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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云客服系統(tǒng)怎樣提高效率降低成本

云客服系統(tǒng)怎樣提高效率降低成本

產(chǎn)品功能

2022-11-10 17:59:41

作者:曉得

閱讀量:991

文章目錄

文章摘要:云客服系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高效率降低成本。云客服系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的即時(shí)通訊工具,它可以為企業(yè)提供和訪客對(duì)話的平臺(tái);同時(shí)也是企業(yè)與其用戶溝通的必要手段;最重要的是,它不僅可以連接企業(yè)自身,還會(huì)整合各個(gè)渠道。
云客服系統(tǒng),可以幫助企業(yè)提高效率降低成本。云客服系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的即時(shí)通訊工具,它可以為企業(yè)提供和訪客對(duì)話的平臺(tái);同時(shí)也是企業(yè)與其用戶溝通的必要手段;最重要的是,它不僅可以連接企業(yè)自身,還會(huì)整合各個(gè)渠道。


一、云客服系統(tǒng)具備哪些功能

1、云客服全渠道接入。

支持多種個(gè)性化需求的訪問(wèn)方式,無(wú)論是手機(jī)還是平板設(shè)備都可以與客戶進(jìn)行一站式交流溝通。

2、云客服快速響應(yīng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶資源是重中之重,因此,在迅速切換到其他平臺(tái)上的時(shí)候,客服工作人員就需要不斷地刷新后臺(tái)才能看見(jiàn)用戶消息,從而導(dǎo)致回復(fù)滯后,影響服務(wù)體驗(yàn),最終導(dǎo)致客戶流失。

3、全天不間斷的服務(wù)。

我們的智能云客服系統(tǒng)可根據(jù)客戶所提出的問(wèn)題類型和關(guān)鍵詞分配客服給每位客服,讓每位客服都有專屬的客服坐席,解決大量重復(fù)問(wèn)題。

4、智慧分析。

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(nlp)、自然語(yǔ)言理解算法(nlu)等技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人具備智能識(shí)別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力,并將其結(jié)合到企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中,使客服機(jī)器人更加智能,充分實(shí)現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)。

5、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

該系統(tǒng)會(huì)記錄企業(yè)各部門(mén)、每位客服人員的整體工作情況,生成詳細(xì)的報(bào)表展示出來(lái),幫助管理者及時(shí)掌握客服部門(mén)的動(dòng)態(tài)變化,為調(diào)整下一步的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備。

6、全面資料分析。

該系統(tǒng)融合了crm(客戶關(guān)系管理)、工單系統(tǒng)、his(客戶信息管理)等功能模塊,為客戶服務(wù)工作提供全面、客觀、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,幫助管理層洞察客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)并制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、云客服系統(tǒng)是什么

1、云客服智能路由:根據(jù)企業(yè)需求將來(lái)電分配給相應(yīng)座席或組織。

路由策略包括設(shè)置優(yōu)先級(jí)路由,使得團(tuán)隊(duì)中所有人員能夠獲取最佳的路由機(jī)會(huì);路由數(shù)據(jù)將被識(shí)別并保存到bpm后臺(tái),以便隨時(shí)調(diào)整和更新維護(hù)。

2、智能路由:根據(jù)企業(yè)預(yù)定義規(guī)則進(jìn)行差異化路由規(guī)則設(shè)置,匹配最適宜的坐席人員或組成部門(mén);設(shè)置一些快速回復(fù)語(yǔ)言,幫助客戶快速找到目標(biāo)咨詢客戶。

3云客服質(zhì)檢管理:通過(guò)監(jiān)控、抓捕、分析等方式,查看座位狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行訓(xùn)練,并進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn);質(zhì)量檢測(cè)人員主動(dòng)巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤。

4、acd智能排隊(duì):根據(jù)預(yù)定好的規(guī)則進(jìn)行排隊(duì),并依次進(jìn)入下一輪較量;如有無(wú)空閑座位,座席人員可以選擇留出;當(dāng)前負(fù)載滿足時(shí),允許技術(shù)工作人員繼續(xù)完成此項(xiàng)工作;當(dāng)有空閑座位,技術(shù)工程師將再次進(jìn)行訪問(wèn),以確保訪問(wèn)者享受良好的體驗(yàn)。

5、知識(shí)庫(kù):根據(jù)用戶信息,可以添加常見(jiàn)問(wèn)題解答模板,讓客服人員輕松了解基礎(chǔ)問(wèn)題和答案;另外,該系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入/出常用faq模塊,讓客服人員簡(jiǎn)單地操作,節(jié)省下來(lái)的時(shí)間就可以去學(xué)習(xí)、積累知識(shí)。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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