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  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 得助智能客服電話如何幫助用戶快速解決常見(jiàn)問(wèn)題

得助智能客服電話如何幫助用戶快速解決常見(jiàn)問(wèn)題

選型指南

2022-11-09 13:45:56

作者:曉得

閱讀量:1085

文章目錄

文章摘要:客服中心作為企業(yè)的重要存在,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本??头秃艚兄行南到y(tǒng)的基本功能包括:全天候、智能路由、知識(shí)庫(kù)等。
客服中心作為企業(yè)的重要存在,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本客服型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能包括:全天候、智能路由、知識(shí)庫(kù)等。


一、得助智能客服電話的基本功能

1、知識(shí)庫(kù),幫助用戶快速解決常見(jiàn)問(wèn)題;

2、知識(shí)庫(kù)支持多輪會(huì)話;

3、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可定制;

4、機(jī)器人不需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)即可使用;

5、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以存儲(chǔ)或移動(dòng)地址;

6、知識(shí)庫(kù)外觀和形態(tài)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

二、得助智能客服電話的主要優(yōu)勢(shì)

1、智能路由,提高接通效率;當(dāng)訪客咨詢時(shí),可以及時(shí)獲取相關(guān)信息,縮短訪客等待時(shí)間;

2、知識(shí)庫(kù)是客服機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果??筛鶕?jù)客戶咨詢內(nèi)容,進(jìn)行自主學(xué)習(xí),豐富知識(shí)庫(kù);

3、機(jī)器人不需要崗前輔導(dǎo),降低人工成本;

4、7x24小時(shí)全天候?qū)υ捊哟茖W(xué)協(xié)調(diào)客服工作;

5、智能路由分配,保證最大流量轉(zhuǎn)化率;

6、7*24h在線,打造無(wú)限極尊享咨詢體驗(yàn);

7、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)+素材庫(kù),溝通無(wú)阻;

8、支持多渠道接入,方便快捷;

9、全面數(shù)據(jù)管理,讓營(yíng)銷更有針對(duì)性;

10、多維度監(jiān)控,提升管理質(zhì)量和成果。

三、得助智能客服電話的優(yōu)點(diǎn)

1得助智能客服電話智能路由分配,提供acd策略,規(guī)范座席管理;

2、知識(shí)庫(kù)集成,支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板,并具有簽名自定義查詢、修改添加、刪除權(quán)限等功能;

3、知識(shí)庫(kù)管理,支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板,并具有簽名自定義查詢、修改添加、刪除權(quán)限等功能;

4、知識(shí)庫(kù)預(yù)測(cè)試,增加客服呼叫時(shí)間,減少坐席壓力;

5、知識(shí)庫(kù)查詢界面,支持查看/導(dǎo)出excel格式的文件;我們的智能為上千家企事業(yè)單位提供智能在線客服系統(tǒng),提高客戶滿意度與黏性,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,提高運(yùn)營(yíng)效率。

得助智能客服電話的難點(diǎn)

1、客戶服務(wù)工作人員的流動(dòng)性較大

2、客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間互惠互利的關(guān)系

3、客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是縮短質(zhì)量檢查和績(jī)效評(píng)估周期

五、得助智能客服電話的作用是什么

1、客戶服務(wù)管理涉及的信息包括:投訴處理流程、建議文案、聯(lián)絡(luò)小組、行動(dòng)計(jì)劃和ivr過(guò)程;客服管理的基礎(chǔ)是提高客戶滿意度、減少客戶損失;客戶服務(wù)管理的核心是對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)的全面監(jiān)控,從多維角度分析客戶問(wèn)題并進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

2、得助智能客服電話是通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)(nlp)識(shí)別用戶的意圖,結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品定制專業(yè)解決方案來(lái)提供客戶服務(wù)。

其目的是為了幫助企業(yè)釋放部分人力,讓他們把更多時(shí)間花在更復(fù)雜的客戶問(wèn)題上,并提高整體服務(wù)質(zhì)量。

因此,我們應(yīng)該首先考慮如何節(jié)約人力成本和提高服務(wù)水平?這就需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置相應(yīng)的智能客戶服務(wù)機(jī)器人。

3、客戶服務(wù)智能化客戶服務(wù)管理是將呼叫中心、在線客戶服務(wù)、電子商務(wù)/廣告等新興渠道融入到系統(tǒng)中的最佳途徑。

隨著企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),許多企業(yè)紛紛采取措施來(lái)改善客戶服務(wù)管理,但仍有很多企業(yè)忽略了客戶服務(wù)管理。

例如,crm系統(tǒng)中存儲(chǔ)所有客戶數(shù)據(jù)。

當(dāng)客戶服務(wù)忙碌時(shí),會(huì)出現(xiàn)同事之間聊天信息遺漏或信息錯(cuò)誤。

這樣造成客戶服務(wù)工作繁瑣而沒(méi)有效率,也增加了客戶服務(wù)管理成本。

因此,我們必須創(chuàng)建一個(gè)功能完善且操作簡(jiǎn)單易行的工作日?qǐng)?bào),確保每位座席代表都按時(shí)接待客戶,使公司領(lǐng)導(dǎo)可以看到客戶反饋的問(wèn)題并做出相應(yīng)地銷售策略調(diào)整;同時(shí)也可以為每位客戶指定一名管理者,從而避免領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)無(wú)權(quán)替補(bǔ)的缺陷。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


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