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自動電話呼叫系統(tǒng)如何更有效地利用資源

選型指南

2022-11-07 10:40:16

作者：曉得

閱讀量：1019

文章目錄

文章摘要：自動電話呼叫系統(tǒng)作為一種新型的電子營銷手段，大大改善了電話營銷系統(tǒng)的作用，使得電話營銷更加便捷高效，從而創(chuàng)建和維護龐大客戶群體，擴大了收入來源，并且通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶信息進行管理、分析和挖掘，使得企業(yè)能夠更有效地利用資源。

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自動電話呼叫系統(tǒng)作為一種新型的電子營銷手段，大大改善了電話營銷系統(tǒng)的作用，使得電話營銷更加便捷高效，從而創(chuàng)建和維護龐大客戶群體，擴大了收入來源，并且通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶信息進行管理、分析和挖掘，使得企業(yè)能夠更有效地利用資源。

一、自動電話呼叫系統(tǒng)的功能是什么

1.全方位記錄溝通情況自動電話呼叫系統(tǒng)可以詳細記錄展示客戶信息，包括地域ip、時間、接聽概率、溝通次數、反饋意向等；

2.客戶信息管理：自動電話呼叫系統(tǒng)將客戶信息進行整合管理，包括姓名、性別、年齡（男女）等基本信息，從而避免因客戶的不明原因而丟失客戶；

3.批量導入與一鍵撥號：這是自動電話呼叫系統(tǒng)的一個非常強大的功能，如果你有5000個客戶數據資料，你只需要點擊一下即可輕松獲取所有客戶的聯(lián)系信息，也可以節(jié)省很多時間，大大降低企業(yè)運營成本；

4.錄音與監(jiān)控：自動電話呼叫系統(tǒng)還支持通話錄音、通話狀態(tài)監(jiān)控與事后評估的功能。

二、傳統(tǒng)的電話客服現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)的人工客服需要手動外呼撥號，效率低下，容易造成情緒上的煩躁問題，影響后續(xù)工作；

2.外包公司的人力資源很難投入使用，培訓周期長，而且客服質量參差不齊，導致培訓成本高昂；

3.客戶咨詢意向沒有很強的標準化和流程管理，導致訂單流失嚴重；

4.傳統(tǒng)的人工客服需要通過遠程登錄注冊賬號，需要進行專門培訓，耗時費力，無法快速上崗；

三、自動電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.我們的自動電話呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，節(jié)省開支，提升效率。

2.全天24小時在線，隨時接待客戶；

3.自動電話呼叫系統(tǒng)365天都保持溫暖的語氣與客戶交談；

4.減少了員工的培訓周期，讓銷售經理可以把簡單的問題給客戶回答好，然后立即得到客戶的信任。

5.智能機器人：7*24小時全年無休，一年可工作24*365小時；

6.自主學習，支持打斷，越用越聰明；

7.自建數據庫，不需要培訓，設置知識庫，導入手機號就可以輕松上手。

四、我們的自動電話呼叫系統(tǒng)的功能特點

1.自動電話呼叫系統(tǒng)自由選擇坐席人員，支持多種角色的分配和權限定制；

2.靈活的外顯真實號碼，可根據客戶需求調整，滿足企業(yè)的外呼需求；

3.自動電話呼叫系統(tǒng)全國號碼資源支持，同一運營商可指定幾家企業(yè)合作，做到最優(yōu)；

4.自動彈屏跟蹤客戶記錄，避免遺漏；

5.智能ivr導航+acd話務分配，增加用戶感受；

6.自動彈屏跟進客戶的時候，再次撥打電話，自動彈出窗口提示相關操作；

7.自動識別空號、錯誤號碼、黑名單等號碼，有效地減少封卡封號情況；

8.自動彈幕，新老客戶留言，可以及時更改或添加備注，方便溝通；

9.智能crm管理系統(tǒng)，可以記錄每筆訂單的詳細數字，如客戶基礎信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時還要對客戶號碼進行適當隱藏，防止用戶信息泄密；

10.智能質檢，對座位狀態(tài)、呼叫時間、占線關機時長等進行全維度的考核，促進銷售及時跟進客戶。

五、自動電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能

1.自動電話呼叫系統(tǒng)電話接聽處理。

當公司處理產品或服務銷售類問題的過程中遇到困難時，可以將該局域名設置為電話接聽處理。

2.自動電話呼叫系統(tǒng)電話呼入處理。

傳統(tǒng)模式的電話呼入處理只涉及單點確認輸入和復制粘貼兩種形式，而電話呼出處理又分為多點確認輸入和數據恢復操作。

3.電話回訪。

根據用戶反饋，將用戶信息上傳至云端并同步給座席進行回訪。

4.電話記錄。

當座席收到客戶的投訴后，他們可以手動或自動對整個過程進行記錄和存儲，并詳細記錄每次溝通內容和意見。

5.坐席監(jiān)控。

它可以實現(xiàn)對呼叫中心運行情況的全面監(jiān)督，并對呼叫中心運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控。

6.知識庫。

幫助智能機器人更加靈活地解決簡單的問題，提高交易轉型率，降低勞動力供應成本。

7.電話錄音。

通過語音技術，可以捕捉和顯示客戶的姓名、聯(lián)系方式以及所說內容；還可以查看完整錄音，以便準備相關話術。

8.電話訂單管理。

當公司需要回訪和跟蹤重要客戶時，可以向系統(tǒng)提交下列信息：

（1)申請人、簽字/付款/提交資料/訂單號碼；

（2）授權書/合同/正文/計劃/部分/版本/購買流/預算。

9.知識庫。

幫助智能機器人獲取和存儲客戶信息的途徑之一就是從知識庫中選擇匹配答案，并添加答案。

10.電話銷售管理系統(tǒng)。

電話銷售管理系統(tǒng)的核心就是提升客戶體驗，增強客戶忠誠度和滿意度。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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