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產(chǎn)品功能
2022-11-02 11:28:17
作者:曉得
閱讀量:1657
文章目錄
呼叫中心系統(tǒng)平臺功能有哪些?呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)的重要組成部分,它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的勞動力成本。
1、自定義彈屏:新老客戶留資自由判斷,支持手機(jī)號碼批量導(dǎo)入,設(shè)置定時自動回復(fù),精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。
2、智能ivr導(dǎo)航:通過樹邏輯、多種方式的引導(dǎo)操作實(shí)現(xiàn)用戶和座席之間的無縫切換
3、監(jiān)控錄音:所有5秒以上的通話記錄都會被錄音,管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,了解員工的工作情況
4、crm系統(tǒng):對于客戶來說,最重要的是能夠永久保存通話記錄,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展增加,需要更多的人力去維護(hù)好與客戶的關(guān)系,如果員工出勤不檢查或者忘記跟蹤客戶,這將極大地影響銷售工作質(zhì)量,甚至給公司帶來巨大的財(cái)產(chǎn)損失
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:呼叫中心系統(tǒng)平臺可以根據(jù)每天接待的客戶數(shù)量、平均反應(yīng)速度等數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,幫助運(yùn)營決策人及銷售代表做出正確的商業(yè)判斷
6、電話彈屏:當(dāng)跟進(jìn)客戶時,再次撥打電話,自動彈出窗口顯示以前溝通記錄,方便快捷
7、crm系統(tǒng):支持客戶數(shù)據(jù)管理和客戶跟蹤,避免客戶流失并且保證客戶跟進(jìn)的及時性我們的智能呼叫客服中心具有完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系,幫助企業(yè)更好地管理客戶。
1、自動語音響應(yīng)當(dāng)用戶接到電話時立即進(jìn)行通信,并播放歡迎詞和由企業(yè)自己錄制的歡迎辭(包括但不限于),以提高客戶對公司的好感。
2、電話彈屏當(dāng)用戶來電打給您服務(wù)熱線時,您可以直觀地看到這個客戶來自哪里。
3、電話彈出屏它將向您顯示來電號碼、歷史通話記錄、其他與您產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的信息。
4、自動語音響應(yīng):在用戶說話過程中,如果客戶仍然要求輸入11位手機(jī)號碼,他們可以使用自動語音響應(yīng)。此外,為了確??蛻艨梢缘玫綔?zhǔn)確的連接速率,您還必須簡化來電者的等待時間。這也是一種自動撥號選項(xiàng)卡。
5、呼叫中心系統(tǒng)平臺電話彈出屏幕:當(dāng)您獲取與您溝通的所有內(nèi)容后,您可以創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)。這些頁面將被填寫在用戶詳細(xì)介紹之中,從而顯示您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。
6、電話彈出屏幕:當(dāng)用戶說話過程被錄制時,他們會收集和整理大量的數(shù)據(jù),并且在下次遇見類似問題時就已經(jīng)知道。
7、電話彈出屏幕:您可以查看與潛在客戶互動的全過程。
8、電話彈出屏幕:當(dāng)用戶說話時,您可以查看客戶與代理商之間的所有交談記錄,并顯示與潛在客戶相關(guān)的所有信息。
1、呼叫中心系統(tǒng)平臺全渠道接入支持多種渠道的接入,例如微博熱搜詞,公眾號、小程序等,這樣對于客戶咨詢就無需在每個渠道尋找,只需登錄一個賬戶即可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連貫和高效。
2、智能路由我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺支持將用戶分流到不同的節(jié)點(diǎn),幫助座席進(jìn)行轉(zhuǎn)移問題,并根據(jù)客戶的問題類型進(jìn)行分組處理,然后進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),提高客服工作效率;
3、acd話務(wù)分配支持電腦鍵盤、軟鍵盤、導(dǎo)航菜單和彈幕等方式切換,坐席人員可以按照預(yù)設(shè)的格式快速響應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),減少等待時間;
4、監(jiān)控錄音我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺支持對錄音文件的質(zhì)檢與管理、強(qiáng)制插入查看、強(qiáng)制拆卸等方式,保證錄音內(nèi)容不存在丟失、錯漏或遺漏;
5、知識庫我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板、共享知識庫信息,幫助座席更好地做業(yè)務(wù)。
6、crm數(shù)據(jù)報(bào)表我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺可以將客戶來源、對話記錄、客戶類別、訂單狀態(tài)等進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
7、工單系統(tǒng)我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺支持工單創(chuàng)建,流轉(zhuǎn)至不同部門(負(fù)責(zé)人),便于領(lǐng)導(dǎo)及時了解客戶情況;
8、關(guān)鍵詞自動回復(fù)我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺支持自定義關(guān)鍵字回復(fù)話術(shù),提高客服信息回復(fù)的準(zhǔn)確性;
9、ai機(jī)器人ai客服機(jī)器人具備豐富的寒暄庫,能自動分析訪客語義,解決常見的重復(fù)問題;
10、工單系統(tǒng)當(dāng)日任務(wù)完成情況下新增工單,也可以創(chuàng)建工單目標(biāo)跟蹤。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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