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如何選擇合適的電話呼叫平臺

選型指南

2022-11-04 11:07:36

作者:曉得

閱讀量:1272

文章目錄

文章摘要:電話呼叫平臺外包主要是指企業(yè)向外部提供客戶服務(wù),通過與外部咨詢者的溝通,為客戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動。在企業(yè)內(nèi)部提供呼入場景時(shí),需要運(yùn)用到電話呼叫平臺平臺、人工座席和物理設(shè)備上,以實(shí)現(xiàn)呼出功能。
電話呼叫平臺外包主要是指企業(yè)向外部提供客戶服務(wù),通過與外部咨詢者的溝通,為客戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動。在企業(yè)內(nèi)部提供呼入場景時(shí),需要運(yùn)用到電話呼叫平臺平臺、人工座席和物理設(shè)備上,以實(shí)現(xiàn)呼出功能。


一、電話呼叫平臺外包的優(yōu)勢

1、建立了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì),并對軟件開發(fā)公司進(jìn)行深度培訓(xùn)。

2、電話呼叫平臺可以按照自己的需求定制功能應(yīng)用程序。

3、可以根據(jù)企業(yè)的需求調(diào)整功能模塊。

二、電話呼叫平臺有哪些需要注意的問題

1、企業(yè)不僅希望花費(fèi)少量資金就能獲得長期穩(wěn)定、效率高的項(xiàng)目執(zhí)照,還希望利用短期時(shí)間快速達(dá)成合作意圖。而呼叫中心系統(tǒng)軟件則可以幫助企業(yè)快速落地。

2、企業(yè)在建立電話呼叫平臺之前都會考慮建立呼出任務(wù)管理系統(tǒng)(sop),將其作為外包給第三方來完成這個(gè)操作。

3、電話呼叫平臺的投資相當(dāng)大,除去購買硬件設(shè)備,企業(yè)還想要購買其他設(shè)備,比如后期維護(hù)等。但是由于市場競爭激烈,只適合簡單的企業(yè)使用,因此價(jià)格相對較低。

4、在建設(shè)初期,企業(yè)肯定會進(jìn)行招聘、薪酬和培訓(xùn),然后再選擇其他相關(guān)的條件。但是,外包公司往往缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有辦法保證外包商充分掌握呼叫中心的運(yùn)營情況。

5、企業(yè)不具備獨(dú)立研究所,不清楚呼叫中心業(yè)務(wù)流程的規(guī)范,無法很好地進(jìn)行運(yùn)營。

6、企業(yè)沒有專業(yè)的質(zhì)檢員進(jìn)行監(jiān)督,導(dǎo)致呼叫中心的運(yùn)營困難。

三、電話呼叫平臺的優(yōu)點(diǎn)

1、電話呼叫平臺可以促進(jìn)企業(yè)快速達(dá)成合作意識。

2、外包機(jī)器人在電話呼叫平臺運(yùn)營過程中扮演著至關(guān)重要的角色,直接影響著企業(yè)的口碑。

3、我們的電話呼叫平臺具備豐富的知識庫,可以為企業(yè)解決常見問題;呼叫中心機(jī)器人可以快速處理常見問題,準(zhǔn)確回答客戶的問題,降低人力成本,大大增加了企業(yè)收益。

四、電話呼叫平臺有哪些標(biāo)準(zhǔn)

1、電話呼叫平臺會出具專門針對外包團(tuán)隊(duì)工作量開展的報(bào)表統(tǒng)計(jì),并且結(jié)合當(dāng)月所需人員數(shù)量和外包項(xiàng)目的實(shí)施情況,制定詳細(xì)的客戶調(diào)查及打卡考核方案。考察內(nèi)部員工工作流程后,再做下一步工作。

2、外包合同審核:提交外包公司提供的外包項(xiàng)目相關(guān)文檔及復(fù)印件,就可以跳過審核環(huán)節(jié)。外包公司負(fù)責(zé)審核外包團(tuán)隊(duì)的相關(guān)事宜,如外包產(chǎn)品、技術(shù)支持等;對于沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的新人,只需要跟著審視即可!

3、合約談判:雙方將就外包業(yè)務(wù)的相關(guān)問題達(dá)成初步共識,達(dá)成一致意見。在簽訂合同之前,外包客戶應(yīng)向合格的另一方(提供代理人)提供上述相關(guān)文件或由外包公司派發(fā)的二次合作執(zhí)行文件(包括代理人的聯(lián)系電話、短信等)。

4、整體解決方案優(yōu)化方案:外包公司根據(jù)自身情況,確定外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)投入、預(yù)算、功能特點(diǎn)以及內(nèi)部協(xié)同方案,制定最大限度地降低外包風(fēng)險(xiǎn)的方案。

5、服務(wù)評價(jià):通過回訪、調(diào)查、通知等方式,促使客戶對本次服務(wù)滿意;反饋和監(jiān)督外包公司的整改狀況。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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