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自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)如何減少80%人力成本

選型指南

2022-11-07 10:27:45

作者:曉得

閱讀量:931

文章目錄

文章摘要:電話營銷是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶群提供初步溝通,將產(chǎn)品信息篩選出來,并按照客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)隔介紹給目標(biāo)客戶。與傳統(tǒng)電子營銷相比,自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)具備非常高的效率。采用真人專家銷售語言,模仿優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的語氣與客戶交談,讓客戶體驗(yàn)到溫馨、親切,還支持自動(dòng)學(xué)習(xí),越用越聰明。
電話營銷是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶群提供初步溝通,將產(chǎn)品信息篩選出來,并按照客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)隔介紹給目標(biāo)客戶。與傳統(tǒng)電子營銷相比,自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)具備非常高的效率。采用真人專家銷售語言,模仿優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的語氣與客戶交談,讓客戶體驗(yàn)到溫馨、親切,還支持自動(dòng)學(xué)習(xí),越用越聰明。


一、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能

1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)自主學(xué)習(xí):不斷吸收人工銷售過程中的知識(shí),完善機(jī)器人的話術(shù)體系,豐富知識(shí)庫,方便銷售與客戶之間的互動(dòng);

2.快速篩選:只要將準(zhǔn)確度高達(dá)85%甚至90%以上的目標(biāo)客戶名單輸入我們的軟件后臺(tái),機(jī)器人即可迅速搜索該潛在客戶的相關(guān)資料并跟蹤聯(lián)絡(luò);

3.精準(zhǔn)分類:根據(jù)通話內(nèi)容真實(shí)錄音并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中

4.一鍵導(dǎo)入客源:機(jī)器人撥打一輪定位后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到你設(shè)置好的咨詢對(duì)話框,為雙方帶來更好的溝通體驗(yàn);

5.自動(dòng)記錄:為每個(gè)客戶的交流提供文字清晰且詳細(xì)的表述,其意圖識(shí)別率約為90%左右;

6.自動(dòng)分析:準(zhǔn)確識(shí)別客戶性格及喜好,興趣點(diǎn)等,并結(jié)合用戶畫像優(yōu)化配置出最符合客戶購買偏好的答案供客服給客戶回?fù)?,從而快速提高成單量?/p>

二、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)自然流暢的聲音識(shí)別:支持自然語言理解和泛化,包括上下文理解和詞匯翻譯。

2.自動(dòng)記錄:支持客戶所看到的全部文本,準(zhǔn)確判斷客戶意向,引導(dǎo)客戶自助查詢問卷或投訴建議。

3.自動(dòng)記錄:可以自己設(shè)置錄音師,錄制整場(chǎng)活動(dòng)的話術(shù)和片段。

4.自動(dòng)撥打:可以批量導(dǎo)入客戶資料,根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等,機(jī)器人自動(dòng)外呼系統(tǒng)極大地降低了人工成本,提高了工作效率。

5.意向客戶篩選:直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí),既省錢又省力,還極大提高了成單量。

6.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)的價(jià)值:幫助企業(yè)減少80%人力成本!

三、自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶跟進(jìn)

1.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)對(duì)重復(fù)來電,快速分析出客戶意向并準(zhǔn)確記錄。

2.將根據(jù)設(shè)置好的關(guān)鍵詞,智能地回答用戶問題,引導(dǎo)客戶說出不同內(nèi)容,挖掘客戶需求。

3.24小時(shí)連續(xù)工作,無差別地與客戶溝通交流,專注服務(wù)感受和效果提升。

4.機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)具有豐富的撥號(hào)模式,在夜間或者休息時(shí)間都可使用,全年無休,7x24小時(shí)技術(shù)咨詢,7x24全天候服務(wù)。

5.智能分析系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的參數(shù)選擇呼出頻率,沒有接通的電話就會(huì)被轉(zhuǎn)移到人工坐席上。

6.支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥出篩選意向用戶。

7.智能化學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法仿真,智能識(shí)別顧客意圖,精準(zhǔn)判斷顧客意圖。

8.自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)可以主動(dòng)處理與客戶的對(duì)話內(nèi)容,并及時(shí)記錄意向程度變化等相關(guān)的數(shù)據(jù);還可以根據(jù)企業(yè)制定的營銷計(jì)劃,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

9.智能質(zhì)檢,ai賦能,準(zhǔn)確捕捉聊天信息智能質(zhì)量檢驗(yàn)儀采用語義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識(shí)別、情緒分析、語音識(shí)別等技術(shù),讓機(jī)器人更加智能,更貼近人工操作。

10.crm管理平臺(tái),可以對(duì)已有的客戶資料進(jìn)行存儲(chǔ),防止客戶信息丟失。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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