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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 電話呼叫平臺(tái)怎樣實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤咨詢轉(zhuǎn)化的提升

電話呼叫平臺(tái)怎樣實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤咨詢轉(zhuǎn)化的提升

選型指南

2022-11-04 10:24:06

作者:曉得

閱讀量:1046

文章目錄

文章摘要:電話呼叫平臺(tái)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其用戶的連接。它不僅可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的通訊線路而且還擁有非常高清晰的通話音頻資源,該系統(tǒng)支持多終端操作。
電話呼叫平臺(tái)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其用戶的連接。它不僅可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的通訊線路而且還擁有非常高清晰的通話音頻資源,該系統(tǒng)支持多終端操作。


一、電話呼叫平臺(tái)的選擇方案

1、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航

2、acd智能排隊(duì)

3、電話呼叫平臺(tái)來(lái)電彈屏

4、錄音功能

5、crm系統(tǒng)

6、工單系統(tǒng)

7、數(shù)據(jù)分析

8、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

9、客服問(wèn)題答疑等功能

10、外顯真實(shí)號(hào)碼

11、靈活的坐席狀態(tài)管理

12、錄音功能

13、滿足客戶隨時(shí)了解座席情況的需求

14、靈活設(shè)置來(lái)電分配策略

15、電話轉(zhuǎn)移

16、保留傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的呼出

17、電話呼叫平臺(tái)在各種行業(yè)都適合使用,例如:商務(wù)服務(wù)、招聘、回訪等等。

二、企業(yè)在選擇電話呼叫平臺(tái)的主要原因

1、電話呼叫平臺(tái)降低運(yùn)營(yíng)成本和人員流動(dòng)率通過(guò)搭建電話呼叫平臺(tái),企業(yè)不必購(gòu)買昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng);也不必?fù)?dān)心他們所安裝的硬件設(shè)備昂貴或功能復(fù)雜,從而導(dǎo)致電話呼叫平臺(tái)無(wú)法承載大量重要的呼叫和接聽(tīng)任務(wù),從而會(huì)浪費(fèi)掉企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí),我們可以節(jié)省租賃場(chǎng)地及設(shè)備的成本。此外,企業(yè)不必考慮高昂的初始投入或長(zhǎng)期的維護(hù)成本。

2、增加溝通渠道除了電話外,您還可以添加對(duì)方,這樣雙方就可進(jìn)一步交流了。當(dāng)你打開(kāi)另一個(gè)入口,并關(guān)閉它們時(shí),你們之間的通信將發(fā)生改變。通過(guò)電子郵件、聊天和短信功能,您可以很容易地向潛在客戶宣布您的電子銷售目標(biāo)。

3、電話呼叫平臺(tái)是由系統(tǒng)本身和外部通信線路組成的。在挑選呼叫中心時(shí),沒(méi)有什么可以猶豫的,只需要根據(jù)自己的實(shí)際情況去匹配合適的電話呼叫平臺(tái)就好了。

三、電話呼叫平臺(tái)具備哪些特點(diǎn)

1、電話呼叫平臺(tái)產(chǎn)品能力產(chǎn)品能力主要表現(xiàn)為:穩(wěn)定性,靈活性,接通率等方面;

2、靈活性,電話呼叫平臺(tái)支持隨時(shí)切換自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù),可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活設(shè)置,并且還可以根據(jù)企業(yè)對(duì)電話的特點(diǎn)做出靈活的人機(jī)分配,這樣極大地提高工作效率。

3、資質(zhì)較優(yōu)資質(zhì)好的供應(yīng)商,如sp證書(shū)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照都會(huì)直接呈現(xiàn)出來(lái),這些證書(shū)有助于更快地了解企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)水平。

4、產(chǎn)品功能呼叫系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)是軟件技術(shù),所以必須滿足企業(yè)日常辦公需求,簡(jiǎn)潔易用、功能強(qiáng)大、線路穩(wěn)定等,不同類型的呼叫中心廠家在系統(tǒng)安裝和使用上也各有千秋。

5、售后服務(wù)售后服務(wù)體系是否完善,有無(wú)強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及體系,幫企業(yè)打造專屬售前+售中/售后服務(wù)一站式綜合性服務(wù)體系。

四、我們的電話呼叫平臺(tái)具備以下這幾個(gè)功能特征

1、通話錄音功能管理者可以在任何時(shí)候檢查坐席的狀態(tài),查看坐席每天的通話數(shù)量,通話總數(shù),通話時(shí)長(zhǎng),接通率,調(diào)取通話錄音等功能。

2、電話呼叫平臺(tái)多渠道接入功能支持電腦端和移動(dòng)端app撥打、短信、微信咨詢、電銷回訪、網(wǎng)頁(yè)在線咨詢、微博、app接待、郵件咨詢等全渠道接入。

3、呼叫彈屏功能當(dāng)客戶致電客服時(shí),電話呼叫平臺(tái)可以迅速向客服推送客戶詳細(xì)信息,包括客戶姓名、聯(lián)系方式和歷史記錄等,若是新客戶可以標(biāo)注,以便客服能夠第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系。

4、知識(shí)庫(kù)功能客服可以預(yù)先編輯好問(wèn)題,然后在內(nèi)容庫(kù)中搜索相關(guān)法律問(wèn)題及答案。

5、crm客資管理功能該功能可以幫助客服管理客戶,充分保護(hù)客戶的信息和數(shù)據(jù)安全。

6、智能ivr導(dǎo)航功能當(dāng)客戶咨詢量過(guò)大時(shí),客服可以利用該功能引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù),如轉(zhuǎn)到相關(guān)卡片等,從而獲得24小時(shí)貼心的服務(wù)。

五、電話呼叫平臺(tái)具備哪些功能

電話呼叫平臺(tái)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)和客戶之間建立了一種新的有效溝通渠道。

電話呼叫平臺(tái)根據(jù)企業(yè)的需要選擇相應(yīng)的接入方式、語(yǔ)音導(dǎo)航功能、acd智能排隊(duì)策略等;同時(shí),為了提高工作效率、降低人員成本和提升服務(wù)質(zhì)量,我們的提供了多種靈活輔助功能,幫助企業(yè)更好地管理客戶資源,提高外部銷售效果。

1、電話呼叫平臺(tái)全天候24小時(shí)不休息,實(shí)時(shí)掌握坐席狀態(tài)根據(jù)用戶反饋信息及時(shí)響應(yīng),做到優(yōu)秀的客戶服務(wù)從您的來(lái)源渠道進(jìn)行支持。

2、自動(dòng)記錄分類,精準(zhǔn)營(yíng)銷針對(duì)不同維度的顧客劃分不同標(biāo)簽存儲(chǔ),后續(xù)可以隨時(shí)查看或下載分析訪問(wèn)者畫(huà)像,便于實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤咨詢轉(zhuǎn)化。

3、多重來(lái)電,自由切換,智能撥號(hào)面對(duì)大型電銷中心,傳統(tǒng)人工撥號(hào)已經(jīng)滿足不了日常工作開(kāi)展需求,只能依靠機(jī)器人輔助,這樣才能讓效率達(dá)到最大化

4、電話呼叫平臺(tái)crm系統(tǒng),永久保存通話錄音,使每個(gè)錄音文件可以長(zhǎng)期儲(chǔ)存與更新,隨時(shí)查閱,方便考核和管理

5、自動(dòng)批量外呼,快速篩選無(wú)效號(hào)碼,節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間智慧型出站流程:step01進(jìn)入我們的【設(shè)置】-【渠道設(shè)置】,點(diǎn)擊【綁定】按鈕,支持上述模塊的二次開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)pc/移動(dòng)端均可撥打。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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