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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 工單服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可控提高工作效率

工單服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可控提高工作效率

產(chǎn)品功能

2022-11-03 13:40:27

作者:曉得

閱讀量:955

文章目錄

文章摘要:工單服務(wù)系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
工單服務(wù)系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


一、工單服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、工單服務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打客戶的電話,篩選出對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶;

2、工單服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶的回答來(lái)設(shè)置相關(guān)的營(yíng)銷話術(shù),引導(dǎo)客戶溝通;

3、工單服務(wù)系統(tǒng)不僅可以每天撥打幾百上千個(gè)電話,而且具有超高的工作效率,還可以記錄潛在客戶信息和需求并進(jìn)行分類.

二、工單服務(wù)系統(tǒng)功能介紹

1、工單服務(wù)系統(tǒng)支持批量數(shù)字化管理,提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

2、工單服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)真人專家級(jí)的銷售溝通水平與客戶互動(dòng)交流;

3、工單服務(wù)系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶資料,自動(dòng)撥號(hào),快速聯(lián)絡(luò)客戶;

4、工單服務(wù)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能,能夠及時(shí)處理客戶問(wèn)題;

5、工單服務(wù)系統(tǒng)可以模擬真人聲音,回復(fù)客戶問(wèn)題;

6、工單服務(wù)系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶信息,多輪對(duì)話,自主豐富知識(shí)庫(kù)。

7、工單服務(wù)系統(tǒng)能夠全面跟蹤和監(jiān)控從銷售線索、客戶意向、銷售簽單情況等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。

8、工單服務(wù)系統(tǒng)具有領(lǐng)先的多種功能,如自動(dòng)撥號(hào)、智能溝通、自動(dòng)記錄、自動(dòng)分析、自動(dòng)分析等。

三、我們的工單服務(wù)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1、工單服務(wù)系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶信息,一鍵撥號(hào),避免手動(dòng)輸入,節(jié)省手動(dòng)輸入費(fèi)用;

2、工單服務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)碼、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼,將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員,既可節(jié)省時(shí)間又可提升營(yíng)銷效果;

3、工單服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、任務(wù)管理、監(jiān)聽/攔截等功能,有效提升坐席服務(wù)質(zhì)量。

四、我們的工單服務(wù)系統(tǒng)的作用

1、智能ivr:一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn),讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。一步直達(dá)到客戶所要咨詢的核心重要問(wèn)題,快捷語(yǔ)言播報(bào)客戶的問(wèn)題,讓顧客有很好的咨詢體驗(yàn)。

2、自動(dòng)撥號(hào):過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、未接等無(wú)效號(hào)碼。

3、智能分類:自定義匹配規(guī)則,將撥打的有效客戶進(jìn)行智能排序,精準(zhǔn)找到意向客戶。

4、ai智能語(yǔ)音識(shí)別:語(yǔ)音完整錄音,可與客戶進(jìn)行比較,識(shí)別更精準(zhǔn)。

5、ai智能預(yù)測(cè):根據(jù)空閑座位數(shù)量、正在接聽的客戶數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算出下一個(gè)5s內(nèi)容,然后運(yùn)用智能決策引擎,合理地分配給客戶,提高銷售轉(zhuǎn)型。

五、工單服務(wù)系統(tǒng)有什么用

1、提高銷售團(tuán)隊(duì)工作效率:通過(guò)真人錄音的語(yǔ)音模仿與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字,根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目標(biāo)。

2、低成本管理:通過(guò)總結(jié)分析溝通交流信息為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的跨地域協(xié)同辦公及移動(dòng)辦公,幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,最終完善員工kpi評(píng)價(jià)體系。

3、工單服務(wù)系統(tǒng)精準(zhǔn)營(yíng)銷:工單服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選感興趣的客戶,并生成報(bào)告放置在宣傳材料上,讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解顧客的情況,全面掌握客戶反饋信息。

4、穩(wěn)定可控:工單服務(wù)系統(tǒng)采用雙呼叫模式+nlp(預(yù)測(cè)撥號(hào))技術(shù),科學(xué)設(shè)置每小時(shí)撥打次數(shù),避免封卡限制,按需分配業(yè)務(wù)員。

5、高頻次呼叫不封號(hào):工單服務(wù)系統(tǒng)具有三大運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)家電銷線路,所以不受高頻規(guī)則影響,連續(xù)工作幾天也不被封號(hào),擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記。

6、通話錄音:工單服務(wù)系統(tǒng)會(huì)把談話內(nèi)容以文字的形式保留,方便我們跟蹤,調(diào)節(jié)情緒,客觀描述事發(fā)經(jīng)過(guò),便于后續(xù)追蹤。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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