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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云客服如何讓更多使用者實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

云客服如何讓更多使用者實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

產(chǎn)品功能

2022-11-10 18:05:10

作者:曉得

閱讀量:931

文章目錄

文章摘要:云客服的優(yōu)勢,不僅可以提升企業(yè)工作效率還有降低企業(yè)人力成本。在線云客服的特性可以說是非常強大。它不僅能夠支持多種渠道統(tǒng)一接入,還有智能路由、來源追蹤、身份識別等功能。并且基于saas模式,企業(yè)只需要按照平均分配規(guī)則自行分配信息給坐席即可,這樣做既省錢又方便;同時也減少了用戶的等待時間,提高了客服效率。
云客服的優(yōu)勢,不僅可以提升企業(yè)工作效率還有降低企業(yè)人力成本。在線云客服的特性可以說是非常強大。它不僅能夠支持多種渠道統(tǒng)一接入,還有智能路由、來源追蹤、身份識別等功能。并且基于saas模式,企業(yè)只需要按照平均分配規(guī)則自行分配信息給坐席即可,這樣做既省錢又方便;同時也減少了用戶的等待時間,提高了客服效率。


一、云客服是什么

1、云客服全渠道接入我們的網(wǎng)站在線客服可以覆蓋包括微信內(nèi)部各個場景,幫助企業(yè)建立與用戶聯(lián)系互動的橋梁;而且通過api開放平臺能力,讓更多使用者和開發(fā)者實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;

2、云客服機器人+人工協(xié)同為了滿足企業(yè)自身的運營需求,促進整體績效增長,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析生產(chǎn)的bi驅(qū)動模式,讓機器人7*24小時完成咨詢接待,并擁有獨立學習的能力。

二、云客服如何解決電商售后客服痛點

1、云客服客戶消息及時彈窗提醒,避免漏接錯消費者造成的資源浪費;

2、自動識別咨詢訪問軌跡,精準推送信息給到客戶,提高訂單轉(zhuǎn)化;

3、利用ai算法對客戶進行標簽分類,根據(jù)客戶畫像將其分層管理;針對不同客戶,采取相應策略來提供精準服務;

4云客服快速回復設置,讓溝通更便捷;

5、對常見疑難問題進行收集梳理,制定標準化的答案,并添加專屬知識庫,快捷回復效果更佳;

6、自動回復功能,讓客戶溝通更高效,遇到基礎性問題也能輕松獲得回復。

三、云客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

1、全天候服務,保障服務質(zhì)量;

2、無論多少訪客都能享受7x24小時的服務;

3、機器人輔助座席,從訪客中篩選出意向度比較高的潛在客戶,然后由機器人直接跟進;

4、全年無休,無需情感關懷;

5、減少培訓,節(jié)省員工培訓時間;

6、7*24小時在線,隨時響應所有來訪客戶,縮短訪客等待的時間;

7、提供無人值守的24小時服務,確保服務0延遲,有效降低企業(yè)人力成本;

8、全面提升服務品質(zhì),提高客戶滿意度;我們的智能充分考慮了企業(yè)的需求,研發(fā)了呼叫中心、crm系統(tǒng)等一系列云客服解決方案,支持多種渠道的接入,滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務咨詢需求。

四、云客服的特性是什么

對于中小型企業(yè)而言,選擇合適的在線云客服系統(tǒng)尤為重要,在此建議與我們的結(jié)合一起進行選購。

1、低成本搭建通過我們的在線云客服軟件快速搭建完成所需的部署和后期維護工作,系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。

我們的在線云客服軟件無需任何硬件裝置或?qū)S迷O備,只需要在瀏覽器登錄就可以使用,幫助企業(yè)節(jié)省了很多搭建成本。

2、云客服安全性和保障性在前端,用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)施展精準化營銷至關重要。

我們的具有數(shù)億用戶的微信crm管理及存儲資料,兼顧收發(fā)與各類聊天記錄和群聊紀錄,隨時隨地查詢記錄。

3、降低運營成本我們的采用租賃形式,企業(yè)根據(jù)需求進行租用。

公共云(私有云)簡單易操作,成本相對較低,而且部署周期短。

4、數(shù)據(jù)安全我們的擁有專屬號碼池,采用防密封技術,因此其主被叫隱藏不受攻擊,最小限度保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。

采用優(yōu)秀的資產(chǎn)管理計劃和客戶資源分配策略,保障客戶數(shù)據(jù)的安全。

5、云客服拓寬獲取市場通過我們的在線云客服軟件,企業(yè)可以直接獲得訪問量、咨詢量和成交量,同時還可實現(xiàn)用戶畫像、訂單跟蹤,讓企業(yè)更好地把握訪客需求,從而創(chuàng)造良好的外部互動體驗。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99、99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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