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智能客服

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  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 電話呼叫平臺(tái)怎樣幫助企業(yè)提高效率

電話呼叫平臺(tái)怎樣幫助企業(yè)提高效率

選型指南

2022-11-04 10:43:39

作者:曉得

閱讀量:985

文章目錄

文章摘要:電話呼叫平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,利用計(jì)算機(jī)通信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售前、產(chǎn)品銷(xiāo)售后、物流運(yùn)輸過(guò)程等方面的互動(dòng),提升其管理水平,從而增加收入。電話呼叫平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)多渠道接入、全媒體覆蓋、自定義上傳工單等功能。
電話呼叫平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,利用計(jì)算機(jī)通信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售前、產(chǎn)品銷(xiāo)售后、物流運(yùn)輸過(guò)程等方面的互動(dòng),提升其管理水平,從而增加收入。電話呼叫平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)多渠道接入、全媒體覆蓋、自定義上傳工單等功能。


一、電話呼叫平臺(tái)的主要功能

1.快速溝通交流只需安裝我們的在線公司在線客服軟件,即擁有和使用。

2.全天不間斷的服務(wù)保證每個(gè)客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答案,確保客戶(hù)問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。

3.電話呼叫平臺(tái)自動(dòng)分析訪客來(lái)源及瀏覽軌跡無(wú)論是手機(jī)還是電腦,任何東西都會(huì)有發(fā)揮正向作用的關(guān)鍵。

4.消息格式多樣化除了文字、圖片、視頻、表情之外,我們的電話呼叫平臺(tái)還支持語(yǔ)音、各種類(lèi)型素材、超強(qiáng)側(cè)邊欄、預(yù)設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題等豐富內(nèi)容,既提高了應(yīng)答效率又提高了溝通效果。

5.智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人7*24小時(shí)永不離開(kāi),獨(dú)立完成咨詢(xún)量,減輕人工壓力,提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

二、我們的電話呼叫平臺(tái)的特點(diǎn)

1.快捷回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù);

2.智能分配規(guī)則分配客戶(hù)給上次相同咨詢(xún)者;

3.準(zhǔn)確記錄客服響應(yīng)情況;

4.電話呼叫平臺(tái)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工;

5.24小時(shí)待命,排隊(duì)等候;

6.隨時(shí)隨地辦公(ios/android)

三、我們的電話呼叫平臺(tái)如何高效獲客

1.電話呼叫平臺(tái)批量添加好友:批量添加朋友圈、pc端發(fā)送消息、微信掃碼、app推送等。

2.按標(biāo)簽分組群發(fā),粉絲精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

3.標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)我們的客服系統(tǒng)針對(duì)不同分組的用戶(hù)制定不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方案,實(shí)現(xiàn)高效獲客。

四、電話呼叫平臺(tái)具備哪些優(yōu)勢(shì)

1.全渠道接入,無(wú)縫溝通我們的電話呼叫平臺(tái)完美整合pc端和移動(dòng)端的溝通渠道,包含網(wǎng)站、微信個(gè)人號(hào)碼、微博、app等多種訪問(wèn)方式,無(wú)論是通過(guò)個(gè)人電腦還是手機(jī)設(shè)備都可以與客戶(hù)直接交談,極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)感及避免因通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的顧客流失。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控,把握需求電話呼叫平臺(tái)可以通過(guò)預(yù)設(shè)條件對(duì)每位客服人員資料進(jìn)行分析、自定義設(shè)置,保證每一位顧客都能快速找到自己想要的產(chǎn)品,從而更好地展示自身專(zhuān)業(yè)水平與產(chǎn)品知識(shí)性,促成銷(xiāo)售訂單或增加收益。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為了讓企業(yè)掌握全局趨勢(shì)和主動(dòng)權(quán),結(jié)合科學(xué)的管理者預(yù)測(cè)、周期規(guī)劃和企業(yè)決策,建立了覆蓋客戶(hù)生命周期的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模型,幫助企業(yè)廣泛調(diào)用各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),輔助領(lǐng)導(dǎo)決策,不斷提升經(jīng)營(yíng)效果。

4.全天候客戶(hù)服務(wù)我們的電話呼叫平臺(tái)擁有實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)版,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版為客戶(hù)提供360度視圖,并且還支持手機(jī)值班和固定時(shí)間段呼叫服務(wù)。

五、電話呼叫平臺(tái)幫助企業(yè)提高效率

1.全渠道覆蓋我們的電話呼叫平臺(tái)可以把所有渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上,客戶(hù)無(wú)論從什么平臺(tái)登錄網(wǎng)站或者是通過(guò)其他途徑咨詢(xún),只需要點(diǎn)擊一下按鈕就可以接收與回復(fù),不再需要來(lái)回切換頁(yè)面,極大地降低了客服的工作量,使得工作效率大幅度提升。

2.消息預(yù)知由于每日都會(huì)產(chǎn)生大量的信息流,我們的可以將訪問(wèn)量最高的話題直接推送給客戶(hù)并且可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)言。

3.ai技術(shù)支持機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,可以針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答,并且還可以進(jìn)行深度學(xué)習(xí)等,讓客服可以在同樣的時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)訪客消息

4.聊天記錄長(zhǎng)期保存想要查看每一次的聊天記錄和訪客信息,還能實(shí)現(xiàn)聊天記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存,方便管理者隨時(shí)調(diào)閱,充分了解客戶(hù)跟蹤情況

5.智能機(jī)器人在用戶(hù)訪問(wèn)量大的時(shí)候,常見(jiàn)問(wèn)題可交給智能機(jī)器人進(jìn)行接待,如果客戶(hù)遇到難題,可以邀請(qǐng)或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或者部門(mén)經(jīng)理接待這些可以減輕客服的工作壓力,也有利于客服的質(zhì)檢工作

6.智能工單管理根據(jù)客戶(hù)的反饋,我們的在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完善企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作流程以及監(jiān)督鏈接,包括創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)

7.智能客服機(jī)器人我們的電話呼叫平臺(tái)可以幫助企業(yè)去統(tǒng)計(jì)、了解客戶(hù)的需求,然后通過(guò)電話呼叫平臺(tái)的智能客服機(jī)器人去做出規(guī)劃,為企業(yè)創(chuàng)造更豐富而精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)玩法。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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