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自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)如何提升接通率

選型指南

2022-11-07 10:18:59

作者:曉得

閱讀量:1081

文章目錄

文章摘要:自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是指:通過打電話的方式邀約客戶到公司,以達(dá)成某種促進(jìn)訂單成交或者加強(qiáng)企業(yè)與客戶間鏈接等目標(biāo)的營銷。電銷人員使用電腦來撥打客戶電話、發(fā)送短信或者在線咨詢等。它是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是指:通過打電話的方式邀約客戶到公司,以達(dá)成某種促進(jìn)訂單成交或者加強(qiáng)企業(yè)與客戶間鏈接等目標(biāo)的營銷。電銷人員使用電腦來撥打客戶電話、發(fā)送短信或者在線咨詢等。它是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


一、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)的主要功能

1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)自動(dòng)彈出屏幕:跟蹤和監(jiān)控所有的呼叫和接聽電話,以及與其他相關(guān)的詳細(xì)記錄。

2.智能應(yīng)答:提供預(yù)先設(shè)定的批量語音問答和回答,準(zhǔn)確性高達(dá)98%;

3.全渠道覆蓋:支持手機(jī)、固定電話、無限制地獲取客戶聯(lián)系信息,同時(shí)具備pc端、wap端、微博、app等多種渠道媒體訪問;

4.智能ivr導(dǎo)航:靈活配置,按需增減坐席,降低人工成本,提高工作效率;

5.acd排隊(duì)策略:根據(jù)客戶輸入選擇不同的隊(duì)列和優(yōu)先級(jí),快速找到最適合的vip客服;

6.來電轉(zhuǎn)移:當(dāng)客戶致電希望企業(yè)將其他客戶轉(zhuǎn)移給專業(yè)的銷售人員時(shí),可以實(shí)現(xiàn)快速從客戶資料庫中調(diào)取和共享客戶的基礎(chǔ)信息;

7.crm管理:支持客戶數(shù)據(jù)管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。

二、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)都具備哪些能力

1.高頻防封號(hào):電銷系統(tǒng)會(huì)幫助你每天撥出足夠多的電話,從而保持穩(wěn)定的撥號(hào)體驗(yàn),提升接通率。

2.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)高效管理銷售工作:借助于電腦網(wǎng)頁端功能,企業(yè)員工可以快速訪問相關(guān)數(shù)據(jù)、記錄客戶信息、了解其屬性等;同時(shí)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和主管提供權(quán)威有效的決策建議,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加健康與高效。

3.高效外呼:我們的電話外呼軟件支持一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),自動(dòng)過濾無效號(hào)碼及舉報(bào)概率高的用戶,幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能。

4.全程詳實(shí)的錄音等手段實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)量檢測、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。

5.通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長,接通狀態(tài),對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)堋?/p>

6.智能應(yīng)答:根據(jù)需要導(dǎo)入客戶信息,利用真人語音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話,并針對(duì)客戶的語言做出準(zhǔn)確回答。

7.crm管理系統(tǒng):內(nèi)嵌crm系統(tǒng),重要客戶信息不丟失;另一方面,客戶資料永久保存,可隨時(shí)查閱,避免因銷毀證券而帶來的客戶流失問題。

8.智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配+排隊(duì)等待引導(dǎo)轉(zhuǎn)移,按需設(shè)置分派路由,合理安排座位,自動(dòng)將重要客戶轉(zhuǎn)移到最適宜坐席或者跟單的坐席上

9.智能crm管理系統(tǒng):可以自動(dòng)錄制各種聲音和畫像,并生成跟蹤記錄文字版記錄,使用云端部署方式,便捷實(shí)用。

三、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)的作用是什么

1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析:提高工作效率在電話營銷過程中,通常需要完成大量的外呼撥號(hào)操作。如果我們想增加用戶接聽率,就必須與其他渠道聯(lián)系,然而這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和資源。有了我們的自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)之后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打并保證通話質(zhì)量,避免因排隊(duì)等待時(shí)間太長造成的客戶流失,大大提升了商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

2.人員管理:面對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的形勢,需要嚴(yán)肅地考慮是否使用我們的自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)。

3.數(shù)據(jù)整合管理傳統(tǒng)的電話營銷模式無法跟蹤銷售拓客情況和具體表現(xiàn),但借助我們的智能外呼系統(tǒng),可以幫助企業(yè)收集所需的銷售數(shù)據(jù),比如客戶信息、跟進(jìn)進(jìn)度、金額等,形成詳細(xì)且便捷的數(shù)據(jù)看板,不再僅僅依靠手敲復(fù)制粘貼,而是直接導(dǎo)入excel格式批量快速查詢,減少紙質(zhì)文檔,方便后續(xù)記錄篩選。

4.全面獲取市場競爭環(huán)境我們的智能外呼系統(tǒng)能夠從海量市場中抓住機(jī)遇,建立優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略品牌及口碑,將目光聚焦于潛在的新興企業(yè)開放平臺(tái)上,充分挖掘各類企業(yè)內(nèi)部資源,為行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和變革提供強(qiáng)有力的支持。

5.數(shù)據(jù)分析:根據(jù)數(shù)據(jù)分析功能,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的決策依據(jù),協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門積極互訪,為優(yōu)化運(yùn)營流程提供依據(jù)。

6.人員穩(wěn)定性:我們的外呼系統(tǒng)配備三種部署方案,即本地化部署、云端部署、saas部署。

7.用戶畫像:基于溝通交互內(nèi)容指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品,提高使用感知,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

8.智能ivr:我們的外呼系統(tǒng)具備語音識(shí)別功能,可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖,縮短咨詢時(shí)間,同時(shí)也可以根據(jù)不同用戶的需求進(jìn)行設(shè)置。

9.crm管理:我們的外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系,輕松構(gòu)建私域流量池,使得精英銷售更好地服務(wù)客戶,提高客戶滿意度和營銷訂單。

10.智能報(bào)表編寫:我們的外呼系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長等,多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告與坐席績效管理結(jié)果一起使用,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測和管理。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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