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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)怎樣節(jié)省人工成本投入

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)怎樣節(jié)省人工成本投入

選型指南

2022-11-07 10:11:47

作者:曉得

閱讀量:913

文章目錄

文章摘要:電話營(yíng)銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種營(yíng)銷形式,許多企業(yè)仍然采用這種營(yíng)銷模式。但是隨著人力成本的不斷增加,以人員密集型為主要特征的中小型企業(yè)面臨著招聘難、培訓(xùn)難、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)慢等問(wèn)題,同時(shí),還存在著工作效率低下、人員周期長(zhǎng)等問(wèn)題。自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)就此研發(fā),它是基于先進(jìn)ai科技,節(jié)省了大量的人工成本投入。
電話營(yíng)銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種營(yíng)銷形式,許多企業(yè)仍然采用這種營(yíng)銷模式。但是隨著人力成本的不斷增加,以人員密集型為主要特征的中小型企業(yè)面臨著招聘難、培訓(xùn)難、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)慢等問(wèn)題,同時(shí),還存在著工作效率低下、人員周期長(zhǎng)等問(wèn)題。自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)就此研發(fā),它是基于先進(jìn)ai科技,節(jié)省了大量的人工成本投入。


一、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)具備哪些功能

1、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)篩選潛在客戶:對(duì)意向高的用戶群體,我們也會(huì)優(yōu)先使用相應(yīng)的營(yíng)銷手段,從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的

2、輔助人工座席:電話銷售員或客服接待訪客時(shí),遇到態(tài)度惡劣、語(yǔ)氣惡化、易怒甚至辱罵客戶等情況,都極有可能被直接掛掉,避免對(duì)客戶造成二次損害

3、自動(dòng)記錄:所學(xué)知識(shí)庫(kù)沉淀,方便后續(xù)查詢

4、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)支持打斷:強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能,讓溝通說(shuō)的更生動(dòng),更真實(shí)

5、自動(dòng)撥號(hào):一鍵導(dǎo)入客戶資料,自動(dòng)撥打,智能回答客戶咨詢

6、自動(dòng)分類:神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向程度,并且根據(jù)a-d、e、f、i、f、i的不同項(xiàng)略微改變,減少人工座席的工作壓力,提升銷售業(yè)績(jī)

7、自動(dòng)分析:電話機(jī)器人能充分理解上下文,通過(guò)海量數(shù)據(jù)建立多維度分析模型,通過(guò)深度學(xué)習(xí)和挖掘數(shù)據(jù)信息,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷

8、自動(dòng)記錄:通話記錄可以永久保存,并且可以定制各種報(bào)表形式

9、自主辦公:不局限辦公,只需一臺(tái)電腦,安裝一臺(tái)軟件,即可快速撥號(hào)

10、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能:可統(tǒng)計(jì)每個(gè)任務(wù)或日常任務(wù)的完成量,通話時(shí)間等數(shù)據(jù)。

二、 傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)

智能外呼機(jī)器人,是一種運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的先進(jìn)語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。在傳統(tǒng)電話營(yíng)銷中,大部分企業(yè)都面臨著人力成本高、人員流失率高、培訓(xùn)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。而且在提升效率方面,人工客服在招聘上有許多缺點(diǎn)

1、工作壓力大,難以達(dá)到要求

2、頻繁呼出被拒絕了

3、打電話經(jīng)常遭到不良對(duì)話和辱罵.....

4、情緒波動(dòng)較為規(guī)范

5、工作狀態(tài)不佳

6、重復(fù)性強(qiáng)

7、拒絕率高

8、離職率也會(huì)很高

9、花費(fèi)巨大精力做無(wú)法估算的事情

10、沒(méi)有辦法記錄每個(gè)電話的撥打時(shí)間以及接通時(shí)長(zhǎng)

11、永遠(yuǎn)保持熱情

三、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1、智能溝通:根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。當(dāng)客戶表明自己有高度意向或者提交的問(wèn)題時(shí),再轉(zhuǎn)接給客戶進(jìn)行針對(duì)性回訪。

2、掛完后發(fā)送短信:大部分電銷公司使用的都是一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)撥號(hào)功能,但是這樣操作會(huì)浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間,導(dǎo)致效果不理想。我們的自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)就不會(huì)存在此類問(wèn)題,它可以快速幫助企業(yè)解決高頻封卡問(wèn)題,實(shí)時(shí)錄音抓取,自動(dòng)撥打,過(guò)濾無(wú)效客戶號(hào)碼舉報(bào)概率高的用戶,轉(zhuǎn)接有效電話,無(wú)需人工撥號(hào)。更主要的是支持通話錄音查看,更好地管理員工的工作效率和工作狀態(tài),提高效率。

四、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是什么

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的,其目的主要就在于代替?zhèn)鹘y(tǒng)的呼叫中心,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷和服務(wù)客戶。它可以為您節(jié)省大量時(shí)間和成本,并提高效率。

1、真人語(yǔ)音對(duì)答:自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)通過(guò)真人錄制的語(yǔ)音模仿與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,將聲音完整錄音轉(zhuǎn)換為文字,根據(jù)識(shí)別出的句子給客戶解答疑惑。

2、支持打斷:強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能確保響應(yīng)速度的及時(shí)性,同時(shí)支持情緒的把控以及穩(wěn)定性等特點(diǎn)。

3、全年無(wú)休:一直保持熱情的工作態(tài)度,有著超長(zhǎng)的時(shí)間工作,且沒(méi)有任何外界因素影響接聽(tīng)電話。

4、智能學(xué)習(xí):擁有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),不需要醫(yī)生教育和訓(xùn)練。

5、自動(dòng)撥號(hào):客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨意設(shè)置撥號(hào)參數(shù)。

6、智能溝通:當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

7、真人語(yǔ)音群呼:在通話期間利用真人語(yǔ)音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答積極引導(dǎo)銷售流程,客戶提問(wèn),多種語(yǔ)言對(duì)答如流

8、智能學(xué)習(xí):采用深度學(xué)習(xí)技術(shù),先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(asr),識(shí)別客戶的意圖zhi,然后理解客戶所說(shuō)的內(nèi)容...而后,再通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性回訪。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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