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電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)如何降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:12:43

作者:曉得

閱讀量:951

文章目錄

文章摘要:電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)建立客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分,在客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),都需要配套相應(yīng)智能質(zhì)檢。通過(guò)實(shí)際操作,可以提高客戶服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度;節(jié)約大量人力資源和運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)建立客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分,在客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),都需要配套相應(yīng)智能質(zhì)檢。通過(guò)實(shí)際操作,可以提高客戶服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度;節(jié)約大量人力資源和運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。


一、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具備哪些功能

1、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)全渠道接入我們的云平臺(tái)可支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、app、微信個(gè)人號(hào)、小程序等多種訪問(wèn)方式;

2、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)我們的云平臺(tái)還提供各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及細(xì)粒度報(bào)告,包括:話務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、技能組總召回管理、會(huì)話詳情管理、代碼覆蓋率統(tǒng)計(jì)等等,這些報(bào)表可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)座位異常并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化;

3、智能質(zhì)檢質(zhì)檢主要用于ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、自定義評(píng)價(jià)規(guī)則、錄音監(jiān)控、內(nèi)外知識(shí)庫(kù)等,將質(zhì)檢結(jié)果直觀反映到管理者手上,讓管理者隨時(shí)了解客服人員工作狀態(tài),便于掌握績(jī)效指標(biāo),為后續(xù)決策提供依據(jù);

4、ai機(jī)器人智能輔助我們的云呼叫中心采用靈活的acd話術(shù)流程設(shè)計(jì),包含tts多輪對(duì)話技術(shù),asr+nlp,智能交互的模擬真人聊天,客戶可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件選擇合適的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式,與客戶進(jìn)行溝通交流。

5、智能工單管理我們的云呼叫中心具備工單系統(tǒng),可以創(chuàng)建任務(wù)、流轉(zhuǎn)、跟蹤工單處理進(jìn)展、完美承擔(dān)責(zé)任,避免無(wú)章可循、或拖延造成項(xiàng)目失?。涣硪环矫?,我們的云呼叫中心可以跨部門(mén)協(xié)同執(zhí)行工單,加強(qiáng)各部門(mén)之間的鏈接,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,保證客戶投訴處理的即時(shí)性,提升客戶滿意度。

二、為何選擇電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

1、為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),滿足客戶多元化需求,提高銷(xiāo)售效率,加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的運(yùn)營(yíng)商呼叫系統(tǒng),確保系統(tǒng)內(nèi)部通話質(zhì)量和流暢性。

3、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與第三方應(yīng)用程序集成,使其具有更大靈活性。

4、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,以便獲取新的線索來(lái)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)

5、通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù),準(zhǔn)確識(shí)別客戶行為并存儲(chǔ)在所謂的分析報(bào)告中,從而創(chuàng)造出更有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

6、為員工配備專(zhuān)用座位作為交換機(jī),以減少企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間和勞動(dòng)費(fèi)用。

三、我們的電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)成本低,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高。云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展給電子商務(wù)注入了新的面貌,促使電子商務(wù)更具吸引力和生態(tài)力。此外,電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供售后支持和培訓(xùn),無(wú)論是人才培養(yǎng)還是團(tuán)隊(duì)管理都將得到解決。

2、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,尤其是電子商務(wù)行業(yè),直接關(guān)乎著盈利。如果沒(méi)有完整的網(wǎng)絡(luò)和信息處理系統(tǒng),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本將非常高。電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以讓商家直接訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)或crm,然后根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求點(diǎn)擊訂單系統(tǒng),然后根據(jù)客戶屬性設(shè)置相應(yīng)的功能菜單,這樣就縮短了企業(yè)尋找客戶的時(shí)候,也避免了因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)導(dǎo)致的顧客流失。

3、提升品牌形象。電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具有較高的忠誠(chéng)度,它不僅能提高企業(yè)形象,而且還會(huì)維護(hù)消費(fèi)者的信任感,樹(shù)立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

四、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能:可實(shí)現(xiàn)用戶分流引導(dǎo)客戶到相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口,為座席提供更快捷地獲得所需信息的途徑;

2、電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào):人工坐席可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的批量外撥邏輯,與客戶交互;

3、智能排隊(duì):客服系統(tǒng)具有排隊(duì)策略和重要性。

五、企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意什么

1、穩(wěn)定不易被封卡封號(hào)是指運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)到手機(jī)號(hào)碼頻繁被封,會(huì)影響正常通話。因此在打電話銷(xiāo)售時(shí)我們必須有較好的防封效果。

2、簡(jiǎn)單方便使用我們的呼叫中心系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的管理、培訓(xùn)、考核等。同時(shí)也節(jié)省了大量的額外費(fèi)用,如五種社會(huì)保險(xiǎn)、住房基金和各種社會(huì)保險(xiǎn)等。即使你每天加班十分累,你也不用擔(dān)心打多少電話就會(huì)被封卡封號(hào)!

3、靈活部署支持多渠道的接入:除了電腦端之外,還可以隨時(shí)訪問(wèn)其他終端,無(wú)論您身處于辦公室還是在家里,都可以隨時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng),無(wú)需昂貴的硬件裝備,即開(kāi)即用

4、數(shù)據(jù)安全企業(yè)通過(guò)使用我們的呼叫中心系統(tǒng),可以確??蛻粜畔⒉恍孤叮C苄苑浅8?,不受任何因素的影響,從而保證公司利益。

5、降低成本企業(yè)使用我們的電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng),可以將傳統(tǒng)的呼叫方式向前發(fā)展,最大限度地減少了人工成本,讓人工代理能夠擁有更多的精力去做更有意義的事情,最終把更多的時(shí)間放在創(chuàng)造價(jià)值或者帶來(lái)收益的事情上面。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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