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呼叫中心系統(tǒng)平臺全面質(zhì)檢智能溝通

產(chǎn)品功能

2022-11-02 11:40:14

作者：曉得2

閱讀量：1095

文章目錄

文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)平臺是一款適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過精準(zhǔn)語義理解、多輪對話，以及實時轉(zhuǎn)寫、自動應(yīng)答等技術(shù)手段，代替真人用真實語音和用戶進行溝通交流。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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呼叫中心系統(tǒng)平臺是一款適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過精準(zhǔn)語義理解、多輪對話，以及實時轉(zhuǎn)寫、自動應(yīng)答等技術(shù)手段，代替真人用真實語音和用戶進行溝通交流。

一、呼叫中心系統(tǒng)平臺都有些什么功能

1、會話智能分類：會話智能分類，自主學(xué)習(xí)，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便查詢。

2、多輪對話功能：支持打斷，獨立接待等；支持自動記錄未知問題，并結(jié)合到達節(jié)點，靈活調(diào)整情緒；多種響應(yīng)模式：支持文字、圖片、表情、文件等形式來豐富您的聲波，并針對不同場景新建呼叫策略，讓你擁有更加智能的撥號體驗。

3、信息獲?。和ㄟ^對大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，幫助企業(yè)了解客戶，優(yōu)化運營模式，以精準(zhǔn)的營銷投放促進訂單成交。

4、多輪對話：支持指定菜單按照順序逐個播報結(jié)果。

5、通常條件下，會話者最多可以得到70%的人工接聽電話。

6、會話效率：對外呼通知越快的效率，生產(chǎn)力就越高。

7、會話智能分類：基于完整的自然語言理解算法，將nlp（自然語言處理）技術(shù)引入機器人，實現(xiàn)無障礙的自動交流。

8、多輪對話功能：具備強大的語言反饋功能。

9、真人語音：可以保留每個對話的全部語音通話細節(jié)，確保對話正常進行，并隨著雙方的注意力的增長而穩(wěn)步提升。

二、呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么用

呼叫中心系統(tǒng)平臺是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過準(zhǔn)確識別客戶和回答有效對話，代替真人在線與訪客進行溝通交流。節(jié)省低效人力成本，增加成交量。那么這種呼叫中心系統(tǒng)平臺到底有多好？它究竟有哪些強大的功能呢？今天我們就帶大家了解下。

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺-篩選意向客戶-鎖定目標(biāo)客戶。幫你首先將意向高達60%以上的潛在客戶篩選出來然后由銷售精英跟進。呼叫中心系統(tǒng)平臺-初步篩選意向客戶，節(jié)省50%-80%的時間。

2、呼叫中心系統(tǒng)平臺主動接待客戶：當(dāng)機器人無法回答問題或者提示信息不規(guī)范時，可以及時轉(zhuǎn)接給銷售專員/市場經(jīng)理等。

3、客戶關(guān)懷：在開發(fā)新客戶之前，讓每個客戶都收集一些舊信息并保存起來，比如注冊資金、郵箱、地址等。重點記錄對方的反應(yīng)（這里要注意一點，不僅僅是客戶）。他最重要的是找到對方痛點；

4、呼叫中心系統(tǒng)平臺獲取潛在客戶的基本信息。呼叫中心系統(tǒng)平臺-全面搜索潛在客戶的信息，并且可以自動分析客戶的興趣愛好、消費習(xí)慣和心理，從而根據(jù)不同客戶的需求調(diào)整匹配的商品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)匹配的服務(wù)；

5、實現(xiàn)營銷目標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)平臺-精準(zhǔn)篩選客戶，節(jié)約90％以上的時間。幫助企業(yè)快速挖掘潛在客戶，打造出知名企業(yè)+百年企業(yè)的全新營銷模式。

三、呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么優(yōu)點

呼叫中心系統(tǒng)平臺可以幫助企業(yè)降低成本，提高工作效率，并且不受情緒影響、效率高等優(yōu)點。

1、自動回復(fù)。

呼叫中心系統(tǒng)平臺支持批量導(dǎo)入，自動撥號，根據(jù)用戶設(shè)置的關(guān)鍵詞觸發(fā)相應(yīng)的對話流程；

2、全天在線。

當(dāng)訪問者咨詢時，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)定的答案自動回復(fù)訪客，提供24小時的人力支援方式。

3、精確匹配，篩選高意向客戶。

呼叫中心系統(tǒng)平臺通過模擬真實高級銷售或管理人員的語氣和談話內(nèi)容來判斷顧客的需求和心理活動，結(jié)合到達節(jié)點、交互輪次數(shù)、通話時長，真正了解每位客戶的意圖。

4、全面質(zhì)檢。

對于進站訪客而言，他們只需要簡單地回答一些基礎(chǔ)性的問題即可獲得客戶滿意度。

5、智能溝通。

呼叫中心系統(tǒng)平臺可識別98%的意圖形狀，充分感知用戶語義。此外，系統(tǒng)還將自動記錄整個對話過程，完成后續(xù)轉(zhuǎn)文字對話。

6、標(biāo)簽分組管理。

根據(jù)用戶反饋，準(zhǔn)確推送符合其標(biāo)簽規(guī)則的信息，避免騷擾，顯著提升客戶體驗。

7、多渠道接待。

呼叫中心系統(tǒng)平臺支持網(wǎng)頁、app、微博、公眾號、小程序等渠道，無論是通過pc端還是手機端，都可以隨時隨地接收與回復(fù)客戶。

8、智能學(xué)習(xí)。

未來，呼叫中心系統(tǒng)平臺將通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、5g時代大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，運用云計算、ai、nlp等技術(shù)為消費者提供更好、更周到的產(chǎn)品及服務(wù)，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)的效益。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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