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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低獲客成本提高客戶留存

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低獲客成本提高客戶留存

產(chǎn)品功能

2022-11-02 11:58:01

作者:曉得

閱讀量:1206

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)際上是指利用機(jī)器人進(jìn)行逾期管理、催收服務(wù),在傳統(tǒng)的催收模式中,由于對(duì)客戶資料的需求較少,主要采取人工進(jìn)行催收,以確保借款人的合法權(quán)益。但隨著人工成本的不斷增加,人工催收會(huì)被機(jī)器人所代替。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)際上是指利用機(jī)器人進(jìn)行逾期管理、催收服務(wù),在傳統(tǒng)的催收模式中,由于對(duì)客戶資料的需求較少,主要采取人工進(jìn)行催收,以確保借款人的合法權(quán)益。但隨著人工成本的不斷增加,人工催收會(huì)被機(jī)器人所代替。


一、為什么要用呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的目的:催收過程中遇到無法回答的問題(無正規(guī)催收公司介入),便可引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移至人工座席;

2、催收過程中遇到疑難雜癥,如插科打等;

3、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的效率:催收員根據(jù)客戶提供的信息快速判斷該客戶有償還意愿;

4、催收結(jié)果:通話錄音,可以查詢真實(shí)情況,并且將結(jié)果反饋給客服人員。

二、金融行業(yè)的痛點(diǎn)

1、客戶資源難找由于金融不同于其他的服務(wù)和產(chǎn)品,因此,對(duì)用戶的管理也就格外的困難;

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度大,需要投入大量精力才能獲取到數(shù)據(jù),效果也比較慢

3、人員流動(dòng)性大,人員培訓(xùn)周期長,人員激增導(dǎo)致訂單丟失

三、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)如何解決企微私域運(yùn)營痛點(diǎn)

1、定位目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)引流通過我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分類,根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行針對(duì)性回訪,并且可以設(shè)置專門的群聊和朋友圈,定向群發(fā),讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,提升成交量。

2、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低獲客成本,提高客戶留存率通過我們的scrm系統(tǒng)的顧客畫像功能可以做到記錄客戶基礎(chǔ)信息,包括地址、聯(lián)系人、消費(fèi)情況、搜索關(guān)鍵詞等,充分了解客戶意圖,從而促進(jìn)持續(xù)跟蹤和轉(zhuǎn)化。

3、提高客戶忠誠度,增加銷售機(jī)會(huì)通過使用我們的scrm系統(tǒng),老帶新快速促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,直接觸達(dá)到自己想要保護(hù)的客戶群體,極大程度上提高了商機(jī)轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)了訂單確認(rèn)及復(fù)購率。

4、數(shù)據(jù)安全問題數(shù)據(jù)被安全部署在云端,所有數(shù)據(jù)都存放在本地,防止數(shù)據(jù)泄露。

5、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力通過預(yù)先設(shè)置敏感字段,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)智能化時(shí),系統(tǒng)將提醒座席切換自己使用的本地應(yīng)用。

6、提高客戶滿意度通過使用我們的scrm系統(tǒng),客戶滿意度得到了很好的緩解,客戶與企業(yè)之間的良好互惠互利已經(jīng)成為維系老客戶、樹立口碑的重要手段。

7、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,規(guī)避人員變動(dòng)帶來的損失。

8、提高資金管理效益通過我們的scrm系統(tǒng),可以對(duì)逾期客戶進(jìn)行集中管理,輕松鏈接各個(gè)環(huán)節(jié),優(yōu)化資金鏈,最終達(dá)到良好的整改效果。

四、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特征

1、消費(fèi)者數(shù)量龐大。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和消費(fèi)場景下催收可分為兩個(gè)群體:小額消費(fèi)者/中間商-集團(tuán)消費(fèi)者/非保險(xiǎn)消費(fèi)者;償還期間又可分為預(yù)期付款與潛在消費(fèi)人群。

2、由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購物指導(dǎo)方向或經(jīng)營狀況沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),因此很難做出更精細(xì)的操作定制和追蹤,這就需要催收系統(tǒng)來完善產(chǎn)品的匹配。

五、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能特點(diǎn)

1、智能化催收。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以自動(dòng)識(shí)別用戶意圖,并根據(jù)客戶意圖對(duì)用戶進(jìn)行分類,然后快速回答,提高工作效率,節(jié)約勞動(dòng)力成本。

2、自動(dòng)篩號(hào)。根據(jù)不同條件設(shè)置不同的催收策略,合理安排時(shí)間內(nèi)的催收席位,達(dá)到合理的效果,提高資源利用率,提高交易轉(zhuǎn)換率。

3、集成智能決策引擎。我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以獨(dú)立完成數(shù)百項(xiàng)任務(wù),包括初始催收、催回、回收再審、集成執(zhí)行等,具備豐富的集成經(jīng)驗(yàn),可以應(yīng)用于多種場景,并可以應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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