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成功案例
2022-11-04 10:32:40
作者：曉得
閱讀量：1068
文章目錄
如今，越來越多的企業(yè)都把重點(diǎn)放在了網(wǎng)絡(luò)營銷上，而官方網(wǎng)站則是展示最好地方。無論什么時(shí)候，訪問者幾乎完全不需要安裝任何軟件就能和公司進(jìn)行即時(shí)交流，所以很多企業(yè)都將目光投向了這一類網(wǎng)站。然而，市場上唯一一種實(shí)現(xiàn)與訪客實(shí)時(shí)溝通的網(wǎng)頁端客戶服務(wù)工具--我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更快、高效地管理客戶咨詢，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本，使企業(yè)獲得更大的利益。
一、那么AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)還有這些優(yōu)勢嗎
1.及時(shí)溝通經(jīng)常聽見有人抱怨說微信每天收到好幾百個(gè)消息(因?yàn)槠脚_(tái)沒有消息提醒，只有電腦版)，十分依賴pc端回復(fù)，由于頻繁刷新對話框根本忙不過來或者消失很少顧客下單。
2.明確分配規(guī)則員工離職后，如果發(fā)生意外：員工可能會(huì)私自刪除聊天記錄，推送名片，刪除聯(lián)系人等情況，推送給其他同事，造成潛在客戶流失;
3.跟蹤維護(hù)老客戶：當(dāng)客戶主動(dòng)添加你時(shí)，員工一般會(huì)立刻報(bào)告客戶被取消關(guān)心，拉黑；
4.轉(zhuǎn)接客戶手機(jī)：如果員工想聯(lián)系老客戶，也是非常麻煩的原因之一，因?yàn)槭謾C(jī)卡沒有辦法帶走部分重要數(shù)據(jù);
5.客源多，撞單：多渠道競爭導(dǎo)致的客戶資源流失問題，我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)針對這些情況開發(fā)設(shè)計(jì)出智能回應(yīng)策略，并且在訪客分配環(huán)節(jié)引入差異化的策略，客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)，客服獨(dú)立值守，避免客戶流失。
除此之外，我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)還有許多功能亮點(diǎn)，像支持多渠道接入、訪客精準(zhǔn)識(shí)別、多元化會(huì)話結(jié)構(gòu)、智能工單管理等。
二、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)解決哪些問題和困境
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也變得越來越緊密。對于企業(yè)而言，如果能夠?qū)⒃袀鹘y(tǒng)的渠道向微信官方平臺(tái)進(jìn)行拓寬，就能減少因不可控因素帶來的損失，保證線上運(yùn)營的順暢，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要做出的重大貢獻(xiàn)。那么，面臨哪些問題和困境呢？AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)作為新時(shí)代的新型客服工具，給廣大用戶提供了一個(gè)線上溝通、解決問題的良好途徑。
1.缺乏統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效率低下。由于很多企業(yè)都有自己的部署方案，因此，在選擇前，服務(wù)商往往會(huì)參考各種標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行篩選和查找。
2.缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程。市場競爭激烈，客服需要對各類咨詢問題進(jìn)行梳理和分析，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；
3.服務(wù)內(nèi)容單一。雖然目前企業(yè)面臨著眾多問題和挑戰(zhàn)，但這并非長久之計(jì)。在實(shí)際應(yīng)用中，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制和開放，滿足企業(yè)的功能需求。
4.缺乏高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制。由于人力成本高、培訓(xùn)周期長等特點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施過程中遇到的一些難題（如技術(shù)問題、維護(hù)問題），無法及時(shí)反饋和響應(yīng)，造成服務(wù)體驗(yàn)不佳。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持多崗位協(xié)作，獨(dú)立完成，全天候處理用戶問題，確保24小時(shí)快速響應(yīng)。
當(dāng)然，除了傳統(tǒng)的純?nèi)斯つＪ酵猓覀兊倪€整合了云呼叫中心+在線客服、工單系統(tǒng)、客服機(jī)器人等產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)售前環(huán)節(jié)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)降本增效！我們的在線客服擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品功能非常豐富，其中包括：全渠道接入、訪客軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、ai智能客服等功能，使該產(chǎn)品對客戶需求有清晰的洞察，為精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們溝通交流的渠道變得越來越多。對于企業(yè)來說，不僅可以增加銷售額，還能降低運(yùn)營成本。而且AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)軟件作為一款集即時(shí)響應(yīng)、專業(yè)化和個(gè)性化于一體的客戶服務(wù)系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的功能特點(diǎn)。
三、那么AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是如何做到這些功能的呢
我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、公眾號(hào)（web/h5）、小程序、app、微博等渠道；
1.當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，三分鐘熱情；
2.客戶提問時(shí)間段比較短；
3.最少回復(fù)20條信息；
4.回答的準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上；
5.24小時(shí)技術(shù)處理，24h在線回答客戶提出的每一個(gè)問題；
6.給予客戶獨(dú)立思考、智能引導(dǎo)、獨(dú)立解決問題的空間；
7.24小時(shí)全天候服務(wù)，7x24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；
8.24小時(shí)技術(shù)維護(hù)，7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，自定義設(shè)置工單管理機(jī)構(gòu)，便于后期跟蹤改善。
9.主動(dòng)邀請?jiān)L客進(jìn)行對話由于手機(jī)分散注意力不足或者遇忙自動(dòng)回復(fù)較慢，使用者沒辦法及時(shí)了解客戶咨詢信息；
10.用戶消息無記錄
11.與顧客產(chǎn)生惡性爭論
12.被關(guān)鍵詞過濾
13.粉絲舉報(bào)
14.店鋪限制停止服務(wù)！二十四小時(shí)內(nèi)可查看對話窗口標(biāo)題規(guī)則，將服務(wù)鏈接長久保存并轉(zhuǎn)發(fā)給需要查閱的好友或群組。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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