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公眾號客服系統(tǒng)的特點是什么

成功案例

2022-11-03 11:40:53

作者：曉得

閱讀量：955

文章目錄

文章摘要：公眾號客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷的重要渠道，其具有全天候24小時不間斷工作、智能學(xué)習(xí)提升、多樣化交流溝通方式、實現(xiàn)訪客自助等特點。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

公眾號客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷的重要渠道，其具有全天候24小時不間斷工作、智能學(xué)習(xí)提升、多樣化交流溝通方式、實現(xiàn)訪客自助等特點。

一、公眾號客服系統(tǒng)具有以下特質(zhì)

1、智能學(xué)習(xí)，提高交易轉(zhuǎn)換率我們的智能客服機(jī)器人可以深入了解客戶需求，引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品和提供個性化服務(wù)。

2、全域訪客接待無論你的用途或者咨詢問題如何，您都可以輕松快捷地與客戶建立聯(lián)系并隨時響應(yīng)。無論是電子郵件還是短信，您都可以閱讀以下內(nèi)容：幫您分析用戶肖像，為出單決策提供依據(jù)。全面跟蹤數(shù)據(jù)，幫您衡量各種指標(biāo)，根據(jù)用戶畫像歸類給您的團(tuán)隊。

3、全渠道對話集成我們的智能客服機(jī)器人支持多渠道接入，滿足企業(yè)各種場景需求。

4、智能學(xué)習(xí)提高問答專家的回復(fù)效率。

5、全面記錄分析歷史對話內(nèi)容，精準(zhǔn)定位用戶需求，提高轉(zhuǎn)化率；

6、全天不間歇工作，保證7*24h在線，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、公眾號客服系統(tǒng)的功能有哪些呢

1、全面接入渠道，統(tǒng)一管理多平臺使用我們的公眾號客服系統(tǒng)可以將所有渠道統(tǒng)一接入到智能云平臺中，同時也包括獨立站官網(wǎng)、微博、app、公眾號、抖音、小程序等，這樣就大大降低了客服系統(tǒng)的操作難度且提高了客服的工作熱情。此外，我們的智能客服機(jī)器人還擁有強(qiáng)大的知識庫儲備，針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，并且在知識庫添加固定模板進(jìn)行編輯，當(dāng)客戶瀏覽智能客服機(jī)器人官網(wǎng)時，系統(tǒng)會自動檢索相關(guān)問題與答案，有效幫助客服解決那些簡單的重復(fù)性問題，讓客服從海量問題中脫離出來，向聰明的用戶推薦更合適的答案。

2、自然語言處理技術(shù)，讓機(jī)器人更懂用戶需求客服機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性好、圖形化顯示、識別率高達(dá)90%+，而且只需一次成熟的診療過程，即刻識別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。

3、自主學(xué)習(xí)，支持打斷它可以讓你與客戶說話時保持一致，告訴他想聽什么，讓你做什么。支持自由發(fā)布修改，支持文本、表情、鏈接等富媒體格式，讓溝通方式更豐富靈活。

公眾號客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，大幅降低了企業(yè)的運營成本，提高了員工的工作熱情。

三、公眾號客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、全天候24小時不間斷的服務(wù)，幫助客戶節(jié)省了等待客服回復(fù)時間。

2、智能學(xué)習(xí)問答過程中遇到最多的問題是關(guān)鍵詞匹配，如果匹配度很高，就會引導(dǎo)客服自主查看知識庫內(nèi)容。

3、減少重復(fù)輸入問題，使用真人智能ai語音交互替代部分人工操作，可以釋放80%以上的人力，實現(xiàn)7*24小時在線。

4、智能意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)99%；對于有意向的客戶可以及時轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行跟蹤，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；

5、全渠道覆蓋支持網(wǎng)頁、微信、app、公眾號、小程序等全渠道來源；

6、自動生成績效報表，客服通過溝通可以設(shè)置多個意向標(biāo)簽，對客戶進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免騷擾，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

四、我們的公眾號客服系統(tǒng)的功能

1、智能學(xué)習(xí)問答：根據(jù)相似詞庫添加常見問題和擴(kuò)展知識庫，系統(tǒng)自動從已有知識庫中調(diào)去冗余，新增知識點咨詢，縮短培訓(xùn)周期，讓機(jī)器人更好地學(xué)習(xí)。

2、自定義編輯未解決問題：創(chuàng)建新問題，由機(jī)器人自動回應(yīng)。問題記錄永久保存，不再擔(dān)心丟失問題。

3、智能學(xué)習(xí)：基于深度神經(jīng)算法，將機(jī)器人模擬真人問答，實現(xiàn)易混淆的句型結(jié)構(gòu)，規(guī)范用戶發(fā)言。

4、自動學(xué)習(xí)：采用深度神經(jīng)算法與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，每次啟動都會把訓(xùn)練文件收集完整，方便下一次問答。

5、數(shù)據(jù)挖掘：利用關(guān)鍵詞爬取、差異字段檢索、同步關(guān)聯(lián)等技術(shù)獲得訪客線索，為企業(yè)提供線索搜索/質(zhì)量檢測/風(fēng)險控制評級依賴，促進(jìn)轉(zhuǎn)換。

6.智能輔助坐席：具備豐富的知識庫，實現(xiàn)跨領(lǐng)域多輪對話，并隨時根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行知識庫學(xué)習(xí)。

公眾號客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的客服行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。從一開始簡單、重復(fù)、低效的勞動向智能化高質(zhì)量的自定義渠道進(jìn)發(fā)，讓企業(yè)的客戶服務(wù)不再局限于只能提供普通對話功能，而更加多樣化和個性化的溝通方式，使得人們的工作更加便利，獲取更豐富的價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上在線客服已經(jīng)成為企業(yè)與用戶交流的主要途徑之一。

五、那么，網(wǎng)上客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特點呢

1、全面接入：可以對各種渠道(電子郵件、即時聊天、視頻文件等)接入到系統(tǒng)中，做到資源整合，信息共享，解決了多平臺難題；

2、智能分配：根據(jù)客戶屬性自動分派給指定座席，也可以按照訪客請求技能來分配給相關(guān)技能的客服；

3、安全穩(wěn)定性：強(qiáng)大的研究語音識別技術(shù)、專業(yè)的crm系統(tǒng)、運營商級網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)；

4、全面數(shù)字化：公眾號客服系統(tǒng)支持多渠道咨詢匯總，形成數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)實時把控訪客需求，精準(zhǔn)預(yù)知訪客興趣內(nèi)容；

5、靈活性：支持多渠道自由組合設(shè)置，同一后臺登錄賬號，輕松管理客服與客戶，并對不同渠道的顧客自動分配服務(wù)。

6、全面性：支持云部署、托管模式、私有云部署、本地化部署等三種部署方案。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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