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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 電話呼叫平臺(tái)怎樣減輕客服工作壓力

電話呼叫平臺(tái)怎樣減輕客服工作壓力

選型指南

2022-11-04 11:00:06

作者:曉得

閱讀量:1088

文章目錄

文章摘要:電話呼叫平臺(tái)主要是通過(guò)api開(kāi)放平臺(tái)能力定制自己的電銷中心,為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的語(yǔ)音服務(wù)。其中包括國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和全球領(lǐng)先的語(yǔ)音交互產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì);國(guó)內(nèi)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員,擁有完備的售后支持及解決方案;以及眾多精良的外部系統(tǒng)資源與豐厚的對(duì)接政府相關(guān)用戶;還可幫助企業(yè)快速建立起自己的電話營(yíng)銷中心,提升企業(yè)形象。
電話呼叫平臺(tái)主要是通過(guò)api開(kāi)放平臺(tái)能力定制自己的電銷中心,為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的語(yǔ)音服務(wù)。其中包括國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和全球領(lǐng)先的語(yǔ)音交互產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì);國(guó)內(nèi)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員,擁有完備的售后支持及解決方案;以及眾多精良的外部系統(tǒng)資源與豐厚的對(duì)接政府相關(guān)用戶;還可幫助企業(yè)快速建立起自己的電話營(yíng)銷中心,提升企業(yè)形象。


一、電話呼叫平臺(tái)具備哪些功能

1、電話呼叫平臺(tái)一鍵式撥號(hào)功能這個(gè)功能在很大程度上影響了工作效率,因此我們需要首先將客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入到呼叫軟件系統(tǒng),然后點(diǎn)擊一下即可實(shí)現(xiàn)一鍵外呼,這樣可以節(jié)省手動(dòng)撥打號(hào)碼時(shí)間,并且提高打電話的效率。

2、自動(dòng)錄音功能該功能使整個(gè)過(guò)程都有記錄,每個(gè)坐席的狀態(tài)跟蹤都會(huì)清楚地呈現(xiàn)出來(lái),同時(shí)管理層也可以隨時(shí)檢查坐席的工作情況和考核邀請(qǐng)等。

3、電話呼叫平臺(tái)自帶數(shù)據(jù)分析功能該功能可以讓管理者直觀看到銷售的流水績(jī)效報(bào)表,同時(shí)對(duì)客戶類型的標(biāo)簽化處理,可以極大的降低運(yùn)營(yíng)成本

4、客戶跟進(jìn)信息管理功能當(dāng)銷售聯(lián)系客戶時(shí),不僅能夠及時(shí)了解客戶購(gòu)買意向,還能獲取到他們想要的準(zhǔn)確客戶資料。

5、數(shù)據(jù)挖掘功能該功能具有較強(qiáng)的自動(dòng)爬取功能,可以把無(wú)法找到的未竟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可重復(fù)利用的詳細(xì)文字材料,另外,它還具有篩選客戶功能。

6、ai預(yù)警功能該功能能夠減輕工作壓力,避免號(hào)碼被停用。

二、電話呼叫平臺(tái)的特點(diǎn)

1、防止封號(hào):外呼線路是專門為銷售公司開(kāi)發(fā)的,使用原理非常簡(jiǎn)單快捷,只需要將您綁定的員工的手機(jī)號(hào)碼加到我們的軟件里,然后通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)app自動(dòng)往外撥打客戶電話;并且外呼線路必須是正規(guī)運(yùn)營(yíng)商的合法線路,不受高頻規(guī)則影響。

2、通話錄音:管理者可以在后臺(tái)聽(tīng)坐席的通話錄音,來(lái)檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平,坐席也可以通過(guò)上次的通話錄音,來(lái)尋找話題跟客戶接著聊。

3、電話呼叫平臺(tái)一鍵撥號(hào)傻瓜式操作,方便快捷,省時(shí)提效。

4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):第一個(gè)坐席每天打了多少通電話、多少時(shí)長(zhǎng)電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計(jì),企業(yè)管理者可以以此來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。

5、通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長(zhǎng),接通狀況,對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)堋?/p>

三、電話呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)功能介紹

1、自帶crm客戶管理系統(tǒng),支持錄音、查看數(shù)據(jù)等功能,避免銷售及時(shí)跟單造成的顧客流失

2、歸屬地全國(guó),國(guó)內(nèi)基本沒(méi)有盲區(qū),只要是能打通的電話,全部能打通

3、電話呼叫平臺(tái)經(jīng)過(guò)線路轉(zhuǎn)換,變成接電話,避開(kāi)高頻,不存在高頻

4、依靠通訊設(shè)備本身的信號(hào),通話質(zhì)量好,不會(huì)有串線或斷線


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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