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電話(huà)呼叫如何跟蹤客戶(hù)

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-10 13:23:22

作者:曉得

閱讀量:1214

文章目錄

文章摘要:電話(huà)呼叫是指用戶(hù)根據(jù)撥打的指定號(hào)碼自動(dòng)向企業(yè)客服中心和相關(guān)人員分配任務(wù)。它主要是幫助企業(yè)建立完善的外部聯(lián)系以及與客戶(hù)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,最終提升企業(yè)形象。
電話(huà)呼叫是指用戶(hù)根據(jù)撥打的指定號(hào)碼自動(dòng)向企業(yè)客服中心和相關(guān)人員分配任務(wù)。它主要是幫助企業(yè)建立完善的外部聯(lián)系以及與客戶(hù)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,最終提升企業(yè)形象。


一、電話(huà)呼叫如何跟蹤客戶(hù)

1通過(guò)電話(huà)呼叫記錄將呼出電話(huà)分發(fā)給不同團(tuán)隊(duì)或代表處。

2、通過(guò)呼出記錄將不同步伐的顧客轉(zhuǎn)移到不同的代理,以便更好地了解顧客的需求并進(jìn)一步溝通

3、通過(guò)電話(huà)呼叫記錄將不同步驟的顧客分發(fā)給不同團(tuán)隊(duì)

4、通過(guò)呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)換為客戶(hù)

5、通過(guò)呼出記錄將不同步驟的顧客分發(fā)給不同層級(jí)的代理

6、通過(guò)呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)化成客服

7、利用呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)換為客戶(hù)

8、利用呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)換為客服

9利用呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?/font>

10通過(guò)呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)化為客服

11利用呼出記錄將不同步驟的顧客轉(zhuǎn)換為客服

12、在不同階段的客服結(jié)束后,他們可以再次進(jìn)行客戶(hù)服務(wù),以確保不會(huì)漏掉每一個(gè)訪問(wèn)者。

二、電話(huà)呼叫的優(yōu)勢(shì)

1支持多種接入方式:公共云:開(kāi)放api授權(quán),讓第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)呼叫系統(tǒng)軟件平臺(tái)簡(jiǎn)潔易操作:只需輕松安裝這款軟件,即可直接使用,無(wú)需復(fù)雜設(shè)置,即開(kāi)就用;小麻煩:不必購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的設(shè)備,費(fèi)用低廉;按月收費(fèi):按季度繳納,費(fèi)率靈活,無(wú)需擔(dān)憂(yōu);混合云:采用云租賃的方法,企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用;賬號(hào)密碼登錄:沒(méi)有密碼的客服呼叫系統(tǒng)軟件也可以做到加密。

2、呼叫彈屏:當(dāng)您撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您設(shè)定的參數(shù)自動(dòng)彈出您選擇的歸屬地號(hào)碼;智能ivr導(dǎo)航:幫你把所有咨詢(xún)的用戶(hù)轉(zhuǎn)到不同的坐席組,并顯示預(yù)先設(shè)定好的咨詢(xún)內(nèi)容;知識(shí)庫(kù):可以幫助您減少繁瑣的手動(dòng)撥號(hào)操作;錄音:通過(guò)錄制豐富的文字背景,以達(dá)到播報(bào)準(zhǔn)確的信息。

3、總體而言,呼叫系統(tǒng)軟件具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性,可以適用于不同的行業(yè),并在許多場(chǎng)景中被廣泛應(yīng)用。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和改造,呼叫中心已經(jīng)從傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸演變成為智能呼叫系統(tǒng),幫助企業(yè)降本增效。

三、電話(huà)呼叫有什么功能

電話(huà)呼叫的功能有很多,主要包括:ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)去電彈屏、錄音監(jiān)控與報(bào)表等。

其中ivr語(yǔ)音導(dǎo)航是主流客戶(hù)選擇的一種服務(wù)模式,可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分流個(gè)引導(dǎo)到相應(yīng)座位或自助服務(wù);代替人工坐席為用戶(hù)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題,提高了工作效率;acd智能排隊(duì)策略,降低了呼損風(fēng)險(xiǎn);自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),使得呼叫和接聽(tīng)更加方便;數(shù)據(jù)管理功能也讓企業(yè)更容易掌握銷(xiāo)售情況,進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索的全方面跟蹤及調(diào)整;還有對(duì)客戶(hù)信息的查看和管理,讓銷(xiāo)售過(guò)程變得更順暢。

1、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航功能,減少用戶(hù)操作步驟,快捷回復(fù),支持自由切換。

2、可以根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)置,設(shè)置最合適的時(shí)間段撥打電話(huà),無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)即可轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)/業(yè)務(wù)座。

3、當(dāng)前所有移動(dòng)app,微博端均可綁定。

4通話(huà)記錄和錄音文件自動(dòng)同步,隨時(shí)查閱,優(yōu)秀體驗(yàn)!

5、crm系統(tǒng),滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)了解客戶(hù)信息,并且保存通話(huà)錄音的需求。

6、對(duì)于不在系統(tǒng)內(nèi)的電銷(xiāo)公司,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)員工的電話(huà)量和通話(huà)占比,從而發(fā)出警告,直接踢出黑名單。

7、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,標(biāo)簽化管理,有意向的客戶(hù)會(huì)第一時(shí)間推送給銷(xiāo)售精英,大幅度提升簽單成功率。

8、對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行智能化管理,內(nèi)置crm模塊:支持資料管理、客戶(hù)備案、客戶(hù)呼叫任務(wù)管理、客戶(hù)跟進(jìn)信息管理等功能。

9、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì),提高管理質(zhì)量和成果。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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