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成功案例
2022-11-03 11:42:13
作者：曉得
閱讀量：1125
文章目錄
公眾號客服系統(tǒng)的功能非常多，企業(yè)一般都會采用最基礎(chǔ)、最重要的兩種訪問方式，即主動外撥和群發(fā)短信。
一、公眾號客服系統(tǒng)可解決這兩個模式的一些弊端
1.缺乏有效溝通由于銷售人員需要頻繁聯(lián)系顧客，因此工作量大，時間長了難以完成；
2.顧客投訴多為虛假訴求，導(dǎo)致顧客反感，影響后續(xù)處理；
3.沒辦法對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確記錄每一個來電及詳細(xì)的意向分類，不利于后續(xù)跟蹤管理；
4.缺乏有效的監(jiān)控與管理制度除接待顧客之外，所有訪問者的數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)移到云中保存并隨時查看。
公眾號客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而提供針對性的營銷建議，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。我們的智能公眾號客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)面臨的各種困境推出了訪客接待系統(tǒng)智能機(jī)器人客服，它可以幫助企業(yè)自動回復(fù)簡單，快速響應(yīng)客戶的咨詢，減少人工座席的壓力，降低成本，提高效率。
二、公眾號客服系統(tǒng)特點(diǎn)
1.全天候24小時在線服務(wù)，我們的智能機(jī)器人客服可以連接不同渠道，同時接待多路來源的訪問者咨詢，無論其他城市還是去哪都可以咨詢，省去客戶等待時間，讓客服人員及時接聽每一位潛在客戶。另外，當(dāng)訪客瀏覽企業(yè)相關(guān)資料或產(chǎn)品時，在按鈕彈窗閃爍提醒客服人員進(jìn)入接待頁面，避免錯過任何客戶消息，也提升了客服人員與訪客溝通的便捷性。
2.智能質(zhì)檢，質(zhì)檢儀采用語音識別、語義理解、對話管理、真認(rèn)證等技術(shù)，使得質(zhì)檢結(jié)果、服務(wù)態(tài)度等諸多維度合格，有效地節(jié)約了80%的人工成本，有效地降低了40%的勞動強(qiáng)度，大幅增加了公司整體的運(yùn)營效率，提高了公司的競爭力。
3.智能ivr語音導(dǎo)航，我們的智能ivr語音導(dǎo)航是指將客戶請求分配給專門的人工坐席，然后由專屬客服為客戶解答相應(yīng)問題。該項(xiàng)技術(shù)的核心是識別客戶說什么，從而迅速匹配準(zhǔn)確的答案給客戶帶來良好的體驗(yàn)。
4.知識庫，我們的智能語音知識庫主要包括常見問答、特殊問題和文本問答四部分，涵蓋了客戶基本信息的導(dǎo)出，如姓名、年齡、性別、家庭狀況、職稱、購買記錄以及幾次購物經(jīng)歷等。
5.智能crm系統(tǒng)，我們的智能語音知識庫支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶資料（excel表格形式），并具有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格，可以自定義各種報表形式和參數(shù)。
6.智能工單管理，我們的工作流程可以自動創(chuàng)建工單并跟蹤，無需手動處理，節(jié)省時間和金錢，提高績效。支持設(shè)置工單字段并分配到團(tuán)隊列表中，支持自定義字段內(nèi)容。團(tuán)隊共享知識材料，自定義工單字段。
三、公眾號客服系統(tǒng)的功能有哪些
公眾號客服系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大，它可以幫助公司提高工作效率和業(yè)績。公眾號客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.智慧溝通：根據(jù)用戶畫像將客戶分類并存儲在您自己的知識庫中，隨時查閱或回復(fù)，從而方便及時解決客戶問題。
2.快速響應(yīng)：支持多種渠道接入，無論你的客戶來自于桌面網(wǎng)站還是移動網(wǎng)站都可以設(shè)置為呼叫中心。通過我們的可以實(shí)現(xiàn)所有渠道的消息同步到后臺，不需要頻繁切換終端設(shè)備，減少客戶等待時間，這樣也更加方便。
3.穩(wěn)定性強(qiáng)：采用云部署技術(shù)保證了運(yùn)行穩(wěn)定性，確保企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)不丟失；穩(wěn)定的通信環(huán)境，音質(zhì)清晰的sip交流體驗(yàn)，讓通話更加平穩(wěn)。
4.節(jié)省成本：降低了前期投資，給予銷售人員一個銷售自主權(quán)，建立完善的培訓(xùn)體系，確保銷售代表能夠?qū)Ｗ⒂谧钸m合他們需求的課程。
5.精準(zhǔn)報表:對每位客戶打進(jìn)的電話號碼進(jìn)行全方位的詳細(xì)記錄，如訪問軌跡、通話時長、當(dāng)天通話次數(shù)、歷史訂單情況等，形成用戶肖像，然后根據(jù)屬性篩選目標(biāo)客戶。
6.靈活外顯：與真人銷售模式相比，真人銷售的外顯號碼只具備一些虛擬電話基本特征，但在其他地方很難找到這么個好東西。
公眾號客服系統(tǒng)的出現(xiàn)是企業(yè)為了解放人工，降低成本而研發(fā)的一款軟件。它主要用于幫助企業(yè)實(shí)施精細(xì)化營銷和管理，提高企業(yè)的效率，優(yōu)化資源配置，增加收入以及減輕員工壓力等。
四、那么公眾號客服系統(tǒng)到底有哪些作用呢
1、全渠道覆蓋整合所有渠道咨詢記錄我們的支持網(wǎng)頁/h5、app、微信公眾號/小程序、微博、抖音等多渠道接口接入，將這些渠道反饋的問題進(jìn)行匯總，然后可以通過我們的在線客服系統(tǒng)快速響應(yīng)，并且第一時間給用戶回復(fù)消息。
2、智能對話分配我們的引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效果達(dá)到完美平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式，有效提升顧客的滿意度。
3.crm客資管理我們的客資管理功能強(qiáng)大，其中涵蓋保存與共享客戶歷史交流記錄、客戶類別、同事之間的工商聊天內(nèi)容等。
4.自定義設(shè)置關(guān)鍵詞設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)語
5.用戶瀏覽軌跡跟蹤當(dāng)客服輸入相似字段時，系統(tǒng)會自動檢索相似的問題關(guān)鍵詞，提供個性化服務(wù)；此外還具備快捷回復(fù)短語功能，可避免浪費(fèi)時間與客戶互動造成的客戶流失。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，報表使得管理者可以從數(shù)據(jù)中清楚地看見銷售實(shí)際簽單情況，便于對銷售轉(zhuǎn)化進(jìn)行指導(dǎo)。
7.機(jī)器人ai客服，公眾號客服系統(tǒng)擁有自主學(xué)習(xí)的能力，能夠不斷吸收人工客服的回答，豐富知識庫儲備，方便下一次準(zhǔn)確采集訪客的聯(lián)系信息；另外也能針對用戶的行為做出預(yù)警，及時調(diào)整運(yùn)營策略。
8.智能工單，管理我們的支持跨部門協(xié)同，無論是客服人員與其他部門的糾紛，都可以按照既定路徑即時處理。
9.用戶crm管理，公眾號客服系統(tǒng)支持企業(yè)根據(jù)自己行業(yè)的特殊性選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)屬性去填寫屬于該崗位專用的客戶圖標(biāo)。
10.工單系統(tǒng)，公眾號客服系統(tǒng)支持工單系統(tǒng)的各種創(chuàng)建工作訂單，如派遣工單、任免工單、隨時查看工單狀態(tài)等等。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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