產品功能

2022-11-10 18:01:42

作者:曉得

閱讀量:977

文章目錄

文章摘要:云客服是指通過網絡以人工智能技術為企業(yè)提供解決方案,并利用互聯(lián)網技術為企業(yè)找到有效的數據和建議。它主要應用于售前、銷售過程中實現線上、線下的全渠道問答,其目標是使得企業(yè)擁有一個可與所有渠道對接的在線客戶服務平臺;從而降低客戶服務成本,提高整體客戶回報率。
云客服是指通過網絡以人工智能技術為企業(yè)提供解決方案,并利用互聯(lián)網技術為企業(yè)找到有效的數據和建議。它主要應用于售前、銷售過程中實現線上、線下的全渠道問答,其目標是使得企業(yè)擁有一個可與所有渠道對接的在線客戶服務平臺;從而降低客戶服務成本,提高整體客戶回報率。


一、云客服的功能

1.云客服多渠道接入我們的云客服系統(tǒng)支持包括網頁、微信公眾號、小程序等不同渠道的訪客咨詢,無論是通過pc端還是手機端,都可以隨時隨地快速響應。

當客戶進行咨詢時,只需輸入相關的關鍵詞就可以獲取專業(yè)的文字說明;若想給客戶帶來良好的服務體驗,就必須選擇簡單易操作且免費開放給第三方使用的在線客服系統(tǒng)。

2.云客服客源追蹤我們的可以輕松跟蹤客戶瀏覽軌跡,通過客戶搜索的關鍵詞來分析客戶的潛在需求,知道客戶是想了解什么樣的信息和產品,從而更好發(fā)建立客戶分類,更加精準。

3.crm管理我們的內嵌crm系統(tǒng)功能,幫助企業(yè)更方便地管理客戶資料,保證客戶需求的及時傳遞,使營銷更加精準,避免客戶流失。

4.預測式外呼我們的具備自動撥號、空號檢測、黑名單過濾、員工管理、客戶激活等先進防疫策略。

5.ai預警根據歷史客戶記錄,判斷客戶投訴水平,降低外呼易標記風險,確保外呼高效穩(wěn)定。

6.數據分析挖掘數據爬蟲技術可以將海量客戶數據存儲在云端,并通過大數據智能分析構建多維度的客戶畫像。

7.acd話務分配我們的的云客服具有排隊策略和順序轉移兩種規(guī)則,可以根據坐席人員的閑暇情況和正在處理的問題狀態(tài),將來電均勻地分配給坐席人員,既保障客戶的安全,又提高了座位工作效率。

二、在線云客服有什么好處

在線云客服是企業(yè)與互聯(lián)網用戶之間的連接橋梁,通過云計算技術實現軟件、硬件和平臺資源的無縫集成。

可以幫助企業(yè)建立虛擬化主機,讓企業(yè)用戶不需要安裝任何軟件就能隨時獲得所需信息;還可以幫助企業(yè)降低人力成本,提高工作效率,提升服務質量。

那么這樣搭建一個系統(tǒng)會有什么好處呢?

1.云客服輕松整合多端口:將所有渠道整合到一個平臺上,只需要登錄一個賬號,即可快速使用我們的在線云客服即可同步支持各種應用場景下的接待和配置。

2.自動分析:通過對訪問者地域來源、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞等多維度數據的深入分析,為企業(yè)推廣營銷話術做精準定位,挖掘更準確的用戶畫像,有利于企業(yè)進行產品投放或促活;

3.云客服智能回復:真人語音交互,專業(yè)業(yè)務解答,主動引導完成預設的流程咨詢。

4.滿足條件轉人工:客戶經理可將對話轉接給人工坐席。

5.機器人客服:當客戶遇到難題,可按照邏輯順序繼續(xù)溝通,減少客戶排隊時間,讓客戶感覺更溫馨。

6.工單管理:協(xié)調企業(yè)內部其他部門的工作,及時識別異常情況并報告并跟蹤,有利于優(yōu)化后續(xù)流程,提高服務質量,避免服務糾紛造成的損失。

7.數據統(tǒng)計分析:根據每天的訪客對話情況,生成不同的報表,從而指導公司業(yè)務進展和調整策略。

 

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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